## 开始之前
- **商品和价格**：您的业务单元需要有带价格的目录。业务单元是您经营的一类服务，例如洗衣或包袋维修。请参阅[选择您销售的商品和价格](/docs/setting-up-business-unit-catalog)。
- **已为 New Order 开启业务单元**：该业务单元必须出现在 Console 的 New Order 页面上。请参阅[自定义 Console 的 New Order 页面](/docs/set-up-the-order-entry-steps)。
- **访问权限**：员工需要能使用 Console 中的 **Sales** 菜单。
- **已上线的 Online Store**：在 Console 中创建的订单会记录在您 Online Store 的销售渠道下（销售渠道是订单记录的来源，例如 POS 门店或您的 Online Store）。如果该商店尚未发布，New Order 会提示无法接单，并显示 Open Online Store 按钮。
如果您之前在 Console 2.0 中接单：您的客户和历史订单已经在 Console 3.0 中。订单界面有所不同，本指南会带您逐步了解。
---
## 概述
员工可以在 New Order 页面直接在 Console 中完成整笔订单，无需 POS 平板。它适合处理电话、WhatsApp 和电子邮件订单，也适合为客户预约取件和配送的办公室员工。员工选择客户、添加商品、预约取件，然后保存订单，已付款或未付款均可。在这里创建的每笔订单都会和 POS 订单及在线订单出现在同一个 Orders 列表中，并使用同一套订单编号。您的司机和门店员工可以立即看到。
**适用范围**
- **Console**：员工在 New Order 页面接单，保存后进入该订单页面。
- **Logistics**：已预约的取件、配送或上门服务会作为任务显示给您的团队。
- **客户**：客户会收到您的 Customer Notifications 针对新订单和预约发送的消息。
---
## 为什么要在 Console 中接单
记在笔记本或聊天记录里的电话或聊天订单很容易丢失。没人预约取件，司机不知情，客户只好再打电话来问。当员工在 New Order 页面接单时，订单、客户、取件时间和价格会在完成的那一刻一并保存。
如果跳过这一步，员工就得等物品送到门店后再在 POS 上录入订单。在此之前，取件没有对应的订单，客户也收不到任何确认。
---
## 在哪里找到
1. 在顶部导航栏中，点击 **Sales** 下拉菜单，然后点击 **Orders**。
2. 点击订单列表上方的 New Order。
3. 如果您的门店有多个在线销售渠道，或接受 B2B 订单，请在列表中点击所需的渠道，例如 **CleanFast Online**。
New Order 页面随即打开，左侧是目录，右侧是购物车。
还有 2 种快捷方式可以打开同一页面：
- **+ 图标**：点击 Console 顶部的 + 图标，然后点击 **New CleanFast Online order**。
- **客户页面**：在 **Sales** › **Contacts** 中打开该客户，然后点击 New Order。新订单中已自动填入该客户。
---
## 接单
### 1. 选择门店位置（仅在系统要求时）
仅当您的 Online Store 从 2 个或以上位置销售时才需要此步骤，例如 CleanFast 的 Tampines 和 Jurong 门店。此时页面右上角会显示 **Location** 框。点击它并选择订单所属的位置，例如 **Tampines**。如果只有一个位置，系统会自动为您选择，且不会显示该框。仅限部分位置的员工只能看到自己负责的位置。
### 2. 选择或添加客户
1. 点击购物车顶部的搜索框。
2. 输入客户的完整电话号码、电话号码后 4 位，或姓名中的一个完整单词。
3. 在结果中点击该客户。
如果是新客户，请点击 New Contact，填写其资料，然后点击 Save。关于员工必须填写哪些资料，请参阅[添加新客户并选择员工必须填写的内容](/docs/add-a-new-customer)。
默认情况下，每笔 Console 订单都需要一位客户。如果员工未选择客户就尝试继续，会看到"Select a customer account before continuing."提示。这样可以确保每笔电话订单都关联到正确的客户、地址和历史记录。
### 3. 选择业务单元
仅当有多个业务单元为 New Order 开启时才需要此步骤。点击目录顶部的业务单元名称，然后选择所需的业务单元，例如 **Laundry**。目录会显示该业务单元的商品和价格。
### 4. 添加商品
1. 在目录中点击一个商品，例如 **Shirt**。
