## 开始之前
- 请先阅读 [忠诚度与奖励简介](/zh/docs/introduction-to-loyalty-and-rewards)，了解会员如何与其他工具在同一张订单上配合使用。
- 如果只想让部分服务享受折扣，请先设置服务选项。请参阅 [设置服务选项](/zh/docs/setting-up-service-options)。
- 要在网上出售方案，您的在线商店需要有在线付款方式，例如银行卡或 PayNow。请参阅 [在在线商店收款](/zh/docs/payments-on-your-online-store)。
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## 什么是会员方案？
会员方案是客户一次性付费购买的方案，例如一年期的 Gold 会员。在有效期内，每张符合条件的订单都会自动打折，在柜台和网上都一样。员工无需手动输入折扣。
没有费用的方案不会出售。员工可以免费为客户添加这类方案，例如给您自己的员工或 VIP。
在您创建方案之前，没有人能享受会员折扣。会员功能已包含在您的 EasyBiz 订阅中，不另外收费。
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## 适用范围
- **POS：** 员工在结账时通过 **会员** 按钮出售和续期方案。选择会员后，折扣会自动扣除。
- **Console：** 您在设置中创建方案。员工可以在客户的联系人页面添加、续期、结束会员资格和退还会费，在 Console 中创建的订单也会享受折扣。
- **在线商店：** 客户在 **会员** 页面加入、付款和续期，预约时会自动扣除折扣。
- **移动应用：** 与在线商店相同。
- **WhatsApp 小程序：** 客户无法在这里加入会员或查看会员资格。
只有员工可以添加免费方案、结束会员资格、将会员转到其他方案或退还会费。
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## 创建方案
1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
2. 在 **Marketing settings** 部分，点击 会员。
3. 点击 添加方案。
4. 填写下面的字段。
5. 点击表单底部的 添加方案。之后编辑方案时，该按钮会显示为 保存。
- **方案名称**
客户和员工看到的名称，例如 Gold。
- **期限（月）**
一个期限的时长，例如 12。每付一次费用就增加一个期限。留空表示会员资格没有到期日。
- **费用**
一个期限的价格，例如 SGD 60。如果您在多个国家销售，每种货币各有一个栏位。某种货币留空即不在该地出售；所有栏位都留空，则是由员工免费添加的方案。
- **在 POS 出售**
员工可以在 POS 结账时通过会员按钮出售此方案。
- **线上出售**
客户可以在您的在线商店和移动应用中加入并付款。
两个开关默认都是关闭的，只有方案设有费用后才能开启。
- **条款**
可选，客户付款前会看到的条件。方案设有费用后才会显示此字段。
左侧的方案列表会显示每个方案的费用、期限、出售位置（**POS**、**线上**）以及会员人数。
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## 选择会员可获得的权益
在 **权益** 下，每项权益由一个折扣百分比及其适用范围组成。
- **折扣百分比**
例如 10%，最高 100%。
- **业务单元**
业务单元是您店里的一条服务线，例如洗衣或修包。留空表示所有业务单元。
- **[业务单元]：服务选项**
选择业务单元后才会显示。选择部分服务，则只有这些服务享受折扣。订单中的其他行项目按原价收费。
- **销售渠道**
销售渠道是接收订单的地方，例如您的淡滨尼店、裕廊店或在线商店。留空表示所有渠道。
要添加另一项权益，例如修包 5% 折扣，请点击 + 添加权益。如果一张订单符合多项权益，会员会获得折扣最多的那一项。权益不会叠加。
您的在线商店是一个独立的销售渠道。如果您将权益限制在部分销售渠道，请包含商店所在的渠道，否则会员在网上预约时将无法享受折扣。
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## 在 POS 上出售会员
首先，为每个出售方案的 POS 应用开启会员功能：
1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
2. 在 **Sales channels** 部分，点击 销售终端。
3. 在 **POS 应用** 下，点击该应用旁的 编辑。
4. 在 **功能** 下，点击 Membership。
5. 开启 **已启用**，然后点击 发布。
然后，按以下步骤出售或续期方案：
1. 结账时，在购物车中选择客户。
2. 点击客户旁的 **会员** 按钮。非会员显示 **加入**，会员则显示方案名称。
3. 在 **会员选项** 下，点击方案。列表中只显示已开启 **在 POS 出售** 且设有您所用货币费用的方案。
4. 确认这是 **从今天开始的新会员** 还是 **当前会员资格的续期**，并核对到期日和 **总计**。
5. 点击 付款 并收款。
客户从付款当天起成为会员。在客户的付款记录中，会费显示为“会员：Gold”。
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## 在 Console 中管理会员
1. 打开客户的联系人页面。
2. 在 **忠诚度** 部分，点击 **会员**。
在这里您可以：
- 添加会员：有费用的方案会像在 POS 上一样打开一笔需要付款的销售。免费方案会直接添加。
- 续期：在当前到期日之后增加一个期限，随时都可以操作。
- 结束会员：折扣立即停止。会费不会退还。
- **记录**：客户曾有过的每个会员资格，以及每个期限及其会费。要退还最近一笔会费，请点击该会费上的 ⋯，然后点击 退款。
全额退款会结束会员资格。如果这笔会费是为尚未开始的续期支付的，则只收回该期限。部分退款不会结束会员资格。
