配置工单

工单

工单标签页用于定义服务的处理规则。您无需每次手动分配任务；可先建立模板，让系统按项目自动创建所需的跟踪与工作步骤。

为什么使用模板？

把模板视为工单的蓝图。您只需定义一次标准结构，例如“物品状况检查”，之后即可在每次新工作中重复使用，避免重复设置。

工单模板

模板列表中的每一列都决定工单的生成方式、生命周期和关联任务。

1. 模板名称：为流程设置清晰的识别名称，例如“物品状况检查”或“洗衣与干洗”。

2. 生成规则：决定生成粒度。最常见的是每个服务项目创建一张工单，使每件物品都有独立的跟踪编号与任务。

3. 工作流：把模板连接到状态生命周期，例如“服务开始”。标记为未使用的模板不会生成任务。

4. 关联程序：工单中的实际待办步骤。一个模板可串联多项程序，例如先检查物品状况，再建立照片记录。

如何创建工单模板：

1. 点击 + 添加工单模板 。

2. 填写模板名称、生成规则、收据模板、程序以及模式和顺序。

3. 点击“添加”。

4. 将模板关联到业务单元：

• 点击 ••• 菜单并选择“关联工作流”，再启用目标业务单元并保存。

质检任务生成规则

此功能会在工单满足指定触发条件时自动创建任务。

1. 点击 + 添加任务生成规则 ，然后在“当”部分添加条件。

2. 从“每个”下拉菜单选择范围：可为整张工单创建一个任务，或为每个匹配的服务选项分别创建任务。

3. 设置任务紧急程度，然后点击“创建”保存规则。

通用任务类型

概览

将常见任务定义一次，并在多个程序中重复使用。这样可保持工作流一致，并减少重复设置。

如何添加任务类型：

1. 点击 + 添加任务类型 。

2. 填写任务名称、优先级、生命周期和需要的子选项，然后点击“添加”。之后可拖动排序，或通过 ••• 菜单编辑。

预设备注

概览

保存常用说明可加快工作流程。建立一次后，团队便可将备注附加到任何订单，无需重新输入。

如何创建备注：

1. 点击 + 添加预设备注 。

2. 输入备注名称和完整说明，例如“洗涤规则：不要混洗白色和黑色衣物”，然后点击“添加”。