2. 如果该商品有服务选项（同一商品的不同处理方式，例如 Wash & Iron 或 Dry Clean），请在弹窗中选择一个。
3. 选择弹窗中提供的任何附加项或配件。
4. 回答该商品出现的任何问题，例如重量或照片。这些是您的行项目步骤。请参阅[行项目流程简介](/docs/introduction-to-line-item-flows)。
5. 在购物车中用加号和减号按钮修改数量。
要修改某一行，请在购物车中点击该行，然后点击 Edit 或 Copy，或点击删除按钮。
### 5. 添加订单备注
点击购物车底部的备注图标并输入备注，例如"取件前请致电，B 座电梯大堂"。备注会随订单一起保存，供员工和司机查看。
---
## 预约取件、配送或上门服务
如果业务单元在线提供上门取件、送货上门或上门服务，它一开始就会有一个名为 **Schedule Booking** 的 Console 结账步骤，并设为必填。因此购物车按钮显示为 Checkout 而不是 Charge，每笔电话订单都会有一个日期。
1. 点击购物车底部的 Checkout。
2. 在 **Schedule Booking** 步骤中，选择取件日期和时间段，例如星期四 10:00 至 12:00。
3. 如果该业务单元还会将订单配送回客户，请选择配送日期和时间段。
4. 检查地址。默认是客户已保存的地址。如需使用其他地址，请在此步骤中修改。
5. 依次点击其他步骤中的 Next，然后点击 Create Order。
员工可选择的日期和时间段取决于您的服务区域和时段设置，与客户在线看到的一致。请参阅[设置在线预约选项](/docs/setting-up-booking-options)。
本部分中的步骤是您业务单元的 Console 结账流程。如需添加或修改这些步骤，请参阅[为员工接单添加额外步骤](/docs/setting-up-staff-checkout)。
---
## 折扣、附加费和优惠码
- **折扣和附加费**：点击购物车底部的折扣或附加费图标并选择一项。请参阅[在 POS 和 Console 中提供折扣和附加费](/docs/giving-discounts-at-the-counter)。
- **优惠码**：点击优惠码图标，输入代码并点击 Apply。请先选择客户。请参阅[创建您的第一张优惠券](/docs/setting-up-coupons)。
---
## 稍后定价的订单
有些订单无法在电话中定价，例如需要员工在门店清点物品的取件订单。先添加客户告诉您的商品，然后预约取件并创建订单。
订单随后会停留在您在线订单 Pre-Production 的前几个步骤中，例如先是 **Pending Pickup**，然后是 **Pending Pricing**。物品送到门店后，员工在订单页面编辑行项目并确认价格。请参阅[开工前报价和收款](/docs/setting-up-pre-production)。
---
## 立即付款或稍后付款
**带有 Schedule Booking 步骤的订单**
Create Order 会在不收款的情况下保存订单。客户稍后付款，例如在取件或配送时。请参阅[在取件或配送时收取客户尚欠的款项](/docs/collecting-the-balance-at-pickup-or-delivery)。
**没有结账步骤的订单**
1. 点击购物车底部的 Charge。
2. 在 **Payment** 面板中，点击付款方式，例如 **Cash** 或 **PayNow**。
3. 如果客户有储值余额，会显示 **Store Credit** 及其余额。点击它即可用余额付款。
4. 如果您的付款设置允许部分付款，请将金额改为客户现在支付的金额。
5. 确认付款。
如需以未付款状态保存订单，请改为点击 **Pay Later**。只有在 New Order 页面的购物车设置中开启了 **Pay later** 时，才会显示 Pay Later。请参阅[自定义 Console 的 New Order 页面](/docs/set-up-the-order-entry-steps)。
---
## 保存之后
Console 会打开新订单的页面，订单编号显示在顶部。您可以在这里：
- **收据**：点击 Receipt 打印或查看收据。
- **标签**：点击 Label 打印商品标签。
- **任务**：已预约的取件、配送或上门服务会显示在 **Logistic** › **Jobs** 下，可分配给司机。
- **客户消息**：客户会通过电子邮件、WhatsApp 或推送收到您的 Customer Notifications 针对新订单和已预约取件发送的任何消息。新商家默认有一封收据电子邮件，会在收到付款时发送给有电子邮件地址的客户。请参阅[自动订单通知说明](/docs/automatic-order-notifications-explained)。
---
