## 这个标签页设置什么
业务单元的 **取消与改约** 标签页设置 3 件事：
- 订单进行到哪一步之前，客户和员工仍可取消。
- 临时取消或无法入户时，客户需要支付多少费用。
- 客户最晚何时可以自行改约已预约的取件、送件或上门服务。
同一规则适用于此业务单元的所有订单，无论订单来自 POS、Console、您的在线商店、移动应用还是 WhatsApp。
每个部分都有自己的 保存 按钮。保存一个部分不会更改另一个部分。保存后更改立即生效，无需发布商店。
它可以帮助您：
- 让客户自己修正错误，无需发消息给员工。
- 在司机取件后，阻止客户取消订单。
- 在客户临时取消上门服务，或工作人员无法入户时，保留一笔费用。
- 阻止员工取消已经进行得太远的订单。
- 减少通过电话或 WhatsApp 重新安排取件的时间。
**可以跳过吗？** 可以。如果您不设置这个标签页，客户无法自行取消或改约，必须联系您。只要员工的角色允许，员工随时都可以取消，并且不会收取任何费用。
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## 打开“取消与改约”标签页
1. 点击 ⚙️ 设置 图标，然后点击 业务单元。
2. 点击该业务单元。
3. 点击 取消与改约 标签页。
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## 订单取消
在这里，您选择订单仍可取消的最后一个步骤，以及临时取消费和无法入户费。步骤是订单流程中的一个阶段，例如 Pending Pickup（待取件）。订单一旦越过您选择的步骤，就不能再以这种方式取消。
这里有 5 个字段。前 2 个决定谁可以取消，以及最晚到哪个步骤；其余 3 个设置费用。
**客户可取消**
决定客户能否自行取消订单，以及最晚到哪个步骤。
| 选项 | 含义 |
|---|---|
| 不允许 | 客户不能取消，必须联系您。这是默认选项。 |
| 截至「[步骤]」 | 订单处于此步骤或更早的步骤时，客户可以取消。 |
列表会把您的步骤分组显示在 **线上订单**、**生产** 和您的交接方式之下，例如 **店铺自提**、**送货上门** 或 **现场服务**。
客户在您的在线商店和移动应用的订单页面中取消订单。取消订单时，订单的取件或上门服务也会一并取消。您会收到平常的订单取消通知，所以您总能知道。
只要订单上有任何付款，哪怕只是一笔小额订金，客户都不能自行取消。他们会看到“此订单已有付款，无法在这里取消。如需取消，请联系我们。”这样，每一笔退款都由您掌控。
**员工可取消**
决定员工最晚可以在哪个步骤取消订单。
| 选项 | 含义 |
|---|---|
| 任何时候 | 员工在任何步骤都可以取消。这是默认选项。 |
| 截至「[步骤]」 | 订单处于此步骤或更早的步骤时，员工可以取消。 |
这个列表还包括您的 **POS 订单** 步骤，因为员工也会处理到店订单。
这项限制适用于 Console 和 POS。如果员工尝试取消进行得太远的订单，会看到类似这样的提示：Staff can cancel these orders up to "Pending Pickup". Ask the account owner to cancel it.（员工最晚只能在“Pending Pickup”步骤取消这些订单，请让账户所有者取消。）账户所有者始终可以取消任何订单。
这项限制与您的角色设置配合使用。谁可以取消订单，仍由各角色的“取消订单”权限决定。这个标签页只决定订单最晚可以进行到哪一步。请参阅[邀请团队成员并管理访问权限](/docs/inviting-your-team-and-managing-access)。
**临时取消**
决定离上门服务多近时取消算作临时取消。
| 选项 | 含义 |
|---|---|
| 无 | 不收取临时取消费。这是默认选项。 |
| 上门前 12、24、48 或 72 小时内 | 在离预约开始时间这么近时取消上门服务，将保留临时取消费。 |
它只适用于上门服务，不适用于取件或送件。
**临时取消费**
上门服务被临时取消时，您保留订单金额的多少。设置了 **临时取消** 之后才能选择，初始值为 50%。
| 选项 | 含义 |
|---|---|
| 订单的 25%、50% 或 100% | 按订单总额（含消费税）的这一比例保留费用。 |
**无法入户费**
用于工作人员到达后无法入户的情况。
| 选项 | 含义 |
|---|---|
| 无 | 不收取无法入户费。这是默认选项。 |
| 订单的 25%、50% 或 100% | 办公室员工可以关闭订单，并按订单总额（含消费税）的这一比例保留费用。 |
只有办公室员工可以在 Console 的订单中收取无法入户费。工作人员无法在员工应用中收取这项费用。
已有付款或尚未定价的订单，永远不会被收取这两项费用。
设置方法：
1. 在 **订单取消** 部分，点击 **客户可取消**。
