您的员工打包每件物品时会完成一份简短的检查清单，每个服务项目也都有自己的工作卡和任务。
业务单元的生产标签页决定每件物品的工作如何安排。它有 3 个部分：打包，决定做好的订单怎样打包，包括哪几组产品要单独打包；打包流程，是员工打包物品时要完成的检查；工单，会把每个服务项目变成一张带有自己任务的工作卡。打包检查确保每件物品出店前都拍了照或做了质量检查，让您少花时间处理投诉。工单让工坊清楚看到每个手袋、每双鞋或每件衣物还剩哪些工作，换班时也不会漏掉。两个部分都是可选的，您只需设置店里需要的部分。
## 开始之前
- 先完成 [为每件物品收集详细信息](/docs/setting-up-line-item-steps)，让物品带上员工在柜台收集的资料。
- 打包检查在流程（Flows）中建立。如果您第一次使用流程，请先阅读 [流程简介](/docs/introduction-to-process-flows)。
- 如果要按服务选项（例如 Recolour 补色）创建工单任务，请先在目录中设置好服务选项。请参阅 [选择您销售的内容和价格](/docs/setting-up-business-unit-catalog)。
- 您需要设置的管理权限。如果您的团队使用分级管理角色，修改生产标签页需要 Production settings（生产设置）权限，建立流程需要 Library & templates（库与模板）权限。
- 打包流程和工单适用于所有订单，无论订单上有没有顾客。保存顾客物品则需要订单上有顾客。
- 从旧版本迁移过来？以前的打包步骤是用 Procedures（程序）设置的，现在它们放在设置中的 程序（旧版）下。请把打包步骤重新建成一个流程，并在生产标签页中选择它，因为打包页面使用的是这个流程。
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## 在哪里找到生产标签页
1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
2. 在 **管理** 部分下，点击 **业务单元**。
3. 点击您的业务单元，例如 Laundry & Dry Cleaning。
4. 点击 生产 标签页。
这个标签页有 3 个部分：
- **打包：** 员工怎样打包做好的订单，以及哪些产品系列要单独打包。
- **打包流程：** 员工打包物品时要完成的检查。
- **工单：** 每个服务项目是否变成工单，以及它获得哪些任务。
生产标签页管的是每件物品的工作，而流程（Pipeline）标签页设置整张订单的阶段，例如 At Shop（在店）和 Ready for Collection（待取件），详见 [跟踪每张订单：从收件到领取](/docs/tracking-order-stages-pipeline)。
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## 按产品系列分开打包
仅在一张订单里的物品不是同时做好时才使用。例如，洗衣店的衣物和床品走不同的生产线，员工希望衣物一做好就先打包，床品晚一点再打包，各装各的袋子。
哪些产品系列要单独打包，由您来选。产品系列是把产品归在一起的分组，例如衣物或床品。要新建产品系列并把产品放进去，请参阅[添加产品系列](/docs/adding-collections)。
1. 在业务单元的 生产 标签页，找到 **打包** 部分。
2. 确认 **员工打包订单** 已打开。
3. 在 **按产品系列分开打包** 旁边，点击 添加产品系列，选择一个产品系列，例如 Clothing（衣物）。
4. 把其他要单独打包的产品系列也加进来，例如 Linen（床品）。
5. 把产品系列拖成员工打包的先后顺序。
6. 点击 保存。
您会看到“打包设置已更新”。
从这时起，这个业务单元的每张新订单，员工都按产品系列一组一组地打包：
- **在其中一个产品系列里的产品**，跟那个产品系列一起打包。
- **同时在好几个里的产品**，跟排在最前面的那个一起打包。页面会列出这些产品的名称，方便您确认它们去了该去的那一组。
- **哪个都不在的产品**，和其余的一起打包，这一组叫“其他物品”。
要恢复成整张订单一起打包，点击每个产品系列旁边的 ✕ 把它们全部移除，再点击 保存。在您添加产品系列之前接的订单，仍然整张一起打包。如果员工之后往这样的订单里加了物品，新加的物品跟它的产品系列一起打包，原来的物品仍然放在一起，归在“其他物品”里。
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## 建立打包流程
流程是员工在屏幕上依次完成的一组步骤。打包流程在员工打包物品时运行。例如，员工先给叠好的衬衫拍照，再输入它装了几袋。
仅在您希望员工打包时记录一些信息时才使用。如果打包流程留空，员工勾选物品并点击打包即可完成，不会被要求做任何检查。
