## 开始之前
请顾客告诉您他们看到的原话，或发一张截图。然后在下文找到这条消息。
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## 预约被拒绝时会怎样
- **不会产生订单，也不会扣款。**
- **大多数情况下，预约会回到能解决问题的那一步，** 顾客已填写的内容都会保留。例如，时间刚被订走时，会重新打开“日期和时间”。
- **员工仍然可以帮忙。** 预约限制只会阻止顾客自己在您的在线商店和移动应用上的预约。员工可以在 Console 或 POS 上为顾客下预约。
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## 预约限制
这些限制保护您的商店免受失控或虚假预约的影响。所有商店的限制都一样，您无法更改。大多数消息会在顾客提交预约时显示。
| 限制 | 顾客看到的消息 | 您可以怎么做 |
|---|---|---|
| **每位顾客每天 5 个预约。** 每次提交预约时计数，所以取消一个预约不会空出名额。计数在您商店所在时区的午夜重新开始 | “您今天已预约 5 次，这是每天在线预约的上限。请明天再预约，或联系门店。” | 在 Console 或 POS 上为顾客下这个额外的预约 |
| **5 个预约在等待取件或上门。** 统计顾客最近 14 天内、取件或上门服务尚未完成的在线预约。已取消的预约不计算在内 | “您已有 5 个预约在等待取件或上门。如需再预约，请联系门店。” | 确保您的团队把已完成的取件和上门服务标记为完成。取消顾客不再需要的预约。或者为顾客下这个预约 |
| **未用验证码创建的新账户最多 2 个未完成的预约。** 仅在 **注册时验证** 关闭时适用，限于账户创建后的头 24 小时。已取消的预约不计算在内 | “新账户第一天最多可有 2 个未完成的预约。如需再预约，请联系门店。” | 为顾客下这个预约。如果不想让新顾客遇到这个限制，请保持 **注册时验证** 开启（商店编辑器 › **页面** › 登录） |
| **每个商店每天 1,000 个预约。** 每个在线商店和移动应用每天最多接受 1,000 个预约 | “您已达到在线下单限额。请稍后重试，或联系门店检查尚未完成的订单。” | 只有在大量预约涌入时才会出现，例如虚假注册。请联系 EasyBiz 支持团队 |
| **每位顾客在一个商店最多 5 个定期订单。** 您的团队为顾客设置的定期订单也计算在内 | 顾客看不到 **定期下单** 开关，而是看到：“您已有 5 个定期订单，已达上限。在‘定期订单’中停止其中一个后即可再添加。” | 顾客在商店的 **定期订单** 页面停止一个，或者由您在 ⚙️ 设置 › 定期订单 中暂停或删除一个。请参阅[管理您的定期订单](/zh/docs/manage-your-repeat-orders) |
一位房产中介某天早上为 5 套出租公寓预约了窗帘取件，取消了其中一个，然后想再为另一套公寓预约。她看到“您今天已预约 5 次…”，因为取消预约不会空出名额。她打电话到店里，柜台员工在 Console 上为她预约了取件。
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## 时间和地址
| 顾客看到的消息 | 原因 | 您可以怎么做 |
|---|---|---|
| “您选择的时间已不可用。请查看下面的时间后再继续。” | 顾客预约期间，别人订走了该时段的最后一个名额，例如时段设有 **每日预订限额**。“日期和时间”会显示最新的可选时间 | 无需处理。如果您的时段经常约满，请提高它们的 **每日预订限额**。请参阅[设置时间窗与每日上限](/zh/docs/setting-up-time-slots) |
| “目前没有可预约的时段。” | 业务单元在您的商店上没有适用于这项任务的预订选项，或者每一天都不营业或已约满。例如，选项只限其他销售渠道使用、这些日期在“停业日期”中被关闭，或者每个时间窗都已约满或只在其他区域提供 | 检查该业务单元的预约选项、时间窗和停业日期。请参阅[设置在线预约选项](/zh/docs/setting-up-booking-options) |
| 您自己设置的 **区域外提示信息**，或“抱歉，我们暂未为此地址提供服务。” | 该业务单元没有任何服务区域覆盖这个地址，或者负责该地址的地点在商店编辑器的 **应用设置** › **公司与地点** 中被关闭了。如果您没有设置自己的消息，顾客会看到这条以他们的语言显示的标准消息 | 在 ⚙️ 设置 › 预约 › 该业务单元 › 服务区域 中检查该业务单元的服务区域。请参阅[选择各业务单元的预约范围](/zh/docs/choosing-where-customers-can-book)。顾客可以点按 更改地址 |
