您的客户在每封邮件、每个 PDF 和每张收据中看到的条款都一样，并会在取件前勾选您需要的勾选项。
## 开始之前
- 您需要能使用 Console 的 ⚙️ 设置。
- 先设置好您想显示政策条款的地方，或之后再回来设置：[设置客户邮件](/docs/setting-up-your-customer-emails)、[设置发票和订单 PDF](/docs/setting-up-your-invoice-and-order-pdfs) 和[设置订单收据](/docs/setting-up-your-order-receipt)。
- 如果要在交接时于客显屏上显示勾选项，请将客显屏与您的 POS 配对。
- 如果您之前已经设置过：这篇文章已移到“邮件”之后独立的“政策条款”分组中。您的政策和勾选项都保持不变。
## 选择您的设置方式
| **级别** | **适合的店铺** | **要设置的内容** | **请阅读这些部分** |
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| 简单 | 只有一个柜台，用邮件发送收据和发票 | 一条政策，在邮件和 PDF 中选择它 | [在哪里找到它](#在哪里找到它)、[编写政策](#编写政策)、[在邮件中](#在邮件中)、[在 PDF 中](#在-pdf-中) |
| 中级 | 会打印订单收据，并在柜台交还物品的店铺 | “简单”中的全部内容，再加上打印收据上的政策和交接时的勾选项 | [在打印的订单收据上](#在打印的订单收据上)、[交接时在客显屏上](#交接时在客显屏上)、[设置客户确认项](#设置客户确认项)、[查看客户勾选了什么](#查看客户勾选了什么) |
“简单”方式本身就能用：您在哪些邮件和 PDF 中选择了条款，条款就会随它们一起发出。收据和勾选项可以之后再加。
## 概览
政策条款就是您的条款与细则、退款规定和其他店规。每条政策只要写一次，您在哪里选择它，它就在哪里显示：邮件、PDF、打印收据和勾选项。客户确认项是客户勾选表示同意的勾选项，例如“我确认已收到所列物品”。订单会记录客户勾选了什么，所以如果客户日后对物品遗失或损坏有争议，您就有证据。当您修改一条政策的文字时，所有显示它的地方从那以后都会使用新的文字。
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## 客户在哪里看到您的政策条款
在您于某个地方开启一条政策之前，它不会在任何地方显示。每个地方都要分别开启。
| **地方** | **客户看到的内容** | **在哪里开启** |
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| 邮件 | 邮件末尾的政策名称和完整内容 | ⚙️ 设置 › **邮件**，打开邮件，**政策条款** |
| PDF（发票、收据、报价单） | PDF 末尾的政策名称和完整内容 | ⚙️ 设置 › **PDF 模板**，打开 PDF，**政策条款** |
| 打印的订单收据 | 收据底部的政策内容，如果您选择，上方还会印出它的名称 | ⚙️ 设置 › **收据模板**，打开收据，**底部**，添加一个 **政策** 部分 |
| 下单时的勾选项 | 客显屏订单确认上的勾选项，可点 **查看详情** 阅读政策 | **客户确认项** › **下单时**，**随附的政策条款** |
| 交接时的勾选项 | 客显屏、POS 和 Console 交接时的勾选项，可点 **查看详情** 阅读政策 | **客户确认项** › **交还物品时**，**随附的政策条款** |
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## 在哪里找到它
1. 点击 Console 右上角的 ⚙️ 设置 图标。
2. 在 **库** 部分下，点击 政策条款。
页面会列出您的政策。**显示于** 一栏列出显示每条政策的邮件、打印收据和勾选项。PDF 不会列在这里。“尚未显示”表示还没有任何邮件、收据或勾选项显示它。
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## 编写政策
1. 点击 新建政策。
2. 在 **名称** 中输入它的标题，例如“条款与细则”或“物品遗失和损坏”。
3. 在 **内容** 中写下这条政策。无论这条政策显示在哪里，客户都会在名称下方看到这段内容。
4. 点击 保存。您会看到“政策已保存”。
每条政策只讲一件事，例如一条讲退款，一条讲物品遗失。这样您就可以只印出合适的那一条，例如在收据上只印物品遗失规定。
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## 客户看到的内容
以下是每个地方开启后，CleanFast Laundry 的客户会看到的内容。
### 在邮件中
政策会完整显示在邮件末尾的一条分隔线下方，名称在上，内容在下。如果您选择了多条政策，它们会按您选择的顺序显示。
要开启它，请在 ⚙️ 设置 › **邮件** 中打开邮件，并在 **政策条款** 中选择这条政策。请参阅[设置客户邮件](/docs/setting-up-your-customer-emails)。
### 在 PDF 中
政策会完整印在 PDF 末尾，位于它的名称下方。这适用于发票、收据、报价单和月结发票，也适用于随邮件或 WhatsApp 消息附上的 PDF。
要开启它，请在 ⚙️ 设置 › **PDF 模板** 中打开 PDF，并在 **政策条款** 中选择这条政策。请参阅[设置发票和订单 PDF](/docs/setting-up-your-invoice-and-order-pdfs)。
### 在打印的订单收据上
政策会印在收据底部。收据打印机只能用一种样式打印纯文字，所以政策中的粗体、斜体和链接都不会印出。每个段落各印一行，每个列表项会印成以“-”或其编号开头的一行。
当 **在上方打印名称** 开启时，政策名称会以粗体印在内容上方。添加这个部分时，它默认是开启的。关掉它就只印内容。
要开启它，请在 ⚙️ 设置 › **收据模板** 中打开收据，点击 **底部**，点击 **添加** 并选择 **政策**，然后选择这条政策。请参阅[设置订单收据](/docs/setting-up-your-order-receipt)。