### 创建流程
1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
2. 在 **库** 部分下，点击 **流程**。
3. 点击 添加流程。
4. 在 **流程类型** 中，选择 **工单操作**。这是打包流程使用的类型。
5. **使用对象** 保持为 **员工**。打包流程只供员工使用。
6. 在 **从模板开始** 下，点击 **Blank Flow**（空白流程）。
7. 在 **流程名称** 中，输入员工认得的名称，例如“打包并检查”。
8. 点击 创建。
您会看到“流程已创建”，新流程随即打开。
**流程类型**
| 选项 | 用途 |
| --- | --- |
| 订单录入 | 接单时员工或顾客要完成的步骤 |
| 订单项目 | 结账时每件物品的步骤，上一篇文章已介绍 |
| 工单操作 | 员工在后场处理物品的步骤，包括打包。请选择这一项 |
| 日结 | 一天结束时的步骤，例如签认当天的营业额 |
### 添加步骤
1. 点击 添加步骤。
2. 在 **添加步骤** 窗口中选择一个步骤，例如 Take Photos（拍照）。您也可以搜索，例如“photos”。
3. 点击步骤将其打开，并选择它的 **处理方法**。
4. 为每个步骤重复以上操作。拖动步骤，按员工应完成的顺序排列。
5. 点击页面顶部的 保存。
您会看到“流程已保存”。
适合打包的步骤包括：
- **拍照或拍摄完成后照片：** 给完成的物品拍一张照片。
- **输入包裹数量：** 物品装了几袋或几箱。
- **选择存放位置：** 打包好的物品放在哪个衣架或货架上等候。
- **输入备注或签名：** 一条备注，或打包员的签认。
- **您的自定义字段：** 您自己建立的任何检查，例如质量勾选。
**处理方法**
| 选项 | 对员工的意思 |
| --- | --- |
| 必填 | 员工必须完成这一步才能完成打包 |
| 选填 | 员工会看到这一步，可以跳过 |
| 按需 | 这一步放在一旁，员工需要时才打开 |
**显示模式**
| 选项 | 员工看到的样子 |
| --- | --- |
| 全页 | 每个步骤占满整个屏幕 |
| 内联对话框 | 步骤在当前屏幕上方的小窗口中打开 |
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## 为业务单元选择打包流程
1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
2. 在 **管理** 部分下，点击 **业务单元**。
3. 点击您的业务单元，然后点击 生产 标签页。
4. 在 **打包流程** 下，打开 **添加订单行项目流程** 列表并选择您的流程，例如“打包并检查”。
5. 在 **应用至** 中，选择哪些物品使用这个流程。
6. 点击 保存。
您会看到“打包流程已更新”。
**应用至**
| 选项 | 哪些物品使用这个流程 |
| --- | --- |
| 全部项目（留空） | 订单上的每件物品。列表会标记为（默认） |
| 全部服务项目 | 您清洗或维修的物品，例如衬衫或手袋 |
| 全部零售产品 | 您出售的产品，例如洗衣液或护鞋套装 |
打包流程请使用以上 3 个选项之一。列表中也有 特定单位 和 特定产品，但打包页面暂时不会按它们执行。
如果您添加了多个流程，每件物品会使用列表中第一个符合它的流程。请先添加范围较窄的流程（例如全部服务项目），再添加全部项目的流程。
要停用某个流程，请在列表中打开它的菜单，点击 移除，然后点击 保存。
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## 把服务项目变成工单
工单是一件物品的工作卡，例如一个手袋或一双鞋。它列出团队要逐项完成的任务。工单适合维修和贵重物品。如果不开启，系统不会创建工单，您只能通过订单的流程（Pipeline）阶段跟进订单。
### 开启工单
1. 在业务单元的 生产 标签页，找到 **工单** 部分。
2. 打开 **为每个服务项目创建工单**。
3. 在 **任务** 下，点击 添加任务。
4. 在 **任务名称** 中输入任务，例如“检查”。
5. 选择任务在什么时候创建。新任务默认是 项目包含以下服务选项。
6. 如果您选择了 项目包含以下服务选项，请在 **选择服务选项** 中选择选项，例如 Recolour（补色）。
7. 为每个任务重复以上操作。拖动任务，按员工应看到的顺序排列。
8. 点击 保存。
您会看到“工单设置已更新”。
**任务在什么时候创建**
| 选项 | 意思 |
| --- | --- |
| 项目包含以下服务选项 | 工单物品上每有一个选中的服务选项（例如补色），工单就获得这个任务 |
| 每个项目 | 每张工单都获得一次这个任务，例如最终检查 |
| 没有其他任务匹配时 | 物品上的服务选项中，凡是没有其他任务覆盖的，每一个都会让工单获得这个任务。可以把它当作兜底任务，例如“一般维修”。只能设置一个 |