2. 选择 **不允许**，或客户可以取消的最后一个步骤。
3. 点击 **员工可取消**。
4. 选择 **任何时候**，或员工可以取消的最后一个步骤。
5. 要收取临时取消费，请点击 **临时取消**，选择上门前多少小时内，然后点击 **临时取消费** 并选择比例。
6. 要收取无法入户费，请点击 **无法入户费** 并选择比例。
7. 点击 保存。
您会看到“取消设置已保存”。
如果您之后从流程中删除了所选的步骤，该字段会显示“之前选择的步骤已不在此业务单元的订单步骤中，请重新选择。”请选择新的步骤，然后点击 保存。
只有当 **客户可取消** 允许客户在订单当前步骤取消时，客户才能临时取消并支付费用。如果设为 **不允许**，客户完全不能取消，只有员工可以按费用关闭订单。
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## 何时收取费用
费用有 2 种收取方式：
- **客户在临时取消时段内取消。** 客户在确认前会看到费用（见下文“客户会看到什么”）。
- **员工在 Console 中按费用关闭订单。** 用于临时取消（例如客户在上门当天早上来电取消），或无法入户。
无论哪种方式，订单都会被关闭而非作废：
- 订单保留这笔费用（含消费税），其余金额通过贷项单退回。
- 订单中未完成的上门服务会被取消，空出对应的时段。
- 如果客户在预约时选择了已保存的银行卡或店铺余额，会立即用它支付这笔费用；否则，这笔费用会作为订单的未付款项保留。
- **历史记录** 会显示保留了多少，例如“Late cancellation: closed keeping 50% (SGD 54.50) as the fee”（临时取消：按 50%（SGD 54.50）保留费用后关闭）。
已有付款、尚未定价，或上门服务已完成的订单，不能按费用关闭。
**按费用关闭订单：**
1. 前往 **销售** › 订单，打开该订单。
2. 在订单底部，点击 按费用关闭。
3. 选择 **临时取消** 或 **无法入户：工作人员无法进入**。列表只显示您的业务单元会收取的费用。窗口会显示您保留的金额，例如“保留 SGD 54.50（50%）作为费用”。
4. 如有需要，添加 **备注**，例如“客户早上 7 点来电”。
5. 点击 按费用关闭。
您会看到“订单已按费用关闭”。
只有未完成、未付款、已有价格，并且所属业务单元会收取费用的订单，才会显示这个按钮。员工的角色需要有“取消订单”权限才能看到它。要不收费地取消订单，请照常使用 取消订单。
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## 订单改约
在这里，您选择客户最晚何时可以自行改约。预约是指通过您的某个预订选项预约的取件、送件或上门服务。
**客户可改约**
| 选项 | 含义 |
|---|---|
| 不允许 | 客户不能改约，必须联系您。这是默认选项。 |
| 开始前均可 | 在预约时间开始之前，客户都可以改约。 |
| 开始前 1、2、3、6、12、24、48 或 72 小时之前 | 在预约时间开始前的相应小时数之前，客户都可以改约。 |
客户只能选择同一预订选项的其他时间，并按原来预约时的价格计费。例如，如果该选项从下午 6 点起加收费用，那么预约了上午时间的客户只会看到不加收费用的时间。客户可以在您的在线商店和移动应用的订单页面中改约，也可以在 WhatsApp 中通过您的改期小程序改约。请参阅[设置取件与配送改期 Mini App](/docs/setting-up-a-reschedule-pickup-and-delivery-mini-app)。
客户改约取件时，会在同一个窗口中选择之后的送件或上门服务时间。如果那项任务的原时间仍然合适，就会保留原时间。
您的预订选项也有一个“客户重新安排”设置，它只适用于 2.0 应用。对于您的在线商店、移动应用和 WhatsApp，以这个标签页的设置为准。
设置方法：
1. 在 **订单改约** 部分，点击 **客户可改约**。
2. 选择客户最晚何时仍可改约。
3. 点击 保存。
您会看到“改约设置已保存”。
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## 设置示例
以下是虚构的示例，帮助您做出选择。
**Brightway Laundry（上门取件和送件）**
- **客户可取消：** 截至「Pending Pickup」（在线上订单下）。在司机取走洗衣袋之前，客户都可以取消。之后需要致电店铺。
- **员工可取消：** 任何时候，这样柜台可以处理任何差错。
- **客户可改约：** 开始前 12 小时之前。这样司机的路线可以在前一晚确定下来。
**StitchRight Alterations（仅限到店）**
- **客户可取消：** 不允许。一开工就会裁剪布料，所以所有取消都要经过店铺。
- **员工可取消：** 任何时候。