### 交接时在客显屏上
员工交还物品时，客显屏会显示每个勾选项。红色的 * 表示必填。在附有政策的勾选项下方，客户点击 **查看详情** 会打开 **确认项详情**，里面显示政策的名称和完整内容，然后点击 **关闭** 再勾选。
下单时，客显屏的订单确认上也会显示同样的勾选项。要开启它们，请参阅[设置客户确认项](#设置客户确认项)。
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## 设置客户确认项
客户确认项是客户继续之前要勾选的勾选项。订单会记录客户勾选了什么。例如：“我确认已收到所列物品。”
一共有 2 个时机，每个时机都有自己的一组勾选项：
| **时机** | **客户在哪里勾选** |
| --- | --- |
| 下单时 | 客显屏上的订单确认 |
| 交还物品时 | 客显屏、POS 和 Console 上的交接 |
要为一个时机设置勾选项：
1. 在政策条款页面的 **客户确认项** 下，点击 **下单时** 或 **交还物品时**。
2. 点击 添加确认项。选择一个现成的勾选项，例如 **Received listed items**（已收到所列物品）、**Items in good condition**（物品状况良好）或 **Authorized collector**（授权取件人），或选择 **自定义** 自己写一个。
3. 打开勾选项来修改它：
- **复选框前显示的内容**：客户在 **查看详情** 中、政策之前看到的额外文字，例如一段简短的摘要。输入 **@** 可以加入订单资料。
- **复选框文本**：客户同意的内容，例如“我确认取件时物品状况良好。”
- **随附的政策条款**：让客户在勾选之前，可以从勾选项打开您的一条政策。
- **用途**：这个勾选项记录的是什么，例如 Collection acknowledgement（取件确认）。
- **必填**：客户必须勾选它才能继续。
4. 拖动勾选项，排成您想要显示的顺序。
5. 点击 保存。您会看到“确认项已保存”。
如果某个时机的列表是空的，客户在那个时机就不会看到任何勾选项。
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## 查看客户勾选了什么
打开订单。在 **客户确认项** 下，订单页面会显示每个时机，例如订单已创建、取件、配送或交接，以及客户勾选了哪些项、哪些标为“未勾选”，如果客户签了名，还有他们的签名。
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## 设置示例
CleanFast Laundry 在淡滨尼和裕廊有 2 家 POS 门店。
1. 他们写了“条款与细则”，并在收据邮件和发票 PDF 的 **政策条款** 中选择了它。现在每封付款邮件和每张发票的末尾都有他们的条款。
2. 他们写了“物品遗失和损坏”：“未取回的物品我们会保留 60 天。请在取件时检查您的物品。物品一旦离店，我们将不再受理任何索赔。”
3. 他们把“物品遗失和损坏”加到订单收据的 **底部**，并开启 **在上方打印名称**。
4. 在 **交还物品时** 下，他们添加了一个 **自定义** 勾选项“我已阅读物品遗失和损坏政策”，在 **随附的政策条款** 中连到“物品遗失和损坏”，并开启 **必填**。
现在，在淡滨尼取件的客户必须先在客显屏上勾选这个勾选项，员工才能完成交接。政策条款页面的 **显示于** 一栏会显示这两条政策及其显示的地方。
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## 后续管理
**修改政策**：打开它，修改后点击 保存。所有显示它的邮件、PDF、收据和勾选项从那以后都会使用新的文字，打印收据也会自动更新。过去的订单会保留客户当时看到并勾选的确切文字，所以您的记录保持不变。
**删除政策**：打开它，点击底部的 删除，然后再点击一次 删除 确认。邮件、PDF 和勾选项就不会再显示它。原本印出它的收据，在那个位置会什么都不印，收据编辑器会显示“已删除的政策”，所以请为那张收据选择另一条政策，或删除那个部分。
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## 常见问题
**我的政策条款会显示在网店上吗？**
> 不会从这个页面显示。您的网店页脚有自己的 **隐私政策链接** 和 **条款链接**，它们会连到放有您条款的网页。请在网店编辑器的 **页脚** 部分设置它们：请参阅[设置公告栏、页脚和语言](/docs/setting-up-your-announcement-bar-footer-and-languages)。
**政策条款会通过 WhatsApp 发出吗？**
> 不会出现在 WhatsApp 消息本身中。当 WhatsApp 消息附上您的发票或收据 PDF 时，在该 PDF 中选择的政策会印在 PDF 末尾。如需提供完整条款，请在消息中附上链接，或通过邮件发送。
**为什么一条政策显示“尚未显示”？**
> 还没有任何邮件、打印收据或勾选项显示它。**显示于** 一栏不会列出 PDF，所以只在 PDF 中选择的政策，即使已经印在那个 PDF 上，仍会显示“尚未显示”。
**勾选项可以设为可选吗？**
> 可以。关掉 **必填**。客户不勾选也能继续，订单会将它记录为“未勾选”。
**如果我修改了条款，旧订单会显示新的文字吗？**
> 不会。每张订单都会保留客户当时勾选的文字。新的邮件、PDF 和收据会使用新的文字。
**如果收据上已经有我的条款，还需要客户确认项吗？**
> 只有在您想要客户同意的证据时才需要。印出的政策是告诉客户您的条款，而勾选的勾选项会在订单上记录客户已经接受了它们。
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## 下一步
您已经写好政策条款，选择了客户在哪里看到它们，并设置了客户在下单和交接时要勾选的勾选项。要选择邮件和消息何时发出，请参阅[设置客户通知](/docs/setting-up-customer-notifications)。