## 开始之前
订单行步骤和您的结账步骤在同一个 销售 标签页上。如果您还没有设置结账步骤，请先阅读[员工接单时添加额外步骤](/zh/docs/setting-up-staff-checkout)。
您的业务单元还需要有可以销售的物品。请参阅[选择您销售的内容和价格](/zh/docs/setting-up-business-unit-catalog)。
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## 什么是订单行步骤
订单行步骤是员工为每件物品回答的问题，一次一件。结账步骤问的是整张订单，订单行步骤问的是一件物品。
它们在 POS 上运行，团队在 Console 中接单时也会运行。
它们可以帮助您：
- 按重量销售的物品收对金额，因为员工会输入准确的公斤数。
- 打印正确数量的物品标签，因为员工会记录每批衣物有几件。
- 保留每件物品状况的凭证，例如手袋刮痕的照片，以防日后有争议。
- 确保每位员工都问同样的问题，再忙也不会漏。
**可以跳过吗？** 可以。没有订单行步骤时，员工点击物品，它就会直接进入购物车，数量为 1，价格取自您的价目表。如果您只销售固定价格的物品，例如“Shirt - Wash & Iron”（衬衫水洗熨烫），这样就足够了。
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## 选择一组步骤适用于哪些物品
您把问题分成几组。每组都有一个 **应用至** 设置，决定哪些物品使用它。
| 应用至 | 哪些物品使用这组步骤 |
|---|---|
| 全部项目（留空） | 这个业务单元中的每件物品 |
| 全部服务项目 | 每项服务，例如洗涤或维修 |
| 全部零售产品 | 您直接售卖的每件产品，例如洗衣液 |
| 特定单位 | 按您所选单位销售的物品，例如 kg |
| 特定产品 | 只有您所选的产品 |
单位是物品计量和计价的方式，例如 kg 或 sqft。您在产品目录中为每件物品设置单位。
每件物品只使用 1 组步骤。POS 按以下顺序选择：
1. 如果有针对该产品的一组，就用它。
2. 否则，使用针对其单位（例如 kg）的一组。
3. 否则，使用针对全部项目、全部服务项目或全部零售产品的一组。
对于 kg 物品，kg 那一组会取代您“全部项目”的那一组。如果每件物品都要拍照，请把 Take Photos 也加到 kg 那一组里。
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## 可以添加的步骤
在 添加步骤 窗口中，步骤的分组方式和下面一样。
**物品**
- **Select Product**（选择产品）-> 员工浏览并从商品目录中选择产品。
- **Select Base Price**（选择基础价格）-> 员工从符合该物品的价格中选择基础价格。
- **Select Service Option**（选择服务选项）-> 员工为物品选择一个服务选项，例如 Dry Clean 或 Ironing。
- **Edit Add-ons**（编辑附加服务）-> 员工为物品添加额外服务，例如去渍。
- **Edit Accessories**（编辑配件）-> 员工记录物品附带的配件及数量，例如腰带或防尘袋。
- **Price Breakdown**（价格明细）-> 员工查看并修改物品价格的组成。
**预约与配送**
- **Enter Est. Completion Date**（输入预计完成日期）-> 员工选择这件物品应在哪天完成。
**付款与价格**
- **Enter Unit Price**（输入单价）-> 员工输入物品的价格，例如检查后谈好的价格。
**照片与签名**
- **Take Photos**（拍照）-> 员工拍摄或上传物品照片。
- **Capture Signature**（签名）-> 客户在屏幕上签名。
**备注与详情**
- **Enter Note**（输入备注）-> 员工为物品输入备注，例如“Red wine stain on collar”（衣领有红酒渍）。
- **Enter Quantity**（输入数量）-> 员工输入数量。对于 kg 物品，这就是重量，可以输入 1.2 这样的小数。
- **Enter Pieces**（输入件数）-> 员工输入这件物品包含几件，例如一批按 kg 计的衣物里有 12 件衣服。
**自定义字段**
您自己设置的问题，例如“Fabric type”（面料类型），也会出现在这里。请参阅[配置数据字段](/zh/docs/configure-data-fields)。
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## 设置订单行步骤
1. 前往 ⚙️ 设置 > 业务单元。
2. 点击该业务单元。
3. 点击 销售 标签页。
4. 在 **员工结账** 部分，找到 POS 结账和控制台结账下方的 **订单行步骤**。
5. 点击 添加订单行步骤。
6. 在 **应用至** 中，选择这组步骤用于哪些物品。留空表示全部物品。
7. 如果您选择了“特定单位”或“特定产品”，请在出现的框中选择它们。