## 示例：CleanFast Laundry 的一笔电话订单
Mei Ling Tan 致电 CleanFast Laundry 的 Tampines 门店。她想清洗并熨烫 5 件衬衫和 2 条长裤，希望星期四上午上门取件。她会在衣物送回时付款。
1. 员工打开 **Sales** › **Orders**，点击 New Order 并选择 **CleanFast Online**。
2. 在 **Location** 中选择 **Tampines**。
3. 搜索"9123"并点击 Mei Ling Tan。
4. 在 **Laundry** 目录中添加 5 件 Shirt 和 2 条 Trousers，均选择 Wash & Iron。
5. 点击 Checkout，在 **Schedule Booking** 中选择星期四 10:00 至 12:00，然后点击 Create Order。
订单上的金额明细：
| **项目** | **金额** |
|---|---|
| 5 × Shirt (Wash & Iron)，单价 $4.00 | $20.00 |
| 2 × Trousers (Wash & Iron)，单价 $5.00 | $10.00 |
| 小计 | $30.00 |
| GST 9% | $2.70 |
| 总计 | $32.70 |
| 已付 | $0.00 |
| 应付余额 | $32.70 |
如果您的价目表已包含 GST，则不会添加 GST 行，总计为 $30.00。
司机会在 **Jobs** 中看到星期四的取件任务。Mei Ling 在衣物送回时支付 $32.70。
---
## 适用于 B2B 门店
仅当您向企业客户（代理商）销售时才需要此部分，例如酒店或合作门店。请参阅[B2B 简介](/docs/introduction-to-b2b)。
1. 在 Orders 页面点击 New Order，然后点击 **B2B Order**。
2. 按名称、代码或电话搜索代理商，然后点击该代理商。
3. 添加商品。目录会显示该代理商的业务单元和价目表。
4. 照常保存订单。
如果该代理商的订单按金额录入，您会看到 **Enter Order Amount** 而不是目录。输入金额并点击 Set Amount。如需切换到其他代理商，请点击 Change Agent。B2B 订单保存后，您会看到"Order created"提示，并停留在该页面以录入该代理商的下一笔订单。
---
## 常见问题
**为什么 New Order 中缺少某个业务单元？**
> 它没有为 New Order 页面开启。之后添加的业务单元在该页面默认是关闭的，请在[自定义 Console 的 New Order 页面](/docs/set-up-the-order-entry-steps)中开启。
**必须选择客户吗？**
> 默认是必须的。Console 订单通常涉及取件或配送，因此需要客户的姓名和地址。您可以在 New Order 页面购物车设置的 **Contact on orders** 中更改此设置。
**可以为没有电话号码的客户接单吗？**
> 这取决于您的门店将新联系人的哪些资料设为必填。请参阅[添加新客户并选择员工必须填写的内容](/docs/add-a-new-customer)。没有手机号码的客户不会收到有关订单的 WhatsApp 消息。
**保存订单时客户会收到消息吗？**
> 只有在您的 Customer Notifications 设置了发送时才会。**Sales order created** 通知会针对每笔新订单发送，无论订单来自 Console、POS 还是在线。如果没有设置，保存未付款订单时不会发送任何消息。
**保存后可以修改订单吗？**
> 可以。从 **Sales** › **Orders** 打开订单，即可编辑商品、将订单转给其他客户或取消订单。下一篇文章会介绍这部分内容。
**我的 POS 结账步骤在这里也会运行吗？**
> 不会。POS 和 Console 在业务单元的 **Selling** 标签页中各有自己的结账步骤。添加到 POS 结账的步骤不会出现在 New Order 页面上。
**为什么我看不到 Pay Later？**
> New Order 页面的购物车设置中关闭了 **Pay later**。请在[自定义 Console 的 New Order 页面](/docs/set-up-the-order-entry-steps)中开启。带有 Schedule Booking 步骤的订单始终会在不收款的情况下保存。
---
## 下一步
现在您可以在 Console 中完成整笔订单、预约取件，并以已付款或未付款状态保存。接下来，请在[查找和处理订单](/docs/finding-and-working-on-an-order)中了解如何重新找到该订单，并随着团队的工作推进订单。