您的淡滨尼门店员工输入一个电话号码，几秒钟就能找到客户的订单，并看到哪些已付款、哪些已备好、哪些还需要处理。
## 开始之前
- **您的 POS 应用**：您需要一个带有订单页面的 POS 应用。新建的 POS 应用已自带该页面。请参阅[创建 POS 应用并使用编辑器](/docs/create-your-pos-app)。
- **任务（家居清洁、取件和配送**）：只有在设置好预约后，任务分区才会显示上门服务、取件和配送。请参阅[设置预约选项](/docs/setting-up-booking-options)。
- **完成与交接**：只有在设置好收取和配送步骤后，完成与交接分区才会显示这些步骤。请参阅[设置完成与交接](/docs/setting-up-completion-and-handover)。
- **访问权限**：您需要一个可以管理销售点（POS）的 Console 登录账号。
如果您以前设置过：订单卡片现在来自**设置 › 卡片**中的卡片，订单详情现在以两栏分区的形式设置，每个分区都有自己的开关。
## 概览
订单页面是员工查找本店所有订单的地方。订单列表位于左侧，员工打开的订单显示在右侧。您可以决定列表上方显示哪些标签页、每张订单卡片显示什么，以及员工打开订单时能看到订单的哪些部分。您还可以决定员工能否查找在其他门店下的订单。所有更改都要等到发布后才生效，因此在您准备好之前，柜台不会有任何变化。
**适用范围**
- **Console**：您在 POS 应用编辑器中选择订单页面的设置，并在实时预览中查看效果。
- **POS**：员工在每台使用此应用登录的设备上，于订单标签中看到订单列表和订单详情。
订单页面不是专业版页面，因此可在标准版 POS 和专业版 POS 上使用。专业版页面（收件箱和 WhatsApp 群发）需要专业版 POS。与所有页面类型一样，每个应用只能添加一个订单页面。
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## 为什么要设置
柜台前的客户想马上拿到订单，而不是等员工翻完昨天的销售记录。合适的标签页能让员工直接找到重要的订单，例如尚未付款的订单或即将配送的订单。合适的分区能让员工在打开订单时看到所需的信息，而不显示无关内容。
如果保持默认设置，订单页面依然可以正常使用。员工会看到两个标签页：**全部**和**未付款**，并且只看到本店的订单。如果客户有时会在与送件门店不同的门店取件，请勾选**搜索所有销售渠道**。
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## 在哪里找到
1. 点击右上角的 ⚙️ 设置图标。
2. 在**销售渠道**部分下，点击**销售点**。
3. 在 **POS 应用**下，点击您的应用，然后点击 编辑。
4. 在**页面**下，点击 **Orders**。
订单页面列出两行：**订单列表**和**订单详情**。点击某一行即可查看其设置。右侧的预览显示员工将看到的订单界面。
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## 进行设置
### 订单列表
订单列表位于订单界面的左侧。员工可以按订单号、客户姓名或电话搜索，并点按标签页缩小范围。
1. 在订单页面上，点击**订单列表**。
2. 选择以下设置。
3. 完成此页面上的两行设置后，点击 发布。
- **搜索所有销售渠道**
销售渠道是您接收订单的一个地点，例如您的淡滨尼门店、裕廊门店或网上商店。在不搜索的情况下，列表始终显示本店的订单：即在本店下的订单，以及送到本店供客户取件的订单。
开启此项后，搜索会查找所有销售渠道的订单。例如，在裕廊送件的客户可以在淡滨尼取件，淡滨尼的员工输入电话号码即可找到该订单。如果保持关闭，搜索只会查找本店的订单。此项默认关闭。
- **订单标签页**
标签页是订单列表上方的快捷方式，让员工轻点一下就能找到所需的订单。新应用默认有两个标签页：**全部**，显示所有订单；**未付款**，显示未付款或部分付款的订单。
添加标签页：
1. 在**订单标签页**旁边，点击 添加标签页。系统会打开一个名为“新标签页”的标签页。
2. 在**标签页名称**下，输入员工将看到的名称，例如“配送”。
3. 添加一个或多个筛选条件，选择该标签页显示哪些订单。
| **筛选条件** | **标签页显示的内容** |
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| 状态类别 | 处于一个或多个阶段的订单：草稿、已报价、已确认、已履约或已取消。 |
| 付款状态 | 未付款、部分付款或已付款的订单。 |
| 工作流状态 | 处于您自定义的一个或多个工作流步骤的订单，例如“待取件”。这些是您为业务单元设置的步骤。 |
| 交还方式 | 通过**送货上门**送回客户的订单，或由客户**自行取件**的订单。 |
| 销售渠道 | 在某个销售渠道下的订单。列表本身已只显示本店的订单，因此当员工在开启**搜索所有销售渠道**的情况下搜索时，此筛选条件才有意义。 |
| 组合使用 | 在一个标签页中使用多个筛选条件。该标签页只显示同时符合所有条件的订单，例如通过送货上门配送的未付款订单。 |
没有筛选条件的标签页会显示所有订单，与**全部**相同。要从标签页中移除某个筛选条件，请点击它的 ✕。
