预付套餐是客户预先付款购买的合约或服务包，例如每年 4 次空调保养、20 件衬衫或 30 公斤洗烘叠。之后的订单如包含套餐中的服务，会从套餐中扣除，客户无需再付款。您在 ⚙️ 设置 › **Catalog & pricing**（目录与定价）› **预付套餐** 中设置套餐，并在 **销售** › **预付套餐** 中跟进客户购买的套餐。
## 什么是预付套餐？
预付套餐是客户先付款、之后再使用的一组服务。客户之后送来套餐包含的物品时，在套餐用完或到期之前都不需要另外付费。
例如：
- **衬衫套餐：** 洗烫 20 件衬衫，可分多次到店使用。
- **按重量计的洗衣套餐：** 30 公斤洗烘叠（Wash & Fold），每次称重后扣除。
- **床品计划：** 4 次床品清洗，每月一次。
- **包包护理套餐：** 3 次包包清洁，一年内随时使用。
您不需要为套餐客户设置 0 元的项目或另一份价目表。只需设置一次套餐，EasyBiz 就会自动从客户的套餐中扣除每件包含的物品。
### 计量套餐与合约
每个套餐都属于以下两种之一，由 **服务次数** 决定：
| 服务次数 | 类型 | 使用方式 | 洗衣店例子 |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | **计量套餐** | 一个余额，可分多张订单逐步使用，直到用完。 | 20 Shirts Pack、30 公斤洗烘叠 |
| 2 或以上 | **合约** | 固定的服务次数，每张订单使用一次。 | Monthly Bedding Plan（4 次） |
大部分洗衣店、干洗店和包包维修店卖的都是 **计量套餐**，所以 **服务次数** 请填 **1**。
### 预付套餐还是店铺信用额度？
| | 预付套餐 | 店铺信用额度 |
| --- | --- | --- |
| 客户买的是什么 | 一定数量的指定物品或服务次数，例如 20 件衬衫 | 一笔金额，例如 $100 |
| 可以支付什么 | 只限套餐包含的物品和服务 | 店里的任何东西 |
| 例子 | 付 $68，洗 20 件衬衫 | 充值 $100，可用 $110 |
如果要用金额余额，请参阅 [设置店铺信用额度计划](/zh/docs/setting-up-your-store-credit-program)。
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## 开始之前
| 您需要准备 | 在哪里设置 |
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| 套餐要包含的物品和服务，并已在价目表上定价（例如 Shirt 的 Wash，$4.00） | 请参阅 [产品目录简介](/zh/docs/introduction-to-product-catalog) 和 [创建价目表](/zh/docs/create-price-lists)。 |
| 在线商店（如果客户要在线购买套餐） | 请参阅 [在线商店与移动应用简介](/zh/docs/introduction-to-online-store-and-mobile-app) |
| 在线商店的付款方式，例如银行卡或 PayNow（如果客户要在线付款） | 请参阅 [在线商店收款](/zh/docs/payments-on-your-online-store) |
预付套餐不另外收费。它适用于 EasyBiz POS（您的柜台应用）、EasyBiz Console（在电脑浏览器中使用的 EasyBiz）、在线商店和移动应用。
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## 在哪里找到预付套餐
1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
2. 在 **Catalog & pricing** 区域，点击 预付套餐。
3. 点击 添加套餐。
列表上方的下拉菜单可在 使用中的套餐 和 已归档的套餐 之间切换。
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## 设置套餐
下面以 **20 Shirts Pack** 为例：洗 20 件衬衫，6 个月内用完，售价 $68。请从上到下填写表单。
新表单默认按合约填好：**服务次数 4**、**服务间隔（月）3**、**有效期（月）12**。如果是 20 件衬衫或 30 公斤这类计量套餐，保存前请把 **服务次数** 改为 **1**，否则会误建成一个 4 次服务的合约。
