## 开始前
- 第一次使用营销活动？请先阅读[WhatsApp 营销活动简介](/docs/introduction-to-whatsapp-campaigns)。它会说明营销活动可以做什么、不能做什么，以及由谁向你收费。
- 你的 WhatsApp 商业号码必须已连接。请参阅[连接和配置 WhatsApp](/docs/connect-and-configure-whatsapp)。
- 你需要已有一个 Meta 批准的营销模板。请参阅[设置营销模板](/docs/setting-up-marketing-templates)。
- 你的客户必须已保存在 EasyBiz 中，并且有有效的 WhatsApp 号码。营销活动不能向上传的电话号码列表发送消息。
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## 第 1 步：创建草稿
1. 在顶部导航中，点击 **Marketing**，然后点击 **Campaigns**。
2. 点击 New Campaign。
3. 选择一个 **Source**。选择 **Admin console** 可触达所有门店的客户，或选择一个 POS 门店，仅触达在该门店注册的客户。
4. 输入一个之后容易识别的 **Campaign Name**，例如 "August Special Offer"。
5. 点击 Create Campaign。
该营销活动会保存为 **Draft**。此时还不会发送任何内容，你可以随时从营销活动列表重新打开它。
如果从 POS 开始创建营销活动，Source 会固定为该门店，因此不会显示 Source 字段，之后受众也会锁定为该门店。
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## 第 2 步：设置
编辑器会依次经过三个步骤，顶部显示为 **(1/3) Setup**、**(2/3) Audience** 和 **(3/3) Review**。你的工作会在操作过程中保存，因此你会在步骤栏旁看到 **Saving...**，随后变为 **Saved**。
1. 检查 **Campaign Name**。你仍然可以在这里修改它。
2. 选择用于发送的 **WhatsApp Account**。如果你只有一个账号，系统会自动选中。
3. 选择 **WhatsApp Template**。这里只会显示该账号下已获批准的营销模板，切换账号会清除你已选择的模板。
4. 查看右侧的 **Message Preview**。它会显示客户将看到的消息样式。
5. 在 **Send Test** 下，输入你自己的号码并点击 Send。你应该会看到 **Test sent successfully**。
6. 在你自己的手机上阅读测试消息，然后点击 Next。
务必发送测试消息。检查拼写、日期、优惠金额，以及任何按钮是否会打开正确内容。只有填写名称并选择模板后，Next 才会启用。
发送前，请检查所选的营销模板是否包含一个标签必须完全为 **Stop Promotions** 的快速回复按钮。这能让不再想接收促销消息的客户通过简单的一次点击退订。清晰的退订方式有助于避免重复发送客户不想要的消息，减少客户不满，并降低客户将你的业务拉黑或举报为垃圾信息的可能性。
客户退订后，EasyBiz 会自动将他们排除在之后的营销活动之外。他们仍会收到必要消息，例如订单更新、取件提醒和收据。请按照[让客户停止促销活动](/docs/setting-up-marketing-templates#letting-customers-stop-promotions)完成设置步骤。
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## 第 3 步：受众
此步骤决定谁会收到消息。设置筛选器，查看实时人数，并取消勾选你不想发送的人。
每个筛选器、它们如何组合，以及人数为什么减少，都已在[选择营销活动受众](/docs/choosing-your-campaign-audience)中说明。列表看起来正确后，回到这里并点击 Next。
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## 第 4 步：审核并启动
**Campaign Summary** 会显示你的 **Audience** 人数、**Template**、来自 Meta 的 **Messaging Limit**，以及 **Estimated Cost**。
Estimated Cost 以美元显示，仅供参考。向你 WhatsApp Business Account 所连接付款方式收费的是 Meta，而不是 EasyBiz。最终金额取决于哪些消息被送达，以及收件人所在国家/地区。启动第一个营销活动前，请阅读[由谁向你收费](/docs/introduction-to-whatsapp-campaigns#who-charges-you)。
在 **Send Time** 卡片中，选择以下一项：
- **Schedule for later** 会要求填写 **Send Date** 和 **Send Time**，时间必须至少在 1 分钟之后。
- **Send Now** 会在你确认后立即开始准备并发送。
点击 Send Campaign Now 或 Schedule Campaign。按钮会显示收件人数，确认对话框会再次列出你要发送多少条消息、使用哪个模板，以及费用。
如果收件人数超过你的每日消息限额，EasyBiz 会在这里提醒你，并改为在数天内分批发送，而不是直接失败。如果没有客户符合你的筛选条件，启动按钮会保持禁用。
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## 状态含义
- **Draft**，仍在创建中，未发送任何内容。
- **Preparing** 或 **Snapshotting**，正在固定收件人列表。
- **Scheduled**，受众已锁定，等待发送时间。
- **Queued** 或 **Sending**，消息正在发出。
- **Paused**，在你恢复之前不会发出任何内容。
- **Stopping** 或 **Stopped**，剩余消息已取消。
- **Retrying**，正在再次尝试发送给失败的收件人。
- **Completed**、**Failed** 和 **Archived** 是结束状态。
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## 查看结果
**Delivery Performance** 会将发送结果分为 **Total**、**Sent**、**Delivered**、**Read**、**Failed** 和 **Stopped**。在其下方，**Recipients** 会列出启动时锁定的所有人，并显示他们的 **Phone**、**Name**、**Status**、**Sent at** 和任何 **Error**，失败的行会排在前面。
这些数量会持续更新一两天。
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## 常见问题
**安排发送后，我还能编辑营销活动吗？**
> 不能直接编辑。请使用 Cancel Schedule 将它退回 Draft，编辑后再重新安排发送。
**Pause 和 Stop 有什么区别？**
> Pause 是临时的，你可以从中断处恢复。Stop 是最终操作，营销活动无法重新启动。
**为什么我不能删除已经发送过的营销活动？**
> Delete 只适用于 Draft 和 Archived 营销活动。请先将它归档，然后再删除。
**启动后可以更改受众吗？**
> 不可以。营销活动离开 Draft 时，列表就会被冻结，因此之后退订的人仍会收到这条消息。
**Retry failed 会再次收费吗？**
> 每次重试都是一条新消息，因此 Meta 会像其他发送一样计费。
**测试发送需要付费吗？**
> 是的。它是通过 Meta 发送的真实营销消息，会像其他消息一样计费，并且也会作为一段对话显示在你的 WhatsApp Inbox 中。
**为什么我已获批准的模板没有出现在列表中？**
> 这里只会显示所选 WhatsApp Account 上已获批准的营销模板。切换账号会清除你选择的模板，因此请先选择账号。
**营销活动的回复会去哪里？**
> 会像普通对话一样进入你的 WhatsApp Inbox，因此你平常的自动回复规则也会适用于它们。
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## 下一步
在[选择营销活动受众](/docs/choosing-your-campaign-audience)中微调谁会收到消息。