## 这个模板有什么用
客户邮件是 EasyBiz 发给客户、关于他们订单的消息。您在设置中把每封邮件写好一次。然后选择它什么时候发出：在某个事件发生后自动发送，或从订单中手动发送。事件是订单上发生的一件事，例如收到一笔付款。
它可以帮您：
- 发送收据和发票，不用每次都重新打字
- 让客户随时知道取件、送货和上门服务的进展
- 每封邮件都用您自己的文字、标志和政策条款
**可以跳过吗？** 可以。新的商家已经会发送 2 封邮件：**发票** 和 **收据**。只有在您需要时，才设置更多邮件。
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## 开始之前
- **[创建和配置公司](/zh/docs/creating-and-configuring-a-company)**：邮件使用您品牌资料中的品牌名称、标志和颜色。如果您还没有设置品牌资料，就使用您公司的。您的电话、电子邮件和地址永远来自您的公司资料。
- **编写您的政策条款**：条款与细则在 ⚙️ 设置 › 政策条款 中写好一次，然后加到邮件里。请参阅[设置政策条款和客户确认项](/zh/docs/setting-up-your-policies-and-customer-acknowledgements)。
- **[设置发票和订单 PDF](/zh/docs/setting-up-your-invoice-and-order-pdfs)**：发票、付款提醒和收据邮件可以附上 PDF。
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## 打开邮件页面
这一步在 EasyBiz Console（您办公室使用的 EasyBiz 网站）中完成。
1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
2. 滚动到 **库** 部分。
3. 点击 邮件。
页面会把您的邮件分组列出。把鼠标移到一封邮件上，右边就会显示预览。点击它就可以编辑。
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## 可以发送的邮件
点击 新建邮件 添加一封。邮件分成 4 组。
| 分组 | 邮件 | 什么时候发出 |
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| 订单与付款 | 订单确认、**发票**（默认开启）、付款提醒、**收据**（默认开启）、付款失败、可领取、订单已完成、订单已取消 | 订单下单、报价、付款、完成或取消时 |
| 取件 | 取件已预约、已改期、已完成和未完成 | 取件被预约、改期、完成或未完成时 |
| 配送 | 配送已预约、已改期、已完成和未完成 | 同上，适用于配送 |
| 上门服务 | 上门服务已预约、已改期、已完成和未完成 | 同上，适用于居家清洁或冷气保养等上门服务 |
**可领取** 永远不会自动发送。订单准备好时，由员工从订单中发送。
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## 编辑主题、标题和正文
1. 点击您要修改的邮件。
2. 在 **名称** 中输入员工认得出的名称。客户看不到它。
3. 在 **主题** 中输入客户在收件箱中看到的那一行。
4. 在 **标题** 中输入邮件顶部的大标题。
5. 在 **正文** 中写主要内容。
6. 在 **结尾备注** 中加上感谢语或您的营业时间。
7. 点击 保存。您会看到“邮件已保存”。
每一栏一开始都有现成的文字，例如“Thanks for your payment”（感谢您的付款）。{customer_name} 或 {order_no_full} 这样的字是占位符。它们会换成每张订单的真实资料。要加入一个占位符，在任何一栏输入 **@**，然后从列表中选择。
预览会随您的输入更新。在 桌面 和 手机 之间切换，两种都可以看。
您一保存，修改就会送到客户那里。每个发送这封邮件的通知和按钮都会使用新的文字。请先检查预览，或先发一封测试邮件给自己。
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## 显示物品详情和政策条款
订单邮件会列出订单中的物品。
- **商品明细** 显示在每件物品名称下方，例如“Brand: @Brand”（品牌：@Brand）。没有内容可显示的一行会被省略。
- **选项详情** 按物品的每个选项在物品下方各显示一次，例如维修或清洁。留空则不显示。
- **政策条款** 会把您的条款与细则完整加在邮件末尾。如果您看到“还没有政策”，请先在 ⚙️ 设置 › 政策条款 中编写。
- **横幅图片（可选）** 会在顶部加一张图片。请使用 PNG 或 JPEG 文件。
取件、配送和上门服务邮件不会列出物品。
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## 选择每封邮件什么时候发出
写好一封邮件并不会把它发出去。您在 2 个地方选择它什么时候发出。
**自动发送，在客户通知中设置：**
1. 点击 ⚙️ 设置 图标。
2. 在 **CRM** 部分中，点击 客户通知。
3. 点击 新建通知，或点击一个现有的通知。
4. 在 **触发条件** 下，选择 **触发事件**，例如 **Payment succeeded**（付款成功）。
5. 在 **发送** 下，点击 **电子邮件** 那一行。
6. 选择要发送的邮件，或点击 新建邮件 写一封。选 **无** 就不再为这个事件发送邮件。您可以直接在那里修改邮件的文字。
7. 点击 保存。您会看到“通知已保存”。
如果有其他通知也发送同一封邮件，会有一条说明告诉您有几个。您的修改也会应用到它们。完整的通知编辑器，包括 WhatsApp 和推送，请参阅[设置客户通知](/zh/docs/setting-up-customer-notifications)。
**从订单中手动发送：** 新的商家在每张订单顶部都有一个 电子邮件 按钮，设定为发送 **收据**。员工点击它，选择一封邮件，然后点击 发送。要修改它提供哪些邮件，请进入 ⚙️ 设置 › EasyBiz 控制台 › **订单详情**，在 **快速操作** 下编辑电子邮件按钮。
在邮件页面上，**由以下通知发送** 会显示哪些通知发送每封邮件。“还没有通知发送这封邮件”表示没有任何东西会自动发送它。
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## 设置示例
- **Sunshine Laundry** 保留了发票和收据邮件，并加了 **可领取**。袋子打包好后，柜台员工就发送它。
- **Sparkle Home Cleaning** 开启了 **上门服务已预约** 和 **上门服务已完成**，结尾备注请客户在 Google 上留评价。
- **Ah Hock Aircon Services** 把他们的 90 天保修加为一条政策条款，所以它会出现在每封收据邮件的末尾。
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## 您的客户会看到什么
您的客户会收到一封以您品牌名称发出的邮件。上面有您的标志、标题、您的正文、订单物品和合计，以及您的结尾备注。发票和收据邮件可以附上 PDF。
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## 常见问题
**一开始有哪些邮件是开启的？**
>**发票**（订单报价时）和 **收据**（收到付款时）。
**同一封邮件可以有 2 个版本吗？**
>可以。点击 新建邮件，再选一次同样的类型。给每一封取一个清楚的 **名称**。
**可以删除邮件吗？**
>可以。点击 删除邮件，确认，然后点击 保存。如果有通知在发送它，您会看到“有通知在发送这封邮件。请先为该通知选择其他邮件，再删除这封。”
**没有电子邮件地址的客户会收到什么吗？**
>不会。邮件只会发给资料中有电子邮件地址的客户。
**客户可以停止接收这些邮件吗？**
>只有更新类的邮件可以，例如订单、取件、配送和上门服务的更新。这些邮件底部有取消订阅链接。发票、付款提醒和收据邮件没有取消订阅链接，所以客户一定会收到。
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## 下一步
您的邮件已经写好了。接下来，附上您的发票或收据 PDF，并给自己发一封测试邮件。请参阅[附加 PDF 并发送测试邮件](/zh/docs/attaching-pdfs-and-sending-a-test-email)。