要更改标签页的顺序，请拖动标签页的手柄上下移动。第一个标签页是员工打开订单页面时看到的标签页。
要删除标签页，请打开该标签页，点击 删除标签页，然后在**删除此订单标签页**？中再次点击 删除标签页。至少会保留一个标签页，因此最后一个标签页无法删除。
- **订单卡片**
订单卡片决定列表中每个订单显示的内容，例如客户姓名、总额和取件日期。您可以保留**系统默认**，也可以选择您在**设置 › 卡片**中创建的卡片。点击 编辑卡片 可更改所选卡片，点击 管理卡片 可添加新卡片。
**未打开订单时**
在员工点按订单之前，订单界面右侧显示销售日历：即本月日历，每个日期中显示当天的销售总额。员工点按某个日期时，列表会显示当天的订单，并将该日期作为一个标签页。点按日期上的 ✕ 即可返回常规标签页。
销售日历按每张订单的接单日期显示，而不是按取件或送货的到期日期。要查看每天有哪些订单到期，请在您的 POS 应用中添加 **取件** 页面。请参阅[在 POS 上提供上门配送和到店取件](/docs/offering-home-delivery-and-store-pickup-at-the-pos)。
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### 订单详情
订单详情是员工点按订单后订单界面的右侧部分。顶部显示按钮，下方显示订单的各个分区。
1. 在订单页面上，点击**订单详情**。
2. 按以下说明设置**快捷操作**和**分区**。
3. 完成后点击 发布。
- **快捷操作**
快捷操作是已打开订单顶部的按钮，例如通过电子邮件发送收据。新应用默认有一个发送收据的**电子邮件**按钮；如果您有发票模板，还会有一个用于发票的 **PDF** 按钮。
要添加快捷操作，请点击 添加操作 并选择一个操作。
| **操作** | **员工可以做什么** | **您需要选择什么** |
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| WhatsApp | 使用您的某个模板向客户发送 WhatsApp 消息 | **WhatsApp 模板** |
| 电子邮件 | 向客户发送电子邮件，例如收据 | **电子邮件模板** |
| 打印收据 | 打印订单的收据 | **收据类型**、按钮名称以及任何**附加收据** |
| 打印标签 | 为订单中的物品打印标签 | 无需选择。它使用为订单所属业务单元设置的标签 |
| PDF | 打开订单的 PDF，例如发票 | 按钮名称和 PDF 模板 |
对于**打印收据**，**销售订单**收据类型会打印为订单所属业务单元设置的收据，因此每个业务单元打印各自的收据。其他类型（自定义、工单、履约、交接、日结）始终打印您在此处选择的收据，例如柜台用的便条。
拖动操作可更改其顺序。要移除某个操作，请点击它，然后点击 移除操作。
- **分区**
分区是员工打开订单时看到的各个部分。每个分区都有自己的开关。开启某个分区后，员工在此应用上打开的每个订单中都会看到它。关闭后，该分区会从界面上消失，但订单中的任何内容都不会被删除。
| **分区** | **员工看到的内容** | **新应用是否默认开启** |
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| 行项目 | 订单中的物品，包括数量和金额 | 是 |
| 工单 | 每张工单及其进度 | 否 |
| 照片 | 订单的照片，以及拍摄或上传更多照片的入口 | 否 |
| 订单事件 | 订单经历的时间线 | 是 |
| 打印 | 收据和标签打印，附带预览 | 是 |
| 付款 | 已付金额和待付金额，以及已完成的付款 | 是 |
| 完成与交接 | 取件或配送步骤，以及交接凭证 | 否 |
| 任务 | 与订单关联的上门服务、取件和配送 | 否 |
| 备注 | 订单备注和员工评论 | 是 |
| 联系人 | 客户的详细信息和私人备注 | 是 |
| 地址 | 客户的地址 | 否 |
| 历史记录 | 按时间顺序列出对订单所做的每项更改 | 是 |
订单详情分为两栏。左栏较宽，右栏较窄。在小屏幕上，右栏会移到左栏下方。行项目、工单、照片、订单事件和打印始终位于左栏。对于其他分区，请点击该分区，并在**列**下选择**左**或**右**。您也可以上下拖动分区，或在适合的情况下将其拖到另一栏。
**分区设置**
有四个分区拥有各自的设置。点击该分区即可打开设置。
- **行项目**：选择一张**行项目卡片**，决定每个物品下方显示的内容，例如照片和进度。**启用销售退货**允许员工从已付款的订单中收回物品。开启后，员工会在行项目上看到退货选项。新应用默认开启此项。
- **工单**：选择一张**工单卡片**，决定每张工单显示的内容，例如到期日期和交还方式。
- **付款**：**退款模式**决定员工何时可以在 POS 上为付款办理退款。
| **退款模式** | **员工可以做什么** |
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| 已禁用 | 不能在 POS 上办理退款。 |
| 仅限当天 | 只能在收款当天为该笔付款办理退款。 |
| 不限制 | 可随时为付款办理退款。这是新应用的默认设置，因为客户通常在付款几天后取件时才提出问题。 |
- **打印**：**打印类型**决定员工可以从订单中打印什么：销售订单收据、物品标签和包裹标签。新应用默认包含销售订单收据和物品标签。每个订单会打印为其所属业务单元设置的收据和标签。
