## 什么是 POS 收件箱？

收件箱在 POS 内集中显示已连接的客户对话。

### 为什么需要它？

柜台员工可在处理订单时查看消息，而不必切换到个人手机。

## 开始前

先确保业务的 WhatsApp 已完成连接；请参阅[连接并配置 WhatsApp](/docs/connect-and-configure-whatsapp)。

## 设置收件箱功能区块

在 POS 应用中添加收件箱功能区块。

![收件箱功能说明](https://cdn.easybizcloud.app/knowledge/cd78e6b05aaa646dde671f1fe600491d8adf059d18c937f277a25c14aebc5a31.png)
![打开设置](https://cdn.easybizcloud.app/knowledge/a21eb139cd317a8396e3d3fcdb630593b224d27f97d5a5424338cc4870b199d3.png)
![选择 POS](https://cdn.easybizcloud.app/knowledge/3ee2e8a3d3acefd360e8e6b62861d5d9facfe56804f7bbb309c9f02dba091e28.png)
![打开 POS 应用](https://cdn.easybizcloud.app/knowledge/e5edce15aafd53b803369ae53abd9ab5565efcf60472ca8895ad32a01a1ad087.png)
![展开功能区块](https://cdn.easybizcloud.app/knowledge/5cdb2e2a9be8c657428f469ed9e0621ef132d8c232d893326881d6670568994c.png)
![添加功能区块](https://cdn.easybizcloud.app/knowledge/0fff200bb472ac52cd6692cd496b5981d03119b387d750dcbdfef00b4e00ade3.png)
![选择收件箱](https://cdn.easybizcloud.app/knowledge/cd4c897563664481fde4b6fc6f85d24a7404f1e69616658e4833fcebbaf3736e.png)
![保存](https://cdn.easybizcloud.app/knowledge/d3bdc711f0762d54073590074b0e9bc951c05f830cadb1cf0933c56f56bfcc94.png)

### 收件箱设置

检查可用渠道和员工应看到的对话范围。

![收件箱设置](https://cdn.easybizcloud.app/knowledge/4678221a76aefbd4225651b8e3b562182435e11440fb7e47b22015d797a496aa.png)

<Callout type="note" title="提示">

仅向需要处理客户沟通的员工开放该页面。

</Callout>

## 将收件箱页面加入 POS

功能区块启用后，还需把收件箱页面加入 POS 导航。

![收件箱页面](https://cdn.easybizcloud.app/knowledge/066174eb801b930a7d52ce4afbcb466760799a8d1d55ec2d0dd225faae62752c.png)
![POS 页面](https://cdn.easybizcloud.app/knowledge/151155e761baae050ed1c6792019b9c3f4b1e9faa06e605ba9dc75c5fa4f0f63.png)
![添加页面](https://cdn.easybizcloud.app/knowledge/2b9bad0abae4388a154312a4c84cf1cdcc0b79818d3c4fed51d35e28693ff764.png)
![WhatsApp 模板](https://cdn.easybizcloud.app/knowledge/4c738104e6dd77b881cb7f2965fc5554fc4b82f825881fc2874809277c19e501.png)

## 员工如何使用

员工点击 <Badge>收件箱</Badge> 后可在同一页面阅读和处理对话。

![收件箱界面](https://cdn.easybizcloud.app/knowledge/2940c95ce3dbc1eeeb5eae2d4b1846543556fea4cd8b657f676b621dba2d4f56.jpg)

### 左侧：对话列表

在列表中按客户和对话状态找到需要处理的消息。

![对话列表](https://cdn.easybizcloud.app/knowledge/c5d5d43fb86d42292ca3f4978b173e79162ecce730ec2e1125398172e1fe29ae.jpg)

### 右侧：对话内容

打开对话后，先核对客户上下文再回复。

![对话内容](https://cdn.easybizcloud.app/knowledge/3cba6ed73c52205b3b70997d65a7ef1e27bb93f20fa4a3d688f1ba81948cad07.jpg)

### 回复消息

使用已批准的话术，避免在柜台界面发送未经确认的承诺。

<Callout type="important" title="重要">

涉及价格、退款或投诉时，请按门店授权流程交接处理。

</Callout>

### 发起新对话

在适用的客户同意与渠道规则下开始新会话。

![发起 WhatsApp](https://cdn.easybizcloud.app/knowledge/22ad3f80385e2a92ee1247405f80b29ea31cb618c6f8b0fb8a5d75d746e29033.png)

### 关闭和重新打开对话

已解决的对话可关闭；客户再次回复时可重新打开。

<Callout type="note" title="提示">

关闭前确认订单、承诺的后续动作和客户问题已记录。

</Callout>

### 认领未分配对话

需要负责时认领对话，避免多名员工重复回复。

## 实时更新

新消息和状态会在已连接渠道可用时同步到收件箱。

## 常见问题

若收件箱没有消息，先确认渠道连接、页面配置和员工权限。

<Callout type="tip" title="建议">

在高峰期指定一位员工负责消息分流，能减少柜台等待。

</Callout>