| “我们无法在地图上找到这个地址。请编辑该地址，或选择其他地址。” | 已保存的地址在地图上找不到位置，或者已被删除。“输入地址”会重新打开 | 顾客编辑地址，或选择其他地址 |
| “请填写地址第二行以继续。” | 该业务单元的“输入地址”步骤开启了 **地址第二行必填**，而地址中没有单位号 | 顾客补上单位号、楼层或公寓号 |
| “此地址位于马来西亚”（或您服务的其他国家） | 地址位于您商店服务的另一个国家。价格、币种和时间都按顾客选择的国家 | 顾客点按 在马来西亚预订，在那里预约 |
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## 顾客预约期间您做的更改
| 顾客看到的消息 | 原因 | 您可以怎么做 |
|---|---|---|
| “商家刚刚更新了此服务的预约方式。请检查您的预约，然后再次提交。” | 顾客预约期间，您发布了对该业务单元结账步骤的更改 | 无需处理。顾客检查预约后再次提交即可 |
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## 付款和优惠券
| 顾客看到的消息 | 原因 | 您可以怎么做 |
|---|---|---|
| “您保存的银行卡已无法自动扣款。请选择其他银行卡或其他付款方式。” | 顾客选择的银行卡已被移除或已过期，或者您的商店不再通过 Stripe 或 HitPay 接受银行卡 | 顾客选择其他银行卡或其他付款方式 |
| “您的店铺余额已无法自动支付此预约。请选择其他付款方式。” | 顾客的储值已用完，或者您的商店不再接受用储值支付订单 | 顾客选择其他付款方式 |
| “您的优惠券已无法用于此预订。请选择其他优惠券，或不使用优惠券预订。” | 优惠券已被使用、已过期，或不能用于这项服务、在线使用或在这个商店使用 | 顾客不使用这张优惠券预约，或改用其他优惠券。请参阅[设置优惠券和线上优惠](/zh/docs/setting-up-coupons) |
| “此预订未达到优惠券的最低消费。请选择其他优惠券，或不使用优惠券预订。” | 物品金额低于优惠券的最低消费 | 顾客添加物品，或不使用这张优惠券预约 |
| “这张优惠券仅限首单使用。” | 这张优惠券只限顾客的第一张订单使用，而顾客已经有过订单 | 顾客不使用这张优惠券预约 |
低于最低订单额的预约永远不会被拒绝，系统会把它补足到最低金额。
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## 您屏蔽的顾客
如果您禁止了某位顾客预约，顾客一选择该业务单元，就会看到 **暂时无法预订**。下方会显示您填写的 **提醒消息（针对客户）**；如果您没有填写，则显示“您的账户暂时无法在线预订，请联系我们获取帮助。”如果您的商店还有顾客可以预约的其他业务单元，顾客会看到 选择其他服务。
要检查或解除禁止：
1. 在顶部菜单中点击 **销售**，再点击 **联系人**。
2. 搜索该顾客并点击其姓名。
3. 向下滚动到 **在线预约** 框。关闭 **禁止预约** 即可解除，然后点击 保存。
要禁止顾客预约，打开同一个开关，填写 **提醒消息（针对客户）**，然后点击 保存。请参阅[停业日期与禁止预约的客户](/zh/docs/setting-up-blocking-rules)。
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## 其他情况
顾客会看到“我们未能提交您的预订。请重试；如果问题持续，请联系门店。”请顾客再试一次。如果问题持续，请联系 EasyBiz 支持团队，并提供顾客的姓名和尝试预约的时间。
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## 常见问题
**我可以提高某位顾客的预约上限吗？**
>不可以。所有商店的限制都一样。员工可以在 Console 或 POS 上为顾客下额外的预约。
**取消的预约会空出今天的名额吗？**
>不会。每天 5 个的限制在预约提交时就计数。不过在其他限制下，取消的预约确实会空出名额。
**为什么新顾客只能有 2 个预约？**
>因为 **注册时验证** 是关闭的，顾客的账户是在没有验证码的情况下创建的。这个限制只在账户创建后的头 24 小时内有效。请参阅[顾客登录与注册](/zh/docs/customer-sign-in-and-sign-up)。
**最低订单额会拒绝金额较小的预约吗？**
>不会。低于最低金额的预约会被补足到最低金额。
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## 下一步
屏蔽顾客，或在节假日关闭日期：[停业日期与禁止预约的客户](/zh/docs/setting-up-blocking-rules)。