### 第 1 步：填写套餐名称和说明
1. 在 **套餐名称** 中输入员工和客户会看到的名称，例如 *20 Shirts Pack*。
2. 在 **说明**（可选）中写明客户能得到什么、可以用多久，例如 *洗烫 20 件衬衫，6 个月内可在任意订单中使用。* 客户会在您的在线商店看到这段说明，员工出售套餐时也会看到。
3. 在 **图片**（可选）下，从媒体中心（您的图片库）选择一张图片，例如一件衬衫。它会显示在商店的预付套餐页面上。
4. 在 **出售的业务单元** 中，选择出售此套餐的那一个业务单元。业务单元是您店里的一条服务线，例如 Laundry & Dry Cleaning。套餐只能在该业务单元的订单中出售和使用。
### 第 2 步：选择套餐包含的服务
**包含** 下的每一行，是一种物品和对它进行的服务。
1. 选择 **项目**，例如 *Shirt*。
2. 选择 **服务**，例如 *Wash*。这里只列出价目表上为此物品定了价的服务。
3. 如要包含其他物品或服务，点击 + 添加包含的服务。
物品的所有尺寸和类型都包含在内。选择 Shirt 时，长袖和短袖衬衫都包括。
价目表上没有价格的服务不能加入套餐。请先为它定价。
### 第 3 步：设置服务次数和有效期
1. 计量套餐的 **服务次数** 填 **1**。只有合约（例如每月一次的床品计划）才填 2 到 24。
2. **服务间隔（月）**（可选）只在服务次数为 2 或以上时出现。请参阅下面的 **合约：服务次数和到期日**。
3. 在 **有效期（月）**（可选）中填写客户可以使用套餐的月数，1 到 60。如果永不过期，请留空。
### 第 4 步：添加规格和价格
**数量与价格** 下的每一行，是客户可以选择的一种规格，例如 20 件或 40 件衬衫。
1. 在 **数量** 中输入客户得到的数量（整数）。计量套餐的一个单位是一件（一件衬衫）；按重量出售的物品，一个单位是一公斤。每一行的数量必须不同。
2. 在 **价格** 中输入客户为这个规格支付的价格。
3. 如要提供其他规格，点击 + 添加选项。
如果您在多个国家营业，每个国家会有一个价格栏，例如 **价格 · Singapore**（SGD）和 **价格 · Malaysia**（MYR）。请用各国的货币填写价格。某个规格不在该国出售时，那一栏留空即可。
按重量出售的物品，单位是公斤，每张订单按实际重量扣除。7.4 公斤的衣物就扣 7.4 公斤。按件和按公斤出售的物品请分开设置套餐，因为一个套餐只能按一种单位计算。
### 第 5 步：选择出售渠道并保存
1. 如果客户可以在您的在线商店和移动应用购买，请保持 **在线出售** 开启。无论是否开启，员工都可以在 POS 和 Console 出售。
2. 点击 添加套餐。之后编辑已保存的套餐时，按钮会显示为 保存。
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## 设置示例
### 洗衣：20 Shirts Pack
- **包含：** Shirt 的 Wash
- **服务次数：** 1，**有效期（月）：** 6
- **数量与价格：** 20 件 $68，40 件 $160
客户这周送来 8 件衬衫，下个月送来 12 件。20 件全部由套餐抵扣，套餐用完。
### 洗衣：30 公斤洗烘叠
- **包含：** Wash & Fold（按公斤计）
- **服务次数：** 1，**有效期（月）：** 3
- **数量与价格：** 30（公斤）
每次称重后从 30 公斤中扣除。如果最后一次是 7.4 公斤而只剩 3 公斤，就抵扣 3 公斤，其余 4.4 公斤按正常价格收费。
### 包包维修：3 次包包清洁
- **包含：** Handbag 的 Cleaning
- **服务次数：** 1，**有效期（月）：** 12
- **数量与价格：** 3
客户可在一年内随时使用这 3 次清洁，一次送一个或几个包包都可以。
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## 合约：服务次数和到期日
如果您只卖计量套餐（服务次数 1），可以跳过这一节。
### 服务次数
客户可以使用合约的次数。每张订单使用一次，不论订单里有多少件物品。
- **物品少于购买的数量：** 全部抵扣。没用完的数量不会留到下一次。
- **物品多于购买的数量：** 抵扣所购买的数量，多出的物品按正常价格收费。
### 服务间隔（月）
您预计客户多久回来一次。EasyBiz 用它来显示下次服务的到期日。
- 第一次服务在套餐开始当天到期。
- 之后每次服务的到期日，是上一次服务预约日期加上这个月数。
- 迟来的服务仍然会被抵扣。到期日是给您和客户的提醒，不是截止日期。
