您的客户在每封邮件、每个 PDF 和每张收据中看到的条款都一样，并会在取件前勾选您需要的勾选项。
开始之前
- 您需要能使用 Console 的 ⚙️ 设置。
- 先设置好您想显示政策条款的地方，或之后再回来设置：设置客户邮件、设置发票和订单 PDF 和设置订单收据。
- 如果要在交接时于客显屏上显示勾选项，请将客显屏与您的 POS 配对。
- 如果您之前已经设置过：这篇文章已移到“邮件”之后独立的“政策条款”分组中。您的政策和勾选项都保持不变。
选择您的设置方式
| 级别 | 适合的店铺 | 要设置的内容 | 请阅读这些部分 |
|---|---|---|---|
| 简单 | 只有一个柜台，用邮件发送收据和发票 | 一条政策，在邮件和 PDF 中选择它 | 在哪里找到它、编写政策、在邮件中、在 PDF 中 |
| 中级 | 会打印订单收据，并在柜台交还物品的店铺 | “简单”中的全部内容，再加上打印收据上的政策和交接时的勾选项 | 在打印的订单收据上、交接时在客显屏上、设置客户确认项、查看客户勾选了什么 |
“简单”方式本身就能用：您在哪些邮件和 PDF 中选择了条款，条款就会随它们一起发出。收据和勾选项可以之后再加。
概览
政策条款就是您的条款与细则、退款规定和其他店规。每条政策只要写一次，您在哪里选择它，它就在哪里显示：邮件、PDF、打印收据和勾选项。客户确认项是客户勾选表示同意的勾选项，例如“我确认已收到所列物品”。订单会记录客户勾选了什么，所以如果客户日后对物品遗失或损坏有争议，您就有证据。当您修改一条政策的文字时，所有显示它的地方从那以后都会使用新的文字。
客户在哪里看到您的政策条款
在您于某个地方开启一条政策之前，它不会在任何地方显示。每个地方都要分别开启。
| 地方 | 客户看到的内容 | 在哪里开启 |
|---|---|---|
| 邮件 | 邮件末尾的政策名称和完整内容 | ⚙️ 设置 › 邮件，打开邮件，政策条款 |
| PDF（发票、收据、报价单） | PDF 末尾的政策名称和完整内容 | ⚙️ 设置 › PDF 模板，打开 PDF，政策条款 |
| 打印的订单收据 | 收据底部的政策内容，如果您选择，上方还会印出它的名称 | ⚙️ 设置 › 收据模板，打开收据，底部，添加一个 政策 部分 |
| 下单时的勾选项 | 客显屏订单确认上的勾选项，可点 查看详情 阅读政策 | 客户确认项 › 下单时，随附的政策条款 |
| 交接时的勾选项 | 客显屏、POS 和 Console 交接时的勾选项，可点 查看详情 阅读政策 | 客户确认项 › 交还物品时，随附的政策条款 |
在哪里找到它
- 点击 Console 右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 在 库 部分下，点击 政策条款。
页面会列出您的政策。显示于 一栏列出显示每条政策的邮件、打印收据和勾选项。PDF 不会列在这里。“尚未显示”表示还没有任何邮件、收据或勾选项显示它。
编写政策
- 点击 新建政策。
- 在 名称 中输入它的标题，例如“条款与细则”或“物品遗失和损坏”。
- 在 内容 中写下这条政策。无论这条政策显示在哪里，客户都会在名称下方看到这段内容。
- 点击 保存。您会看到“政策已保存”。
客户看到的内容
以下是每个地方开启后，CleanFast Laundry 的客户会看到的内容。
在邮件中
政策会完整显示在邮件末尾的一条分隔线下方，名称在上，内容在下。如果您选择了多条政策，它们会按您选择的顺序显示。
要开启它，请在 ⚙️ 设置 › 邮件 中打开邮件，并在 政策条款 中选择这条政策。请参阅设置客户邮件。
在 PDF 中
政策会完整印在 PDF 末尾，位于它的名称下方。这适用于发票、收据、报价单和月结发票，也适用于随邮件或 WhatsApp 消息附上的 PDF。
要开启它，请在 ⚙️ 设置 › PDF 模板 中打开 PDF，并在 政策条款 中选择这条政策。请参阅设置发票和订单 PDF。
在打印的订单收据上
政策会印在收据底部。收据打印机只能用一种样式打印纯文字，所以政策中的粗体、斜体和链接都不会印出。每个段落各印一行，每个列表项会印成以“-”或其编号开头的一行。
当 在上方打印名称 开启时，政策名称会以粗体印在内容上方。添加这个部分时，它默认是开启的。关掉它就只印内容。
要开启它，请在 ⚙️ 设置 › 收据模板 中打开收据，点击 底部，点击 添加 并选择 政策，然后选择这条政策。请参阅设置订单收据。
交接时在客显屏上
员工交还物品时，客显屏会显示每个勾选项。红色的 * 表示必填。在附有政策的勾选项下方，客户点击 查看详情 会打开 确认项详情，里面显示政策的名称和完整内容，然后点击 关闭 再勾选。
