## 开始之前
完成与交接紧接在生产步骤之后，所以请先设置好生产步骤：
- [跟踪工作进度和往返工厂](/zh/docs/setting-up-production-and-send-out-receive)
如果您会送货上门或上门服务，还需要：
- 设置好物流，这样才能预约和分派送货与上门服务。请参阅[物流管理简介](/zh/docs/introduction-to-logistics-management)。
- 在司机的手机上安装 EasyBiz 应用。请参阅[安装并登录 EasyBiz Workflow](/zh/docs/getting-the-easybiz-app-for-your-team)。
- 预约选项和时间段，这样客户和员工才能选择送货日期和时间。请参阅[设置在线预约选项](/zh/docs/setting-up-booking-options)和[设置时间段和每日上限](/zh/docs/setting-up-time-slots)。
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## 什么是完成与交接
完成与交接决定已完成的订单如何回到客户手中。您为店里交还订单的每一种方式打开开关。每一种方式叫做一种交接方式。
共有 3 种方式：
- **店铺自提：** 客户到您的柜台领取订单。
- **送货上门：** 司机把订单送到客户的地址。司机是负责送货的员工，他们在手机上使用 EasyBiz 应用。
- **现场服务：** 工作在客户那里完成，例如家居清洁或上门维修。
每种方式都有自己的一小串步骤。工作完成后，订单就会进入这些步骤。
它可以帮助您：
- 知道哪些已完成的订单还在货架上，哪些正在送货途中。
- 防止客户还没拿到订单，订单就被标记为已完成。
- 自动预约送货和上门服务，不用再手写记录。
- 让客户看到订单是否已经好了，减少打电话来问的客户。
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## 什么时候用哪种方式
**店铺自提**
客户回到店里领取时使用。POS 订单默认使用店铺自提。
它自带 2 个步骤：
- **Ready for Collection**（待取件）：订单已完成，正在柜台等待领取。
- **Order Completed**（订单已完成）：员工已在 POS 上把物品交给客户。
**送货上门**
您把订单送还给客户时使用。线上订单默认使用送货上门。
它自带 2 个步骤：
- **Pending Delivery**（待送货）：订单正在等待送出。它设有自动触发 Delivery Completed（配送已完成），所以司机在 EasyBiz 应用中把送货标记为完成时，这个步骤会自动结束。
- **Order Completed**：客户已经拿到订单。
**现场服务**
用于在客户那里完成的工作，例如清洁或上门维修。
它自带 2 个步骤：
- **Pending Service Visit**（待上门服务）：订单正在等待上门服务。它设有自动触发 Service Completed（服务已完成），所以上门服务被标记为完成时，这个步骤会自动结束。
- **Order Completed**：上门服务已完成。
对于上门工作，您也可以在 **生产** 部分关闭 **订单需经过生产**。这样订单会直接进入 Pending Service Visit。请参阅[跟踪工作进度和往返工厂](/zh/docs/setting-up-production-and-send-out-receive)。
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## 设置完成与交接
1. 前往 ⚙️ 设置 > 业务单元。
2. 点击该业务单元。
3. 点击 流程 标签页。
4. 滚动到 **完成与交接** 部分。
5. 为您提供的每种方式打开开关：**店铺自提**、**送货上门** 或 **现场服务**。
6. 该方式的预设步骤会显示在开关下方。要重命名步骤，请点击它并修改 **步骤名称**。要添加订单处于该步骤时客户在线上看到的说明，请填写 **客户说明**。
7. 在该方式的卡片中点击 保存。每种方式都有自己的卡片和自己的保存按钮。
您会看到“订单管道已保存”。此业务单元的新订单从此使用这些方式。
每个步骤还有：
- **订单状态：** 订单仍在等待的步骤选 Confirmed（已确认），最后一个步骤选 Completed（已完成）。
- **自动触发：** 让步骤自动结束的动作。送货上门的步骤可以用 Delivery Completed，现场服务的步骤可以用 Service Completed。
您可以用 添加步骤 添加更多步骤，拖动步骤调整顺序，或用 移除步骤 删除步骤。大多数店铺都保留预设步骤不变。
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## 交接时员工和司机做什么
上面这些是订单的步骤，表示订单进行到哪里。交接那一刻员工和司机要填写的内容，例如在门口拍照或客户签名，在业务单元的 交接 标签页设置。请参阅[选择员工和司机在交接时要做的事](/zh/docs/setting-up-handover-steps)。