如果客户可以随时来，请留空。
在您的在线商店和移动应用上，客户只能在合约服务到期前 1 个月内使用该次服务。如果提前预约，这次服务会按正常价格收费，商店会在客户确认前提醒。员工建立的预约不受此限制。
### 有效期（月）
套餐从开始当天起可以使用多久。最后一天之后，剩余的部分不能再用。如果套餐永不过期，请留空。
### 例子：Monthly Bedding Plan
Monthly Bedding Plan 每月清洗一套床单。客户购买的计划为：服务次数 4、服务间隔（月）1、有效期（月）6，于 2026年11月1日开始。
- 计划可使用到 2027年5月1日。
- 第 1 次服务在 2026年11月1日到期，客户 11月3日来。
- 第 2 次服务在 2026年12月3日到期，即上次服务后 1 个月。
- 客户改在 12月20日来。这次服务仍然抵扣，第 3 次服务的到期日变为 2027年1月20日。
- 到 2027年5月1日仍未使用的服务次数将作废。
合约的有效期请多留一些时间。4 次服务、每月一次，最后一次大约在第一次之后 3 个月到期，所以有效期设为 6 个月可以给迟来的服务留出空间。
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## 归档或删除套餐
打开已保存的套餐，按钮在左下角。
- 删除：只有在从未有客户拥有过此套餐时才能删除。删除后无法恢复。
- 归档：一旦有客户拥有过此套餐，就只能归档。归档后不能再出售，但客户已有的套餐保持不变。
- 取消归档：重新开始出售。
修改套餐只影响之后的销售。已经购买的客户保留购买时的条件。
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## 出售套餐
### 在 POS 或 Console 出售
1. 开始一张订单，并先选择客户。一个套餐只属于一位客户，所以选择客户之前，套餐方块会显示为灰色，无法点击。
2. 在商品目录的顶部一行，打开 预付套餐 标签。它排在您业务单元自己的标签之后。如果该业务单元没有自己的标签，这一行会显示 物品 和 预付套餐。
只要您已为这个业务单元设置了至少一个套餐，并且套餐有您店铺货币的价格，“预付套餐”标签就会自动出现。如果看不到它，请检查套餐是否在这个业务单元出售，以及是否已归档（[设置套餐](#设置套餐)）。
3. 点击您要的规格方块，例如 *20 Shirts Pack*、*20 件*、*$68.00*。它会直接加入购物车，方块上的数字显示购物车中已有几份。
4. 可选：回到您的物品标签，把客户今天带来的衬衫加入同一张订单，新套餐会立即抵扣。
5. 照常收款。
在 POS 或 Console 出售的套餐，从订单日期开始生效，即使还没有付款。编辑已有订单时不会显示这个标签，请在新订单上出售套餐。
### 添加客户已有的套餐
如果客户在您使用 EasyBiz 之前已经买过套餐（例如纸本衬衫卡），可以用这个方法添加。不会建立订单，也不会收款。
1. 在顶部导航栏点击 **销售**，然后点击 **联系人**。
2. 打开该客户，找到 **忠诚度** 区域。
3. 点击 **预付套餐**，然后点击 添加已有套餐。
4. 选择套餐和规格，再填写 **开始日期** 和已经用掉的部分：计量套餐填 **已使用数量**，合约填 **已完成次数**。
5. 可选：填写 **备注**，例如套餐的来源。
6. 点击 添加套餐。
如果联系人页面没有忠诚度区域：
1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
2. 在 **Staff app configuration**（员工应用配置）区域，点击 EasyBiz 控制台。
3. 点击 控制台页面，打开 联系人详情。
4. 点击 添加区域，加入 Loyalty 区域。
### 在您的在线商店出售
开启了 **在线出售** 的套餐会显示在商店的价格与服务页面上，客户预订时也能看到。如要为套餐开设专门的页面，请开启预付套餐页面：
1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
2. 在 **Sales channels** 区域，点击 在线商店 · 移动应用。
3. 点击 编辑在线商店。
4. 在 **页面** 下打开 Prepaid packages，开启 **销售预付套餐**。
5. 点击 预览 检查页面，然后点击 发布。请参阅 [编辑、预览和发布您的在线商店](/zh/docs/edit-preview-and-publish-your-online-store)。
发布后，预付套餐 会出现在在线商店的 ☰ 菜单中，位于 价格与服务 和 钱包 之间。
