## 开始之前
- 您的用户需要开启 **销售** 产品。应收账款在 **销售** 菜单中，和订单、付款放在一起。
- 只能在部分门店工作的员工，只会看到那些门店的未付订单。要检查谁能看到什么，请阅读[为员工开放报告权限](/zh/docs/report-access-for-staff)。
- 建议先阅读[阅读付款报表](/zh/docs/reading-the-payments-report)。付款报表显示已经进来的钱，应收账款显示还没进来的钱。
---
## 什么是应收账款
应收账款是客户为您已经接下的工作仍欠您的钱。在洗衣店里，这通常是酒店、健身房或公司账户：他们先送来衣物，之后再付款。也可能是付了订金、还欠余款的上门客人。
**应收账款** 页面会列出每一张状态为 **已确认** 或 **已履行**、但还没有付清的订单。草稿、报价和已取消的订单永远不会出现，因为客户还不欠您这些钱。
这个页面帮助您决定今天该去催谁。它显示有多少钱没付、是谁欠的，以及每笔账单等了多久。
没有它，未付的账单会淹没在几百张已付订单里。一家酒店可能欠您三个月的钱都没人发现，而账单拖得越久，就越难收回。
---
## 打开应收账款页面
1. 点击 销售。
2. 点击 应收账款。
页面打开后，列表上方有两排卡片。
---
## 阅读未结和逾期余额
第一排卡片让您看到全局：
- **未结总额**：页面上所有订单仍欠您的总金额。
- **未支付订单**：有多少张订单完全没有付款。
- **部分付款的订单**：有多少张订单付了一部分，但没有付清。
第二排卡片按账龄拆分您被欠的钱。账龄从订单建立当天开始按天计算。
- **0-30 days**（0-30 天）：最近的账单。大多数会正常付款。
- **31-60 days**（31-60 天）和 **61-90 days**（61-90 天）：开始变旧的账单，值得提醒一下。
- **90+ days**（90 天以上）：超过三个月的账单，需要打电话跟进。
每张卡片显示被欠的金额，以及由多少张订单组成。
卡片下方就是列表本身。每一行是一张未付订单，包含以下列：
- **Date**（日期）：订单建立的日期。
- **Sales Channel**（销售渠道）：订单从哪里来，例如您的门店或在线商店。销售渠道是您接单的任何地方。
- **Order No**（订单号）、**Status**（状态）、**Customer**（客户）和 **Phone**（电话）。
- **Total**（总计）、**Paid**（已付）和 **Outstanding**（未结）：订单金额、已付金额，以及仍欠的金额。
- **Days**（天数）：订单建立后过了多少天。订单不满 30 天时显示绿色，满 30 天变成琥珀色，满 90 天变成红色。
- **Payment**（付款）：**未支付** 或 **部分付款**。
---
## 找出需要催收的账单
用列表上方的筛选按钮缩小范围。
账龄是一笔账单等待付款的时间，从订单建立当天开始按天计算。例如，选择 **30+ days** 只会显示 30 天前或更早建立、仍未付清的订单。
1. 点击 Aging（账龄），选择 **30+ days**、**60+ days** 或 **90+ days**（30、60 或 90 天以上）。
2. 点击 Sales channel（销售渠道），查看某一家门店的未付订单。
3. 要只看完全未付款的订单，或只看部分付款的订单，请点击 Payment status（付款状态），选择 **未支付** 或 **部分付款**。
4. 要查看某位客户的未付订单，请点击 More filters（更多筛选），再点击 Customer（客户），然后输入客户姓名。
5. 要查找某一张订单，请在 **搜索订单...** 框中输入订单号。
**未结总额**、**未支付订单** 和 **部分付款的订单** 卡片会随您的筛选而变化。点击 清除筛选条件 即可重新查看全部。
要把列表保存为 Excel 文件，请点击 导出。请参阅[导出应收账款列表](#导出应收账款列表)。
---
## 跟进客户
1. 在列表中，点击订单号。订单会打开。
2. 找到 **付款** 部分。它会显示 **到期金额**。
3. 要提醒客户，请点击 发送付款提醒。页面会显示 **付款提醒已发送**，订单上也会显示提醒发出的时间。
4. 客户付款后，点击 收款 并记录这笔付款。