订单交接时打印的收据，在业务单元的 文档 标签页的 **终端收据** › **移交收据** 中选择。请参阅[选择您的收据、发票和标签](/zh/docs/setting-up-business-unit-documents)。
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## 打开 2 种或以上方式时
员工在 POS 上为每张订单选择交接方式。
- **在 POS 上：** 默认已选择店铺自提。员工可以在收款前改为送货上门。POS 上不提供现场服务这个选项，只有当它是唯一打开的方式时才会使用。请参阅[在柜台选择取件或配送](/zh/docs/choosing-pickup-or-delivery-at-the-counter)。
- **线上：** 您的在线商店和移动应用不会让客户选择。如果送货上门已打开，线上订单就使用送货上门；如果没有，就使用现场服务，再其次是店铺自提。
要为订单设置取件日期、送货时间段和配送范围，请按照[在 POS 上提供上门配送和到店取件](/zh/docs/offering-home-delivery-and-store-pickup-at-the-pos)完成整套设置。
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## 可以跳过吗？
不可以。每个业务单元都应至少打开一种方式。
如果一种都没有打开，订单就没有 Ready for Collection 或 Order Completed 步骤。员工在 POS 上看不到自提或送货的选项，线上预约也不会预约送货或上门服务。
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## 示例：CleanFast Laundry 提供自提和送货
CleanFast Laundry 有 2 家门店。到店客户在柜台领取洗好的衣物，在线预约的客户则送货上门。店主这样设置 Laundry 业务单元：
- **店铺自提：** 打开，使用预设步骤。
- **送货上门：** 打开。Pending Delivery 的客户说明：“您的衣物正在送达途中，司机到达前会先给您发消息。”
- **现场服务：** 关闭。
员工在 POS 上看到的是这样的：
1. 员工把物品加入购物车。在购物车下方，她看到 店铺自提 和她所在门店的名称。大多数到店订单就保持这样。
2. 一位老客户要求送货。她点按这一行，打开 **履约类型**。
3. 面板列出 **送货上门**，以及 **店铺自提** 下的每一家门店。她自己的门店标有“（当前门店）”。客户也可以到另一家门店领取。
4. 她点按 **送货上门**，选择送货日期和时间，然后点按 确认。
5. 购物车下方这一行现在显示送货日期和客户的地址。
工作完成后：
- 到店订单进入 Ready for Collection。客户来领取时，员工在 POS 上把物品交给客户，订单进入 Order Completed。
- 送货订单进入 Pending Delivery。司机在 EasyBiz 应用中把它标记为已送达时，订单会自动进入 Order Completed。
在线上，CleanFast 的客户不需要选择。每张线上订单都按送货上门预约。
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## 常见问题
**订单一直停在 Pending Delivery，为什么没有完成？**
>Pending Delivery 在等司机。只有司机在 EasyBiz 应用中把送货标记为完成，它才会结束。请检查这次送货是否已分派给司机，以及司机是否已在应用中完成它。
**送货费从哪里来？**
>送货费不在这里设置，而是来自您的预约选项，例如加急或周末送货的额外费用。员工在 POS 上选择日期时，会在日期旁边看到费用。请参阅[设置在线预约选项](/zh/docs/setting-up-booking-options)。
**客户下单后可以从送货改为自提吗？**
>可以。在 POS 上打开该订单，在 **完成与交接** 部分点按 更改，然后选择新的方式。订单完成或取消后就不能再更改。
**为什么我点按送货上门时，POS 显示“请先选择客户账户”？**
>送货需要地址。请先为订单选择客户。如果 POS 接着显示“请先添加配送地址”，请在客户账户中添加地址。
**我打开了送货上门，为什么线上客户现在必须选择送货时间？**
>只要送货上门已打开，线上订单就会使用它。这样您的在线商店在客户预约时会要求填写送货日期和时间。如果您只想让客户自提，请保持送货上门关闭。请参阅[选择客户在线预约时要填写的内容](/zh/docs/setting-up-customer-checkout)。
**打开或关闭某种方式时，现有订单会改变吗？**
>不会。每张订单都保留创建时的步骤。您的更改只适用于点击保存之后接的订单。
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## 下一步
您已经设置好已完成的订单如何回到客户手中：店铺自提、送货上门或上门服务。流程标签页到这里就设置完成了。接下来，在[设置打包流程和工单](/zh/docs/setting-up-packing-flows-and-work-orders)中设置每件物品的工作，并在[选择员工和司机在交接时要做的事](/zh/docs/setting-up-handover-steps)中设置每次交接时员工和司机要做的事。