- **客户可改约：** 不允许，因为客户在店内送件和取件。
**CoolAir Aircon Services（上门服务）**
- **客户可取消：** 不允许。技术员的日程是提前安排好的，所以客户需要致电取消。
- **员工可取消：** 任何时候。
- **客户可改约：** 开始前 24 小时之前，这样团队有时间填补空出的时段。
**Sparkle Home Cleaning（上门家居清洁）**
- **客户可取消：** 截至「Pending Service Visit」（在现场服务下）。在上门服务完成之前，客户都可以取消。
- **员工可取消：** 任何时候。
- **临时取消：** 上门前 24 小时内，**临时取消费** 为订单的 50%。到那时，清洁员当天的行程已经排好。
- **无法入户费：** 订单的 100%。清洁员已经出行，并为这个时段留了空。
- **客户可改约：** 开始前 24 小时之前，这样客户会改约上门时间，而不是临时取消。
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## 客户会看到什么
客户会在您的在线商店和移动应用的订单页面上看到这些按钮。
以下是一位 Brightway 客户在她的订单页面上看到的内容：
1. 她打开订单，在取件旁边看到 改期 按钮。
2. 她点击按钮。**更改取件和送件时间** 窗口会显示两者的预约时间，然后显示“您可在 … 前更改。”以及她的截止时间。
3. 她选择新的日期和时间，然后点击 确认新时间。如果改变主意，她会点击 保留原时间。
4. 在订单页面底部，她看到 取消订单 按钮。
5. 她点击按钮。窗口显示“我们将取消此订单，以及为它预约的取件或上门服务。此操作无法撤销。”
6. 她点击 取消订单 确认，或点击 保留订单 返回。
过了截止时间，改期按钮就会消失，她会看到“已无法在线改期。如需更改，请联系我们。”司机取走她的洗衣袋后，取消订单按钮也会消失。
以下是一位 Sparkle 客户在上门前 6 小时取消她 SGD 109 的深度清洁时看到的内容：
1. 在 取消订单 按钮上方，她看到“在临时取消时段内取消需支付 SGD 54.50。”
2. 她点击 取消订单。窗口显示“您的上门服务即将开始，现在取消将收取 SGD 54.50 的临时取消费。我们会取消此次上门服务。此操作无法撤销。”
3. 她点击 取消订单 确认，或点击 保留订单 返回。
她的上门服务被取消，订单按费用关闭。她在预约时保存了银行卡，所以这张卡被扣款 SGD 54.50。
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## 常见问题
**为什么订单还在早期阶段，客户却不能取消？**
> 通常是因为订单上有付款。哪怕只是一笔订金，或一笔仍在处理中的银行卡付款，客户也不能自行取消。系统会请他们联系您，由您取消订单并处理退款。在临时取消时段内，尚未定价的订单也不能在线取消，因为没有价格可以计算费用。另外，当报价正在等待客户回复时，客户需要拒绝报价，而不是取消订单。
**更改这个标签页后需要发布商店吗？**
> 不需要。点击 保存 后更改立即生效。
**这会限制员工改约吗？**
> 不会。“客户可改约”设置只适用于客户。员工仍然可以在 Console 或 POS 中改约取件、送件或上门服务。
**我可以收取取消费吗？**
> 可以。为临近上门时才取消的上门服务设置 **临时取消** 和 **临时取消费**，并为工作人员无法入户的情况设置 **无法入户费**。请参阅上文“何时收取费用”。
**临时取消费适用于取件吗？**
> 不适用。临时取消时段只适用于上门服务，从预约的上门开始时间算起。只要“客户可取消”允许，客户可以免费取消取件。
**员工可以不收费地取消订单吗？**
> 可以。只要“员工可取消”允许，取消订单 会取消订单且不收取费用。按费用关闭 是另一个按钮。
**取消订单会给客户退款吗？**
> 客户只能取消没有付款的订单，所以没有需要退的款。已付款的订单需要取消时，由员工取消并处理退款。
**如果订单不经过我选择的步骤怎么办？**
> 订单处于流程中比所选步骤更早的部分时可以取消，但到达那个部分后就不能取消了。例如，选择 截至「Pending Delivery」（在送货上门下）时，客户到店自取的订单永远不会到达这个步骤。它在生产前或生产阶段可以取消，但到了 Ready for Collection（待取货）就不能取消了。
**为什么客户看不到改期按钮？**
> 客户只能改约尚未开始、并且是通过预订选项预约的预约。如果“客户可改约”设为“不允许”、任务已经开始或已完成，或预约不是通过预订选项预约的，就不会显示这个按钮。
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## 下一步
设置在线预约的其余部分：[让顾客在线预约](/docs/letting-customers-book-online)。