EasyBiz 助手就是您 EasyBiz Console 首页上的聊天窗口。用日常语言向它提问，它会根据本帮助中心和您自己的业务数据回答。它还可以为您准备设置变更和少量订单任务，在您批准之前不会执行任何操作。您的对话保存在首页左侧的列表中，分为已置顶和最近两组。
什么是 AI 助手？
AI 助手是内置在 EasyBiz Console 中的聊天功能。您可以把它想成一位已经读过每一篇帮助中心指南、并且能查看您业务数据的团队成员。您只需要用日常语言输入问题，它就会根据您自己账户中的真实数据回答。
您可以询问类似“如何设置自动回复规则？”或“显示本月销售额”这样的问题，并在几秒内获得回答，无需自己翻找菜单或指南。对于新的工作区，它还会带您完成首次设置，请参阅使用 AI 助手进行设置。
在哪里找到它
在首页。 Console 打开时显示的就是助手。在任何页面点击左上角的 EasyBiz 标志，即可回到助手。在聊天框中输入您的问题即可开始。
在其他页面。 点击右上角的 ?（帮助）。右侧会打开一个抽屉，其中有三个标签页：助手、支持和更新。助手标签页会最先打开，因此您无需离开当前页面，就可以询问与该页面有关的问题。
在首页，?（帮助）只会打开支持和更新，因为助手已经在这个页面上了。
您的对话：新对话、已置顶和最近
首页左侧列出您与助手的对话：
- 新对话 会开始一个全新的对话。换话题时请开始新对话，一个对话只处理一项任务时，助手回答得最好。
已置顶 会把您经常回看的对话固定在顶部。在您设置新工作区期间，设置您的工作区 对话会固定在这里，方便您随时继续设置。
最近 列出您最新的对话，最新的排在最前面。点击某个对话即可从上次中断的地方继续。
要置顶或取消置顶某个对话，请点击它的 ⋯ 菜单，然后选择 置顶 或 取消置顶。
您的对话只属于您自己：团队中的其他人只能看到他们自己的对话。如需给聊天区域留出更多空间，请点击 隐藏侧边栏；点击 显示侧边栏 可让列表重新显示。在手机上，点击顶部的 对话 打开列表。
记忆
您可以让助手记住关于您的某些信息，这样它就不会再问一次。例如：“记住我负责淡滨尼门店”或“记住我希望用简短的要点回答”。
要查看它记住了什么，请点击首页左侧底部的 记忆。只有当您让助手记住某些信息时才会保存记忆，而且这些记忆只用于为您提供个性化回复。只有您可以看到这个列表。要删除某条记忆，请点击它旁边的 忘记这条记忆。点击 返回对话 即可回到聊天。
可以询问什么
目前，助手可以处理几类请求：
| 您询问的内容 | 助手会做什么 |
|---|---|
| 操作问题，例如“如何创建价目表？” | 使用本帮助中心的指南逐步回答 |
| 业务查询，例如“本月销售情况如何？” | 查询您自己的订单、顾客、付款、未结余额和销售 |
| 查找设置，例如“在哪里更改税率？” | 指向准确的设置页面，并且可以为您打开表单 |
| 设置变更，例如“把我们的 GST 税率改成 9%” | 准备变更内容，并在保存任何内容前显示给您审批 |
| 订单任务，例如“为这个订单发送付款提醒” | 准备 WhatsApp 消息、任务分配或其他任务，在发送或更改任何内容之前由您批准 |
| 寻求人工帮助，例如“我需要联系支持” | 为您向 EasyBiz 团队创建支持工单 |
店主日常可能会使用的一些示例提示：
“如何设置我的会员积分计划？”
“昨天我们接了多少订单？”
“哪些顾客还欠我们钱？”
“把我们的 GST 税率改成 9%。”
“把订单 20261024-012 明天的取件任务分配给 Ahmad。”
“在哪里编辑收据页脚文字？”
关于您自己的业务数字，请参阅向助手询问您的业务。
您始终掌控操作
助手绝不会自行更改您的设置或发送任何内容。每当您要求它进行变更时，流程如下：
您用日常语言说明想要什么。
助手会在聊天中以卡片形式向您显示它计划做的确切内容。
在您点击 批准 之前，不会保存或发送任何内容。您也可以拒绝。
批准权限仅限所有者和管理员。如果团队成员请求了自己无权批准的变更，助手会等待所有者或管理员批准。
经您批准后可以完成的订单任务
除了设置变更，助手还可以完成几项日常订单任务。每一项都要等所有者或管理员批准：
通过 WhatsApp 向订单顾客发送付款提醒，附上 EasyBiz 立即付款链接。
通过 WhatsApp 向订单顾客发送一条关于其订单的自定义消息。
为取件、送货或上门服务任务分配司机或工作人员。
把取件、送货或上门服务任务改到新的日期或时间。