该页面有两个标签：浏览 和 我的套餐。
**浏览** 列出您在线出售的所有套餐。每张卡片显示套餐的图片和名称，以及下列其中一项：
- **最多省 X%：** 价格低于正常价格的计量套餐。百分比是各规格中最大的优惠。
- **$X 起：** 合约，或没有优惠的计量套餐。这是最小规格的价格。
客户点开套餐后，可以看到包含的服务、说明，以及每个规格一行和它的每件价格，例如 ~~$4.00~~ 每件 $3.40。点击某个规格会打开您的付款页面。
如要显示优惠，请把计量套餐的每件价格定得低于正常价格。例如 20 件衬衫 $68，而正常价格是每件 $4.00（共 $80），就会显示“省 15%”。
### 在线购买的套餐何时生效
在线购买的套餐要全额付款后才开始生效，月份也从那天开始计算。在此之前不能使用。
**银行卡或其他线上付款**
付款成功后套餐立即生效，客户马上就可以使用。
**PayNow 或银行转账**
您需要确认款项到账后，套餐才会生效。
1. 客户付款后，点击告诉您已付款。
2. 检查您的银行账户是否收到这笔款项。
3. 在顶部导航栏点击 **销售**，然后点击 **付款**。
4. 找到标着 **待审核** 的付款，打开它的 ⋮ 菜单，选择 批准或拒绝。
批准后套餐立即生效。
**客户等待时看到的内容**
在 **我的套餐** 标签中，套餐卡会显示状态：
- **未付款：** 客户还没有付款。卡片显示“付款后开始生效”和 立即付款。
- **核实付款中：** 客户已告知付款。在您批准之前，卡片显示“我们核实付款后生效”。
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## 订单如何使用套餐
### 员工在订单上看到的内容
您不需要做任何操作。为该客户的订单加入套餐包含的物品时，会自动使用套餐。
- 该行会显示套餐名称，例如 *20 Shirts Pack 抵扣 2 件（−$8.00）*。在线下单时，订单确认页会显示 *由 … 抵扣*。
- 超出套餐剩余数量的部分按您的正常价格收费。
- 如果客户有多个套餐包含同一物品，先使用最早到期的套餐。
- 取消被抵扣的订单、从订单中删除物品或退回物品时，相应数量会退回套餐。
- 取消出售套餐的那张订单会结束该套餐，已使用的部分仍算已使用。
### 客户仍需付费的部分
套餐只支付它包含的物品。订单上的其他部分照常收费：
- 套餐不包含的物品（例如衬衫套餐以外的裤子），以及超出套餐剩余数量的部分。
- 被抵扣物品上的附加项目，例如衬衫上浆。
- 运费，以及特定预约时段的附加费，例如晚间或周末取件。
- 快速（加急）服务。固定金额的加急费照常收取。如果加急费是百分比（例如 +50%），会按所有物品的正常价格计算，包括被抵扣的物品，因为套餐支付的是清洗费用，不是加急服务。
### 最低消费
如果您的店设有最低消费，被抵扣的物品会计入最低消费。如果它们的价值达到最低消费，就不会另外加钱；如果不足，客户只需支付差额。
### 折扣、优惠券和税费
- 折扣、优惠券和会员折扣只适用于客户仍需支付的金额。
- 被抵扣的物品不计入优惠券的最低消费，也不参与组合优惠（例如“3 件 $10”）。
- 自动折扣和优惠券不能让订单低于最低消费。只有员工手动添加的折扣可以。
- 新加坡的 GST 或马来西亚的 SST 按折扣后的最终收费金额计算。被抵扣的物品不会再次计税。
- 每月免费额度最后使用，用来支付剩余的待付金额。
一位持有 20 Shirts Pack 的客户送来 8 件需要上浆的衬衫和 2 条裤子，并享有 10% 会员折扣。8 件衬衫从套餐中扣除。客户支付上浆费和裤子的费用，这部分金额减去 10% 后，最后再加上 GST。
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## 查看和管理客户的套餐
### 客户在在线商店看到的内容
已登录的客户可以在两个地方查看自己的套餐：
- 预付套餐页面的 **我的套餐** 标签（☰ 菜单，再点击 预付套餐）。标签会显示套餐数量，例如“我的套餐（2）”。
- 我的订单 页面中的 **您的套餐**。
每张套餐卡显示图片、名称和剩余部分：
| 套餐 | 卡片显示的内容 |
| --- | --- |
| 计量套餐（服务次数 1） | 剩余 15/20，以及 有效期至 2027年4月19日 |
| 按公斤计的计量套餐 | 剩余 22.6/30 公斤，以及 有效期至 2027年4月19日 |
| 合约（服务次数 2 或以上） | 剩余 3/4 次 · 每次 1 件，以及 有效期至 2027年2月19日 · 下次服务 2026年11月19日 |
没有到期日的套餐显示“无到期日”，已用完的显示“已用完”，已过最后一天的显示“已于 … 结束”和日期。
