客服代理页面上的 测试对话 让您以客户的身份写一条消息，看看代理会起草怎样的回复。它位于 AI › 客服代理 中“概览”和“设置”标签页旁边。它使用您真实的业务信息和页面上的设置，包括尚未保存的设置。不会向客户发送任何内容，测试对话也永远不收费。
开始之前
- 先阅读选择何时由员工处理对话，了解哪些问题应由您的团队处理。
- 检查您的权限。您需要使用所有者账户，或能打开客服代理页面的团队成员。只有收件箱权限是不够的。
- 准备好一个销售渠道（例如您的门店或在线商店）和一个业务单元（例如您的洗衣业务）。如果业务单元还没准备好，请按照创建和编辑业务单元操作。
- 准备好要测试的信息，例如价格、营业时间和政策。请参阅准备您的业务知识。
- 使用虚构的客户问题。测试仍会读取您真实的业务信息，不会用示例数值代替价格或政策。
- 您可以在保存代理设置或开启建议回复之前进行测试。不需要选择客户。
打开测试对话
在顶部导航栏中，点击 AI 菜单。
点击 客服代理 。
找到 测试对话 面板。在宽屏幕上，它显示在 概览 和 设置 标签页旁边；在较窄的屏幕上，它显示在下方。
问候语 “把我当成您的客户试试” 是初始状态。您不需要打开任何客户对话。
测试对话的回答方式与收件箱中的建议回复相同。里面没有客户或语言选择器，代理会按照页面上的“语言”设置回复。请参阅自定义代理的回复。
试问一个客户问题
在显示 “以客户身份输入…” 的消息框中，输入一个客户问题，例如 “CleanFast Laundry 洗一件衬衫多少钱？”
点击发送图标，或按 Enter。
阅读回答，以及下方的结果标签、备注和来源。
再问一个追问，确认回复放在整段对话中仍然说得通。
测试对话只接受文字，不能添加附件。代理回答时，您可以先输入下一个问题，但要等回答完成才能发送。
试试您的客户平时会问的问题：
- 服务价格：“CleanFast Laundry 洗一件衬衫多少钱？”
- 营业时间：“你们星期六几点关门？”
- 完成时间：“洗被子要几天？” 请使用业务信息中已记录的服务和完成时间政策。
- 订单问题：“我的订单可以取了吗？” 用它来看看代理如何处理无法识别的客户，而不是查看真实订单。
- 内置转交：“我想谈谈衬衫被弄坏的赔偿。”
- 您自己的转交话题：一条提到您某个 同时转交 话题的消息，例如 “我的包被弄坏了”。
请把每个事实性的回答与您保存的业务信息核对。回答写得再好，也必须正确。
了解结果
每条回复都会显示以下其中一个标签：
- 回答： 代理起草了一条回复，供您检查。遇到投诉、退款或赔偿要求、要求找真人或讲价时，草稿还会显示一条以 “Needs a person”（需要人工处理）开头的备注，和员工在收件箱中看到的警告一样。
- 需要信息： 代理无法起草有用的回复，通常是因为缺少信息。
- 已转人工： 消息与您的某个 同时转交 话题相符，所以代理不写草稿，交给您的团队处理。回复会显示 “Needs a person:” 和该话题。测试不会把任何真实对话分配给任何人。
- 失败： 出了问题。请再试一次。
用到来源时，对话会在 “来源：” 后面显示来源名称，例如 “服务与价格”。用它来查看回答出自哪里。
需要信息 结果可能带有 添加到知识 ，点击后会打开一个表单，已填入您的测试问题。请在那里写下缺少的答案；请参阅准备您的业务知识。
改进回答并再次测试
根据问题选择对应的文章：
- 如果价格、营业时间或政策有误或缺失，请按照准备您的业务知识，在信息的来源处改正。
- 如果回答的语气、长度或语言不合适，请按照自定义代理的回复操作。
- 如果代理回答了应由员工处理的话题，请查看选择何时由员工处理对话。
测试对话会使用页面上尚未保存的回复风格、指引和转交话题。有未保存的更改时，它会显示 “正在测试未保存的更改。保存后客户才会收到。”
测试不会保存这些设置。满意后，请在“设置”标签页点击 保存 。
修改业务知识、价格、营业时间、回复风格或转交话题后，请再测试一次。如果想在没有之前消息的情况下判断新回答，请开始一段新对话。
开始新的测试
代理回答完成后，点击测试对话顶部标为 开始新对话 的重置图标。
确认之前的消息已清除，然后输入下一个问题。
对话为空或正在准备回答时，重置图标不可用。重置只会清除测试对话，不会改变您的代理设置或业务知识。
常见问题
测试消息会发给客户或通知员工吗？
不会。测试从不发送客户消息，也不会通知任何人，即使结果显示“已转人工”。
我可以用真实订单号来查订单吗？
测试对话没有关联任何客户，所以订单号不会让它查看该客户的订单。真实收件箱对话中的建议回复，可以使用测试中没有的客户资料。
员工收到建议回复之前，必须先测试吗？
不必。但如果跳过测试，员工可能要到回复真实客户时，才第一次发现缺少信息或措辞不合适。
为什么实际的建议回复可能和测试回答不同？
测试可以使用未保存的设置，而实际的建议回复使用已保存的设置。真实对话还可能包含测试中没有的客户资料、订单和之前的消息。
测试对话会被保存或收费吗？
不会。测试对话不会保存在收件箱中，也永远不收费。重置对话或离开页面后，消息就会消失，所以不要把它当作测试记录。
问了一个问题，代理就会学会答案吗？
不会。测试对话本身不会变成业务知识。请通过准备您的业务知识添加或修正信息，或使用 添加到知识 ，然后再测试一次。
下一步
您已检查代理如何回答常见问题，并找出了需要改进的地方。接下来请阅读在收件箱中使用建议回复，了解员工如何在客户对话中检查并发送草稿。