下单时，客显屏的订单确认上也会显示同样的勾选项。要开启它们，请参阅设置客户确认项。
设置客户确认项
客户确认项是客户继续之前要勾选的勾选项。订单会记录客户勾选了什么。例如：“我确认已收到所列物品。”
一共有 2 个时机，每个时机都有自己的一组勾选项：
| 时机 | 客户在哪里勾选 |
|---|---|
| 下单时 | 客显屏上的订单确认 |
| 交还物品时 | 客显屏、POS 和 Console 上的交接 |
要为一个时机设置勾选项：
- 在政策条款页面的 客户确认项 下，点击 下单时 或 交还物品时。
- 点击 添加确认项。选择一个现成的勾选项，例如 Received listed items（已收到所列物品）、Items in good condition（物品状况良好）或 Authorized collector（授权取件人），或选择 自定义 自己写一个。
- 打开勾选项来修改它：
- 复选框前显示的内容：客户在 查看详情 中、政策之前看到的额外文字，例如一段简短的摘要。输入 @ 可以加入订单资料。
- 复选框文本：客户同意的内容，例如“我确认取件时物品状况良好。”
- 随附的政策条款：让客户在勾选之前，可以从勾选项打开您的一条政策。
- 用途：这个勾选项记录的是什么，例如 Collection acknowledgement（取件确认）。
- 必填：客户必须勾选它才能继续。
- 拖动勾选项，排成您想要显示的顺序。
- 点击 保存。您会看到“确认项已保存”。
如果某个时机的列表是空的，客户在那个时机就不会看到任何勾选项。
查看客户勾选了什么
打开订单。在 客户确认项 下，订单页面会显示每个时机，例如订单已创建、取件、配送或交接，以及客户勾选了哪些项、哪些标为“未勾选”，如果客户签了名，还有他们的签名。
设置示例
CleanFast Laundry 在淡滨尼和裕廊有 2 家 POS 门店。
- 他们写了“条款与细则”，并在收据邮件和发票 PDF 的 政策条款 中选择了它。现在每封付款邮件和每张发票的末尾都有他们的条款。
- 他们写了“物品遗失和损坏”：“未取回的物品我们会保留 60 天。请在取件时检查您的物品。物品一旦离店，我们将不再受理任何索赔。”
- 他们把“物品遗失和损坏”加到订单收据的 底部，并开启 在上方打印名称。
- 在 交还物品时 下，他们添加了一个 自定义 勾选项“我已阅读物品遗失和损坏政策”，在 随附的政策条款 中连到“物品遗失和损坏”，并开启 必填。
现在，在淡滨尼取件的客户必须先在客显屏上勾选这个勾选项，员工才能完成交接。政策条款页面的 显示于 一栏会显示这两条政策及其显示的地方。
后续管理
修改政策：打开它，修改后点击 保存。所有显示它的邮件、PDF、收据和勾选项从那以后都会使用新的文字，打印收据也会自动更新。过去的订单会保留客户当时看到并勾选的确切文字，所以您的记录保持不变。
删除政策：打开它，点击底部的 删除，然后再点击一次 删除 确认。邮件、PDF 和勾选项就不会再显示它。原本印出它的收据，在那个位置会什么都不印，收据编辑器会显示“已删除的政策”，所以请为那张收据选择另一条政策，或删除那个部分。
常见问题
我的政策条款会显示在网店上吗？
不会从这个页面显示。您的网店页脚有自己的 隐私政策链接 和 条款链接，它们会连到放有您条款的网页。请在网店编辑器的 页脚 部分设置它们：请参阅设置公告栏、页脚和语言。
政策条款会通过 WhatsApp 发出吗？
不会出现在 WhatsApp 消息本身中。当 WhatsApp 消息附上您的发票或收据 PDF 时，在该 PDF 中选择的政策会印在 PDF 末尾。如需提供完整条款，请在消息中附上链接，或通过邮件发送。
为什么一条政策显示“尚未显示”？
还没有任何邮件、打印收据或勾选项显示它。显示于 一栏不会列出 PDF，所以只在 PDF 中选择的政策，即使已经印在那个 PDF 上，仍会显示“尚未显示”。
勾选项可以设为可选吗？
可以。关掉 必填。客户不勾选也能继续，订单会将它记录为“未勾选”。
如果我修改了条款，旧订单会显示新的文字吗？
不会。每张订单都会保留客户当时勾选的文字。新的邮件、PDF 和收据会使用新的文字。
如果收据上已经有我的条款，还需要客户确认项吗？
只有在您想要客户同意的证据时才需要。印出的政策是告诉客户您的条款，而勾选的勾选项会在订单上记录客户已经接受了它们。
下一步
您已经写好政策条款，选择了客户在哪里看到它们，并设置了客户在下单和交接时要勾选的勾选项。要选择邮件和消息何时发出，请参阅设置客户通知。