点击 立即预约 会开始一个预约，并已加入套餐包含的物品，所以会从套餐中扣除。
未登录的客户在我的套餐标签中会看到“登录后查看您的套餐”。套餐与客户的账户关联，所以客户需要用您记录中的同一个手机号码或电邮登录。
### 员工看到的内容
1. 在顶部导航栏点击 **销售**，然后点击 **联系人**。
2. 打开该客户，找到 **忠诚度** 区域。
3. 点击 **预付套餐**。
每个套餐会显示剩余部分、最后有效日、下次服务时间（合约）和使用记录。
- 调整：修改剩余部分或最后有效日，并填写原因。例如出错后退回 2 件衬衫。
- 结束套餐：停止套餐。剩余部分将不能再使用。
结束套餐不会给客户退款。如果您同意退钱，请先结束套餐，再为出售该套餐的订单退款。请参阅 [处理退款和退货](/zh/docs/processing-refunds-and-returns)。
### 在一个地方查看所有套餐
1. 在顶部导航栏点击 **销售**。
2. 点击 **预付套餐**。
3. 如果您有多个业务单元，点击要查看的那一个，例如 **Laundry & Dry Cleaning**。
各个标签列出套餐的跟进工作：
| 标签 | 列出的内容 | 适用于 |
| --- | --- | --- |
| 待预约 | 已逾期或即将到期、且还没有预约的合约服务。可选择 7、14 或 30 天 | 合约 |
| 已预约 | 未来 14 天内已预约的合约服务 | 合约 |
| 快用完 | 剩余五分之一或更少的计量套餐，例如 20 件衬衫只剩 4 件或更少 | 计量套餐 |
| 未付款 | 已购买但还未付款的套餐 | 所有套餐 |
| 即将结束 | 30 天内结束且仍有剩余的套餐 | 所有套餐 |
| 待续购 | 已过期或已用完、且没有再次购买的套餐。可选择最近 30、90 或 180 天 | 所有套餐 |
| 全部 | 已售出的所有套餐 | 所有套餐 |
标签上的数字表示其中有多少个套餐。这些标签中的每一行都有进行下一步的按钮：
| 标签 | 每一行的按钮 |
| --- | --- |
| 待预约 | WhatsApp 和 预约服务 |
| 快用完 | WhatsApp 和 再次销售 |
| 即将结束 | WhatsApp，合约另有 预约服务，计量套餐另有 新订单 |
| 待续购 | WhatsApp 和 再次销售 |
| 未付款 | 出售该套餐的订单链接，方便您收款 |
| 已预约 | 每次服务的订单链接，点击日期会打开调度器 |
- WhatsApp 会打开 WhatsApp，并带有一条写好的消息给客户，例如“Farah 您好，您的20 Shirts Pack还剩 4。需要续购吗？”发送前可以修改。只有客户有手机号码时才会显示。
- 预约服务、新订单 和 再次销售 会为该客户开始一张新订单。如果您在多个销售渠道接单，请先选择渠道。
- 点击一行的其他任何地方，会打开该客户的套餐，您可以在那里 **调整** 或 **结束套餐**。
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## 常见问题
**衬衫套餐或按公斤的套餐，服务次数应该填多少？**
> 服务次数填 1，就是可分多张订单逐步使用的计量套餐。只有固定次数的合约才填 2 或以上。
**客户可以和家人共用套餐吗？**
> 套餐属于一位客户，只能用在该客户的订单上。如果家人用同一个客户名字送衣服来，套餐可以抵扣。套餐不能转给另一位客户。
**客户要退钱，我该怎么做？**
> 打开该客户的预付套餐，点击“结束套餐”，然后为出售该套餐的订单退款。结束套餐本身不会退款。
**为什么套餐客户被收费了？**
> 请检查套餐是否仍然有效、还有剩余，以及订单的物品和服务是否为套餐所包含的。在线预约合约服务时，请检查下次服务是否已经到期。附加项目、运费和加急费一律收费。
**客户在柜台买了套餐但还没付款，可以使用吗？**
> 可以。在 POS 或 Console 出售的套餐从订单日期开始生效。只有在线购买的套餐需要等付款后才生效。
**同一个套餐可以在新加坡和马来西亚出售吗？**
> 可以。如果您在两个国家都有营业，套餐表单会为每个国家提供一个价格栏。请分别填写 SGD 和 RM 价格。某个规格不在该国出售时，那一栏留空即可。
**为什么我的套餐在网上没有显示优惠？**
> 只有每件价格低于正常价格的计量套餐才会显示优惠。合约不会显示。
**套餐如何计入我的销售额？**
> 只在出售时计入一次。完全被抵扣的服务计为 $0，因为客户已经用套餐付过钱。
**旧版 POS（POS 2.0）可以使用套餐吗？**
> 不可以。套餐适用于新版 EasyBiz POS、Console、在线商店和移动应用。