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## 在网上出售会员
1. 在方案中开启 **线上出售**，然后点击 保存。
2. 点击 ⚙️ 设置 图标，然后在 **Sales channels** 下点击 在线商店 · 移动应用。
3. 在商店卡片上，点击 编辑在线商店。
4. 在 **页面** 下，点击 会员，然后开启 **出售会员**。
5. 可选：点击 订单 页面，然后在 **卡片** 下点击 添加卡片，选择 **会员**。该卡片会邀请尚未成为会员的客户加入。
6. 预览您的商店，然后点击 发布。请参阅 [编辑、预览并发布您的在线商店](/zh/docs/edit-preview-and-publish-your-online-store)。
客户可使用您商店的在线付款方式或已保存的银行卡付款。店铺信用额度和自定义付款方式不能用于支付会员费。如果没有在线付款方式，页面会显示“您可以在门店加入。”
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## 客户会看到什么
1. 已登录的客户从您商店的菜单中打开 **会员**。
2. 在 **成为会员** 下，每个方案都会显示费用、期限、权益（例如“Laundry 10% 折扣”）、您的条款以及 加入。
3. 付款页面会说明何时开始，例如“今天开始，为期 1 年”。
4. 付款后，客户会看到 **您已成为会员**，页面会显示其会员卡：方案、**有效** 以及“有效期至”到期日。
客户预约时，摘要会显示“Gold 会员折扣（10%）”，并从总额中扣除。对于取件后才定价的预约，摘要会说明折扣将从最终账单中扣除。
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## 续期
会员资格不会自动续期或自动扣款。
- **网上：** 在最后 30 天内，会员卡会显示“12 天后到期”，以及类似“续期 · SGD 60.00，为期 1 年”的按钮。
- **提前续期不会有损失：** 新的期限从当前到期日之后开始。
- **到期之后：** 会员卡显示 **已过期**。此时付款将从当天开始一个新的会员资格。
- **方案不再在网上出售：** 会员卡会显示“请联系门店续期。”
每位客户同一时间只能持有一个会员资格。要更换方案，请在 Console 中结束当前的会员资格，然后添加新的方案。在网上，客户会看到“如需更换方案，请联系门店。”
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## 注意事项
- **优惠券：** 固定金额优惠券会在会员折扣之外额外扣除。百分比优惠券则不会叠加：会员会获得折扣较多的那一项，未使用的优惠券会保留在其账户中。请参阅 [创建您的第一张优惠券](/zh/docs/setting-up-coupons)。
- **自动折扣** 需要另外设置。请参阅 [调整选项简介](/zh/docs/introduction-to-adjustment-options)。
- **忠诚度积分** 按客户折后实际支付的金额计算。请参阅 [用忠诚度积分奖励客户](/zh/docs/setting-up-your-loyalty-points-program)。
- **编辑方案** 会影响之后的销售和续期。现有会员在续期前保留购买时的方案内容。
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## 归档或删除方案
打开方案。在表单底部：
- 如果从未有客户使用过该方案，会显示 删除。此操作无法撤销。
- 一旦有客户使用过该方案，会显示 归档。归档会停止出售，现有会员可继续使用至到期。点击 取消归档 可以恢复。
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## 设置示例
**CleanFast Laundry** 创建了 2 个方案：
- **Gold：** 12 个月，SGD 60，已开启“在 POS 出售”和“线上出售”，Laundry 10% 折扣。
- **Staff：** 无期限，无费用，所有服务 20% 折扣，在 Console 中添加给团队成员。
一位客户于 2026年11月1日在淡滨尼店购买 Gold，有效期至 2027年11月1日。下一周在裕廊店，员工选择这位客户后，一张 SGD 40 的洗衣订单减免了 SGD 4。修包服务则按原价收费。在网上，该客户下一次洗衣预约会显示“Gold 会员折扣（10%）”。
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## 常见问题
**一位客户可以有 2 个会员资格吗？**
> 不可以，同一时间只能有一个。请在 Console 中结束当前的会员资格，然后添加新的方案。
**会员资格会自动续期吗？**
> 不会。客户可以在网上续期，或由员工在 POS 或 Console 中续期。到期后，折扣即停止。
**为什么会员在网上享受不到折扣？**
> 请检查权益的 **销售渠道** 是否留空或包含您的商店，以及 **业务单元** 是否包含客户所预约的服务。
**我提高了折扣百分比，现有会员会享受到吗？**
> 从他们下一次续期开始。如果想让他们更早享受，可以在柜台为他们提前续期。
**会费可以退款吗？**
> 可以，在客户会员面板的 **记录** 中操作。仅结束会员资格不会退还任何费用。
**会员在旧版 EasyBiz 2.0 POS 上能享受折扣吗？**
> 如果您从 2.0 迁移过来，且部分柜台仍在使用其 POS，会员资格会与之保持同步，所以可以。方案只能在 Console 中管理。
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## 下一步
您已创建会员方案，并开始在柜台和网上出售。接下来，出售客户预先付款的套餐，例如 20 件衬衫：请继续阅读 [为合约和服务包设置预付套餐](/zh/docs/set-up-prepaid-packages)。