订单付清后，会自动离开应收账款列表。
只有当您的店为 **付款提醒** 事件设置了客户通知时，才会看到 发送付款提醒。您可以在 设置 中的 **CRM** › **客户通知** 下设置。没有设置时，请自己打电话或发消息给客户。
---
## 导出应收账款列表
当您需要在 EasyBiz 以外使用这份列表时，就导出它。例如，您可以把一位酒店客户还欠的账单列表发给对方，或在月底把所有未付账单交给会计。导出会把列表保存为 Excel 文件。
1. 用列表上方的筛选条件选出您要的账单，例如某一位客户或某一个销售渠道。如果客户欠您的钱不止一种货币，请用卡片上方的按钮选择货币。
2. 在筛选条件的右边，点击 导出。
**Export receivables**（导出应收账款）窗口会打开。
3. 阅读顶部的说明。它会写出文件使用的筛选条件，例如“This export has the customer and payment status filters applied.”（这次导出使用了客户和付款状态筛选。）没有设置任何筛选时，它会写“This export uses the current list filters.”（这次导出使用当前列表的筛选条件。）
4. 在 **Date range**（日期范围）下，按订单建立的日期选择要包含哪些订单：**Today**（今天）、**Current month**（本月）、**Last 7 days**（最近 7 天）、**Last 4 weeks**（最近 4 周）、**Last month**（上个月）或 **Custom**（自定义）。这些日期和 **Date** 列的日期相同。
5. 阅读 **Columns**（列）。它写着“Outstanding balance and aging columns are included.”（包含未结余额和账龄列。）
6. 点击 Export（导出）。
按钮下方显示 **导出就绪** 时，点击 下载。文件也会保存在您的下载页面，列为 **订单导出**。请参阅[导出到 Excel 和下载页面](/zh/docs/exporting-reports-and-downloads)。
除非您在页面上设置了 **Date** 筛选，否则窗口默认是 **Today**（今天），文件只会包含今天的未付订单。您通常要的是旧账单，所以请选择一个能涵盖它们的日期范围。
### 页面上的哪些条件会带过去
| **页面上的筛选条件** | **在导出中** |
| ----- | ----- |
| 货币按钮 | 文件只包含以您所选货币欠款的订单 |
| Sales channel（销售渠道） | 相同的销售渠道 |
| Status（状态） | 相同的状态。没有选状态时，文件包含 **已确认** 和 **已履行** 两种订单 |
| Payment status（付款状态） | 相同的付款状态。没有选时，文件包含 **未支付** 和 **部分付款** 两种订单 |
| Customer（客户） | 只包含该客户的订单 |
| **搜索订单...** 框 | 只包含符合搜索的订单 |
| Date（日期） | 以相同的日期填入 **Custom**（自定义）。您可以在窗口里更改 |
| Aging（账龄） | 设定日期范围的结束日期，例如选 **30+ days** 时是今天之前 30 天。请在 **Custom** 下选择开始日期。如果您在窗口里选了其他日期，文件会按您选的日期导出 |
### 文件里有什么
文件只有一个工作表 **Receivables**，每一张未付或部分付款的订单占一行。它的列是 **Date**（日期）、**Sales Channel**（销售渠道）、**Order Number**（订单号）、**Status**（状态）、**Customer**（客户）、**Phone**（电话）、**Total**（总计）、**Paid**（已付）、**Outstanding**（未结）、**Days Outstanding**（未结天数）和 **Payment Status**（付款状态）。**Days Outstanding** 从订单建立当天算起，和页面上的 **Days** 列相同。文件以日期命名，例如 receivables-2026-09-01-to-2026-10-31.xlsx。