如果开启了启用销售退货，而退款模式为已禁用，员工可以从已付款的订单中收回物品，但无法在 POS 上退还款项。编辑器会提示您：“在付款分区中选择退款模式之前，已付款的退货无法在 POS 上退款。”请参阅[处理退款和退货](/docs/processing-refunds-and-returns)。
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## 设置示例
CleanFast Laundry 在其淡滨尼和裕廊门店提供洗衣和包袋维修服务。客户经常在一家门店送件，在另一家门店取件，部分订单通过配送送回。
| **设置** | **CleanFast Laundry 的选择** |
| --- | --- |
| 搜索所有销售渠道 | 开启 |
| 订单标签页 | 全部、未付款、配送 |
| 配送标签页筛选条件 | 交还方式：送货上门 |
| 订单卡片 | 系统默认 |
| 快捷操作 | 电子邮件（收据）、WhatsApp、打印收据 |
| 已开启的分区 | 左栏：行项目、照片、订单事件、打印；右栏：付款、完成与交接、备注、联系人、历史记录 |
| 退款模式 | 不限制 |
他们点击 发布，然后在**检查您的更改**中再次点击 发布。
其他商家会以不同方式设置订单页面：
- **洗衣**：开启**完成与交接**，让员工记录每次取件；并添加一个**待取**标签页，将**工作流状态**设为您的待取件步骤。
- **包袋维修**：开启**照片**，让员工在送件时拍下每个包袋的状况，并在取件时展示给客户看。
- **家居清洁**：开启**任务**和**地址**，让员工看到每次上门服务的日期、时间以及清洁员要前往的地点。
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## 员工看到的内容
发布后，淡滨尼的员工打开订单标签。他们会在列表上方看到全部、未付款和配送标签页，右侧则是销售日历。
一位在裕廊送件的客户来到淡滨尼。员工在搜索框中输入她的电话号码，点按她的订单，即可看到其中的物品、付款情况和交接步骤。
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## 与其他功能的配合
- **稍后付款**：在结账页面使用 稍后付款 创建的订单会进入**未付款**标签页，员工可在客户取件时收款。请参阅[设置结账页面](/docs/setting-up-the-pos-checkout-page)。
- **收款**：员工收取余款时看到的付款方式来自您的付款功能。请参阅[在 POS 上设置付款方式](/docs/setting-up-your-payment-methods-at-pos)。
- **卡片**：订单卡片、行项目卡片和工单卡片是共用的。如果您在**设置 › 卡片**中编辑某张卡片，所有使用该卡片的页面都会随之更改。
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## 常见问题
**员工找不到在其他门店下的订单。**
> 在不搜索的情况下，列表只显示本店的订单。请在订单列表行中开启**搜索所有销售渠道**并发布。之后员工就可以通过搜索订单号、客户姓名或电话找到任何门店的订单。
**我可以重命名“全部”标签页吗？**
> 可以。在**订单标签页**下打开该标签页，并输入新的**标签页名称**。由于它没有筛选条件，它仍会显示所有订单。
**员工看不到自己拍的照片。**
> 请检查订单详情行中**分区**下的**照片**分区是否已开启，以及您是否已发布。关闭照片只会隐藏该分区，已拍摄的照片仍保留在订单中。
**为什么员工无法为退货办理退款？**
> 付款分区中的**退款模式**为已禁用，或设为仅限当天且该笔付款是在之前某天收取的。如果员工应能随时退款，请选择不限制。请参阅[处理退款和退货](/docs/processing-refunds-and-returns)。
**网上商店的订单会显示在订单页面上吗？**
> 网上商店订单属于您的网上商店销售渠道，因此除非订单被送到某门店供取件，否则该门店的列表不会显示这些订单。开启**搜索所有销售渠道**后，员工可以通过搜索找到任何网上商店订单。
**如果我关闭某个分区，会影响以往的订单吗？**
> 不会。分区只会改变员工打开订单时看到的内容。每个订单都会保留其物品、付款、照片和备注，重新开启该分区后它们会再次显示。
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## 后续步骤
您已经设置好员工如何查找订单以及打开订单后看到的内容。接下来，如果您会将工作送往工厂或工坊，请在[把订单送往工厂并收回（送出 / 收回）](/docs/setting-up-send-out-and-receive-at-the-pos)中设置员工如何送出订单并收回。
所有工作都在店内完成？请直接跳到[在 POS 上追踪库存（库存）](/docs/set-up-inventory-tracking-on-your-pos)。如果您也不销售库存商品，也不在柜台通过 WhatsApp 与客户聊天，请直接前往[在 POS 上设置付款方式](/docs/setting-up-your-payment-methods-at-pos)。