8. 点击 添加步骤，然后点击您需要的步骤。
9. 填写步骤的设置。**步骤名称**、**处理方法** 和 **可见性条件** 的用法和结账步骤相同。请参阅[员工接单时添加额外步骤](/zh/docs/setting-up-staff-checkout)。
10. 为每个步骤重复以上操作。员工按显示的顺序回答。
11. 点击 保存。
您会看到“订单行步骤已保存”。这组步骤现在会显示在“销售”标签页上，并显示它适用的物品（例如“单位：kg”）和它的步骤。
在这组步骤至少有 1 个步骤之前，保存 会一直是灰色的。如果您选择了“特定单位”或“特定产品”，还需要至少选一个。
之后要修改某组步骤，点击它上面的 编辑步骤。
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## 删除一组步骤
1. 点击该组上的 编辑步骤。
2. 点击页面顶部的 移除。
3. 再次点击 移除 确认。
员工添加物品时将不再看到这些步骤。已经在订单中的物品会保留当时输入的内容。
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## 示例 1：CleanFast Laundry 的 kg 物品
CleanFast Laundry 按 kg 销售“Wash & Fold”，每 kg $2.50。店主希望每袋衣物都有准确的重量，每件衣服都有一张标签。店主在 Laundry 业务单元中设置了一组步骤：
- **应用至：** 特定单位，kg。
- **步骤 1：** Enter Quantity，必填。
- **步骤 2：** Enter Pieces，必填。
## 示例 2：BagCare Pro 的维修
BagCare Pro 维修名牌手袋。店主希望在收件时留下每个手袋状况的凭证。店主在 Bag Repair 业务单元中设置了一组步骤：
- **应用至：** 全部服务项目。
- **步骤 1：** Take Photos，必填。
- **步骤 2：** Enter Note，选填。例如“Scuffed corners, handle loose”（边角磨损，手柄松动）。
- **步骤 3：** Edit Add-ons，选填。例如颜色修复的额外收费。
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## 员工在 POS 上看到的画面
1. 员工点击一件物品，例如“Wash & Fold”。
2. 物品的步骤一次打开一个。在 Enter Quantity 步骤中，数字键盘有一个“.”键，数字后面会显示“kg”。
3. 员工输入 6，点击 下一步，再输入 12 件。
4. 在最后一个步骤，员工点击 添加到购物车。
购物车中这一行显示“Wash & Fold × 6 kg”，下方是“$2.50/kg”，行合计为 $15.00。备注、附加服务和配件也会显示在这一行下面。
通过步骤添加的行没有 − 和 + 按钮。要修改答案，员工点击这一行，再点击 编辑 重新打开步骤。要用同样的答案再添加一次同一件物品，点击 复制。
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## 常见问题
**我的 kg 那组步骤对某个产品不起作用，为什么？**
>这个产品在“特定产品”下有自己的一组步骤。产品自己的那组总是优先，所以不会对它使用 kg 那组。请把 Enter Quantity 和 Enter Pieces 也加到该产品的那组里。
**件数会决定打印多少张标签吗？**
>会，对按 kg 销售的物品是这样。12 件就打印 12 张物品标签。没有 Enter Pieces 步骤时，这一行只有 1 张标签。要选择您的标签，请参阅[选择您的收据、发票和标签](/zh/docs/setting-up-business-unit-documents)。
**客户在线预约时会看到这些步骤吗？**
>不会。订单行步骤是给员工在 POS 和 Console 上使用的。在线预约的客户有自己的步骤，下一篇文章会介绍。
**如果员工跳过必填步骤会怎样？**
>在回答之前，他们无法进入下一步。如果某一行仍缺少答案，POS 会在结账时重新打开该物品的步骤，所以缺了它就无法创建订单。
**为什么员工不能再点一次物品来多加一件？**
>物品没有 Enter Quantity 步骤时，每点一次就会添加一个数量为 1 的新行。再次点击物品时，员工可以选择添加新行，或打开购物车中已有的那一行。
**我以前在 Process Flows（处理流程）中做过 Quantity and Pcs 流程，现在还能用吗？**
>不能。从 2026 年 10 月 1 日起，订单行步骤只在业务单元中设置。在 Process Flows 中建立的流程不再用于这里。请按上面的方法，在“销售”标签页上添加同样的步骤。
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## 下一步
您已经设置好员工为每件物品要回答的问题。接下来，在[选择客户在线预约时要填写的内容](/zh/docs/setting-up-customer-checkout)中，选择客户在您的在线商店预约时要填写的内容。