一次导出最多涵盖 92 天和 5,000 张订单。窗口底部的灰色说明会写明这一点。如果日期范围超过 92 天，会出现一条红色提示，Export（导出）按钮也无法点击。如果符合条件的订单超过 5,000 张，导出会失败。请添加筛选，例如 **Sales channel**，或选择较短的日期范围，分几次导出。
---
## 示例：FreshFold 向酒店客户催款
FreshFold Laundry 为 Harbourview Hotel 清洗毛巾和床单。酒店每个月底付款。周一，店主 Mei Ling 看到 **31-60 days** 卡片上显示 **$1,840.00**，比她预想的多。
1. Mei Ling 点击 销售，然后点击 应收账款。
2. 她点击 Aging，选择 **30+ days**。
3. 她点击 More filters，再点击 Customer，输入 **Harbourview Hotel**。
4. 列表显示上个月初的四张订单。**Days** 列显示 33 到 38 天，为琥珀色。**未结总额** 显示 **$1,840.00**。
5. 她点击最早的那张订单，然后点击 发送付款提醒。
6. 为了把欠款列表发给酒店，她回到列表，点击 导出。她选择 **Custom**（自定义），选上个月的第一天和最后一天，再点击 Export（导出）。文件列出同样的四张订单，**Outstanding** 列合计 **$1,840.00**。她把文件电邮给酒店的财务部门。
两天后，酒店为最早的两张订单付了 **$1,000.00**。Mei Ling 逐一打开这两张订单，点击 收款 记录付款金额。最早的那张订单现在已付清，所以从列表中消失。第二张只付了一部分，所以仍留在列表中，显示为 **部分付款**，余额列在 **Outstanding** 下。Mei Ling 清楚知道下次该催多少。
---
## 常见问题
**部分付款会让订单离开应收账款吗？**
>不会。订单会以 **部分付款** 的状态留在列表中，直到全部付清。**Days** 计数也不会重新开始，仍从订单建立当天算起，所以旧账单依然很容易被发现。
**公司发票包括在内吗？**
>包括，通过它们的订单显示。应收账款列出的是订单，而不是发票，所以一张月度发票会以其中的各张订单分别显示。当您在 **开票** 中为发票记录付款时，EasyBiz 会先付清最早的订单，这些订单随后离开列表。**Days** 列从每张订单的日期算起，而不是发票日期。
**为什么我选了日期，账龄卡片却不变？**
>四张账龄卡片总是显示所有被欠的钱，让您不会忽略旧账单。它们不受 **Date** 和 **Aging** 筛选影响，但会跟随 **Sales channel**、**Status**、**Payment status** 和 **Customer** 筛选。顶部的三张卡片会跟随所有筛选。
**没有“销售数据与报表”权限的员工能打开应收账款吗？**
>能。应收账款跟随 **销售** 开关，而不是 **销售数据与报表**。能接单的人都能看到谁欠您钱。如果某位员工只能在选定的销售渠道工作，他们只会看到那些门店的未付订单。
**为什么某位客户的订单不在列表中？**
>只有 **已确认** 和 **已履行** 的订单会出现。如果订单还是草稿或报价，请先确认它。已取消的订单永远不会出现，即使它从未付款。
**为什么我只看到一种货币？**
>如果客户欠您的钱不止一种货币，例如新加坡门店的 SGD 和马来西亚门店的 MYR，页面一次只显示一种货币。不同货币的金额不能相加。请用卡片上方的按钮选择货币，例如 **Singapore · SGD**。之后卡片、列表和任何导出都只显示以该货币欠款的订单。
**为什么下载页面把应收账款文件叫作“订单导出”？**
>应收账款是从您的订单生成的，所以下载页面把它的文件列为 **订单导出**。文件本身以 receivables 加日期命名，工作表叫 **Receivables**。
**我可以一次导出某位客户一整年的未付账单吗？**
>不能一次导出。即使筛选到一位客户，应收账款导出最多也只涵盖 92 天。请把一年分成每段最多 92 天来导出。**订单** 列表可以为一位客户导出最多一年，但它的文件也会包含已付的订单。
---
## 下一步
请继续阅读[阅读客户报告](/zh/docs/reading-the-contacts-report)，看看您的客户是谁，以及有多少是新客户。