## 开始之前
您需要一个在线商店或移动应用。请参阅[添加商店并启用在线商店或移动应用](/docs/adding-a-store-and-turning-on-online-store-or-mobile-app)。
- **在线聊天** 不需要其他设置，聊天会进入您的收件箱。
- **WhatsApp** 需要一个 WhatsApp 号码。如果您的 WhatsApp 已连接到 EasyBiz，组件会自动为您填入该号码。请参阅[连接并配置 WhatsApp](/docs/connect-and-configure-whatsapp)。
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## 设置联系组件
1. 前往 ⚙️ 设置 › **销售渠道** › 在线商店与移动应用。
2. 在您的商店上，点击 编辑在线商店和移动应用。如果只开启了一种产品，按钮会显示为 编辑在线商店 或 编辑移动应用。
3. 在 **导航** 下，点击 联系组件。
4. 填写 **问候语**，或留空以使用“您好 👋 今天有什么可以帮您？”。
5. 开启 在线聊天、WhatsApp，或两者都开启。
6. 如果开启了 WhatsApp，请检查 **WhatsApp 号码**。如果之前没有保存号码，组件会填入连接到您收件箱的号码，这样这些聊天也会进入收件箱。
7. 拖动这两行，排成您希望顾客看到的顺序。
每项更改都会自动保存，并立即显示在编辑器的预览中。
| 您开启的选项 | 按钮的作用 |
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| 只开启在线聊天 | 打开聊天 |
| 只开启 WhatsApp | 用您的号码打开 WhatsApp，无需登录 |
| 两者都开启 | 先显示您的问候语，再按您的顺序显示 **在线聊天** 和 **通过 WhatsApp 聊天** |
| 都不开启 | 不显示按钮 |
顾客预约、付款或登录时，按钮会隐藏，所以绝不会遮住那些按钮。
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## 在线聊天如何运作
1. 顾客点按按钮，选择 **在线聊天**。如果还没登录，顾客会先登录，然后打开聊天。
2. 顾客的消息会进入您的收件箱，出现在 **新建** 和 **全部** 下，并带有网页图标。
3. 您的团队在收件箱中回复，与其他聊天一样。请参阅[管理对话收件箱](/docs/managing-conversations)。
4. 顾客会在聊天中看到回复。
### 回复状态
- **聊天窗口关闭时：** 按钮会显示新回复的数量和最新一条回复的预览。
- **在您的收件箱中：** 回复上的勾号与 WhatsApp 的用法相同。
- **已送达** 表示顾客的商店或应用已显示这条回复。
- **已读** 表示顾客已打开聊天。
### 推送通知
如果顾客开启了通知，就会在移动应用或浏览器中以推送通知的形式收到每条回复。点按通知即可打开聊天。
- 顾客第一次发送消息时，商店会询问他们是否开启通知。
- 顾客可以在 **我的账户** › **通知** › **来自（您的商店名称）的消息** 中关闭这些通知。
- 在 iPhone 上，顾客把您的商店添加到主屏幕后，浏览器通知才能使用。
### 电子邮件提醒
如果您的回复约 10 分钟后仍未读，EasyBiz 会给顾客发送一封电子邮件，附带打开聊天的链接。
- 顾客打开聊天之前，后续的回复不会再发送邮件。
- 顾客打开聊天后，下一条未读的回复可以再发送一封新邮件。
- 如果顾客上次是在移动应用中发消息，邮件会请顾客改为打开应用。
- 账户中没有电子邮箱的顾客不会收到邮件。
WhatsApp 会在您的商店之外打开，即 WhatsApp 应用或 WhatsApp Web，并预先填好“您好，我有一个问题。”。只有当该号码已连接到 EasyBiz 时，这些聊天才会进入您的收件箱。
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## 上线
您的更改已保存，但顾客要在您发布之后才能看到：
1. 点击 预览，试试这个按钮。
2. 点击 发布。
您发布在线商店和移动应用时，联系组件会分别在对应的产品上生效。请参阅[编辑、预览并发布您的在线商店](/docs/edit-preview-and-publish-your-online-store)。
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## 常见问题
**为什么顾客必须登录才能使用在线聊天？**
> 这样您的团队才知道在和谁对话，顾客之后也能看到您的回复。WhatsApp 无需登录。
**我团队中谁能看到这些聊天？**
> 所有能打开收件箱的人，与您的 WhatsApp 聊天相同。
**我可以使用与收件箱所连接号码不同的 WhatsApp 号码吗？**
> 可以。在 **WhatsApp 号码** 字段中填写任意号码即可。发往未连接到 EasyBiz 的号码的聊天，不会进入您的收件箱。
**按钮会在每个页面上显示吗？**
> 会，但顾客预约、付款或登录时除外。
**顾客会收到多少封提醒邮件？**
> 您的回复每次未被阅读，就发送一封。顾客打开聊天后会重新计算，之后再有未读回复时，可以再发送一封。
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## 下一步
进一步了解团队收件箱：[管理对话收件箱](/docs/managing-conversations)。