**保存顾客物品**
开启工单后，您还会看到 **保存顾客物品**。打开它后，顾客送来的每件物品（例如手袋）都会连同照片和详情保存在顾客账户下。下次员工在目录中点一下就能选中它，不用重新输入，物品也会保留同一个二维码和服务记录。这需要专业版，并且订单上要有顾客。
**您可能会看到的提示**
| 提示 | 怎么做 |
| --- | --- |
| 请至少添加一个任务，或停止创建工单。 | 添加一个任务，或关闭开关 |
| 请为每个任务填写名称。 | 为每个任务输入任务名称 |
| 按服务选项创建的任务都需要选择服务选项。 | 为该任务至少选择一个服务选项 |
| 只能有一个任务设为“没有其他任务匹配时”创建。 | 只保留一个，其余任务改为其他选项 |
从现在起接的订单会创建工单，之前接的订单保持原样。
### 查看工单
1. 在顶部导航栏中，点击 **生产** 下拉菜单，然后点击 **工单**。
2. 点击一张工单，查看它的任务。
每张工单打印的小票在业务单元的文档标签页中选择。请参阅 [设置工单小票](/docs/setting-up-your-work-order-slips)。想了解日常如何处理工单，请参阅 [设置工单](/docs/configuring-work-orders)。
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## 示例：BagCare Pro
BagCare Pro 为手袋做清洁和补色。每个手袋都需要自己的工作卡，店主也希望每个完成的手袋在交还顾客前都拍一张照片。店主这样设置 Bag Repair 业务单元：
- **打包流程：** 一个“打包并检查”流程，包含 Take Photos（拍照，必填）和 Enter Package Quantity（输入包裹数量，必填），应用至全部服务项目。
- **为每个服务项目创建工单：** 打开。
- **任务：** 检查（每个项目）、补色（项目包含以下服务选项：Recolour）、一般维修（没有其他任务匹配时）和最终检查（每个项目）。
一位客户送来一个手袋做补色。它的工单获得 3 个任务：检查、补色和最终检查。工坊完成这些任务后，员工打包手袋、拍照，并输入 1 个包裹。
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## 员工打包时看到什么
员工在 EasyBiz Workflow 应用或 POS 的打包页面上打包。他们打开订单后，每件还需要打包的物品会显示为一行。
- **有打包流程的物品** 显示一个箭头。员工点击物品后，它的流程会在 Confirm Pack（确认打包）下打开。完成最后一步时，物品就打包好了。
- **没有打包流程的物品** 显示一个勾选框。员工勾选后点击 打包，按钮会显示已勾选的数量。
- **仍在处理中的服务项目** 显示“生产中”，要等工单完成后才能打包。
- **已打包的物品** 会移到同一页面的执行单列表中。所有物品都打包后，页面显示“暂无待打包商品”。
- **分开打包的产品系列** 会分成几组显示，每组上面是产品系列的名称，例如 Clothing、Linen 和其他物品。员工每次打包一组，每组有自己的包裹。
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## 常见问题
**打包时有个产品分到了不对的那一组，为什么？**
> 它同时在好几个要分开打包的产品系列里，所以跟列表里排在最前面的那个一起打包。把它从其中一个产品系列里拿出来，或者调整列表的顺序。保存之后接的订单会按新的分组打包。
**打包流程和工单两个都需要吗？**
> 不需要。两者可以各自单独使用。只想给每袋衣物拍照的洗衣店可以只用打包流程，维修店也可以只用工单而不做打包检查。
**打包订单会扣顾客保存的卡吗？**
> 有可能。当订单上的每件物品都打包好时，如果订单有保存的卡并且还有应付金额，就会在那时扣款。在 POS 接的订单不会保存卡，所以打包不会扣款。
**为什么员工在打包页面点不了某件物品？**
> 它显示“生产中”，因为它的工单还有任务没完成。工坊完成后，这件物品就可以打包了。
**我修改了打包流程，已经打包的物品会怎样？**
> 不会有任何变化。员工下次打包物品时会看到新的步骤。
**我修改了工单任务，旧工单会改变吗？**
> 工单在订单接单或编辑时，按您当时的设置获得任务。员工手动添加的任务永远不会被改变。
**顾客会看到打包步骤吗？**
> 不会。工单操作流程只供员工使用，顾客不会经过这些步骤。
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## 下一步
您已经设置好员工打包时要完成的检查，以及工坊要逐项完成的工作卡。接下来，在 [选择员工和司机在交接时要做的事](/docs/setting-up-handover-steps) 中，选择订单转手时（例如取件或送货时）员工和司机要做什么。