把已打包好的到店自取订单标记为可取件。
WhatsApp 消息只会通过您已连接的 WhatsApp 号码，发送给该订单自己的顾客。
它不会做什么
为保护您的业务数据安全，助手不会：
创建订单、订单项目、顾客、任务或预约
取消或作废订单或发票，或删除任何记录
办理退款、收款或应用折扣
更改价格或商品，或屏蔽、归档顾客
发送短信或电子邮件，或向并非现有订单顾客的任何电话号码发送消息
如果您提出这些请求，助手会告诉您它无法执行，并指向 Console 中正确的位置，让您自行操作。
对于某些设置，例如价目表、价格规则、消息和单据模板、营业时间和交易流程阶段，助手可以解释并引导您完成，但不会替您更改。请参阅使用 AI 助手进行设置，完整了解它可以更改哪些内容，以及哪些内容只能为您提供指导。
回答来自哪里
对于操作问题，助手会根据本帮助中心回答，也就是您正在阅读的同一批指南。它不会编造步骤：如果没有指南涵盖您的问题，它会说明这一点，并改为指向最接近的 Console 页面；您也可以随时要求它创建支持工单。
对于业务问题，它只会读取您自己 EasyBiz 账户中的数据，包括您的订单、销售和顾客，并且只读取您自己的权限允许您查看的内容。
使用限制
Console 助手随您的 Full 席位提供。EasyBiz 不会按问题、对话或已批准的变更收费。
每日合理使用上限：每个工作区的助手消息都有每日上限，由团队中所有人共用，而且远高于正常的每日使用量。如果您的团队达到上限，助手会显示已达每日助手使用上限，并告诉您何时可以再次使用。在此期间，您仍然可以通过支持联系 EasyBiz 团队。
长对话：单个非常长的对话可能会达到长度上限。如果您看到对话已达上限，请点击 新对话，在新对话中继续。
向 EasyBiz 团队寻求帮助
需要真人协助时，请点击右上角的 ?（帮助），然后打开支持：
- 点击 新建工单。
- 输入主题，并选择工单类型：功能异常、一般咨询，或者在 EasyBiz 无法使用、您的业务受阻时选择系统故障。
- 在留言中描述问题。您可以附上照片或视频。
- 点击 提交工单。
团队的服务时间为新加坡时间上午 9 点至下午 6 点。系统故障在非工作时间（包括周末）同样会处理。回复会显示在支持中；团队回复时，?（帮助）上会出现一个圆点，并弹出提示。
如果您的工作区是在 2026 年 10 月 17 日之前设置的，首页上的新对话会显示旧版支持将于 2026 年 12 月 31 日关闭。新的问题请在“支持”中提出。在该日期之前，您可以点击 打开旧版支持，查看您之前在旧版支持中的对话回复。
如果它没有成功
您看不到助手：请确认您登录的是 EasyBiz Console，而不是 POS。Console 助手随 Full 席位提供。请让您的账户所有者或管理员检查您的 Full 席位是否有效。
助手说无法进行某项变更：该变更可能属于它只能指导您完成的类型。请询问“在哪里更改这个？”，它会指向正确的设置页面。
回答看起来很笼统或不正确：请提供更多细节。“上周 Bishan 门店的销售额”比“销售额”效果更好。
它在对话中途停止回复：对话可能已经达到长度上限。请点击 新对话，在新对话中继续。
常见问题
这和 WhatsApp 聊天机器人一样吗？ 不一样。WhatsApp 聊天机器人在 WhatsApp 中服务您的顾客。AI 助手在 Console 中服务您和您的团队。
助手可以更改我的价格吗？ 不可以。价目表仅提供指导，助手可以解释价格如何运作，并带您前往价目表页面，但您需要自己进行编辑。在首次设置期间，它可以为您填好入门价目表，供您检查并确认。请参阅创建价格表。
谁可以批准变更？ 所有者和管理员。其他团队成员可以与助手聊天，但变更需要等待所有者或管理员批准。
我的员工能看到我的对话或记忆吗？ 不能。每个人只能看到自己的对话和自己的记忆。
助手会看到我的业务数据吗？ 它可以查询您自己 EasyBiz 账户中的数据来回答您的问题，包括订单、顾客、付款和销售。它只在您的账户范围内、并在您自己的权限允许的范围内工作。
如果它不知道答案怎么办？ 它会告诉您没有已记录的答案，指向最接近的 Console 页面，并且在您要求时可以向 EasyBiz 团队创建支持工单。
下一步
准备好让助手帮您完成一些设置工作了吗？请继续阅读使用 AI 助手进行设置，了解它如何带您完成首次设置、可以为您更改哪些设置，以及审核并批准的流程如何运作。