选择 **空调服务** 作为业务类型，EasyBiz 就会为您准备好新加坡顾客常预约的空调服务。顾客先选择自己的空调机型和大小，再选择服务（例如 **General Servicing**（一般保养）或 **Chemical Wash**（化学清洗）），以及要做几台。维修、加冷媒和安装以 **价格面议** 的方式预约，技术员看过空调后再由您定价。顾客预约时，预约就已确认，技术员在预约当天上门。
## EasyBiz 为您准备了什么
设置 EasyBiz 时，**创建您的第一个业务单元** 这一步会请您选择 **业务类型**。选择 **空调服务**，然后点击 创建业务单元。如果要在现有账户中加入空调服务，请看最后一个常见问题。
之后的设置步骤 **设置产品目录**、**设置服务选项** 和 **设置价目表** 会加入以下起始内容。确认每一步之前，请先检查一遍。
| 内容 | 起始设置 |
|---|---|
| 物品 | **Wall-mounted aircon**（挂壁式空调），分 4 种大小：9,000、12,000、18,000 和 24,000 BTU。**Condenser (outdoor unit)**（室外机）。**Ceiling cassette aircon**（天花板嵌入式空调） |
| 按台数定价的服务 | **General Servicing**、**Chemical Wash** 和 **Chemical Overhaul**（化学大修）。每项服务都有 1 台、2 台、3 台或更多台的总价，所以 2 台的价格低于 1 台的两倍 |
| 室外机服务 | **Condenser Servicing**（室外机保养），有 4 个选项：**High Jet Wash**（高压水洗）、**Chemical Wash**（化学清洗）、**Overhaul (on ledge)**（大修，在外机架上）和 **Overhaul (bring inside)**（大修，搬入室内） |
| 需要报价的服务 | **Gas Top-Up**（加冷媒）、**Troubleshooting & Repair**（故障排查与维修）、**Aircon Installation**（空调安装）和 **Cassette Chemical Wash**（嵌入式空调化学清洗）。它们没有价格，所以顾客以价格面议的方式预约 |
| 订单步骤 | 只有 **现场服务**：**Pending Service Visit**（待上门服务），然后是 **Order Completed**（订单完成）。没有取件、生产或报价步骤，所以顾客一下单，预约就已确认 |
| 在线预约 | Enter Address、Choose Items（“Aircon units & size”）、“Any problem with your aircon?”（可选）、Schedule Booking、Contact Details，最后是确认和付款 |
“Any problem with your aircon?”（您的空调有什么问题吗？）让顾客勾选以下任意几项：Not cold（不制冷）、Water leaking（漏水）、Unusual noise（异响）、Bad smell（有异味）、Error code or blinking light（显示错误代码或指示灯闪烁）、Won't turn on（无法开机）或 Other（其他）。技术员上门前就知道大概是什么情况。
**需要您自己设置的：**
1. **您的价格。** 在 **设置价目表** 中，把价格改成您自己的，回答 **您是否收取 GST？**，然后点击 确认并发布。
2. **保养合约（可选）。** 打开 **销售预付套餐** 时，已经填好了一份 Quarterly Servicing Contract（季度保养合约）。按您的条款修改，或跳过这一步。请参阅下文的 **保养合约**。
3. **您的在线商店。** 按照 **设置在线商店** 的步骤操作，从 **添加在线商店** 到 **发布你的在线商店**。其中包括 **添加预约选项** 和 **设置服务区域**。
4. **线上付款（可选）。** 完成 **连接线上付款服务商（可选）** 后，顾客可以保存银行卡，在上门服务后扣款。
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## 价格
以下是新加坡的起始价格，单位为新元。发布之前，请改成您自己的价格。
**General Servicing** 对所有挂壁式空调大小都是同一个价格。价格是一次上门保养的所有空调的总价，最多 10 台。
| 台数 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|---|---|---|---|---|---|
| General Servicing | 65 | 75 | 85 | 95 | 110 |
**Chemical Wash** 和 **Chemical Overhaul** 按空调大小和台数定价。起始设置最多到 5 台。
| 大小 | Chemical Wash：1 / 2 / 3 台 | Chemical Overhaul：1 / 2 / 3 台 |
|---|---|---|
| 9,000 BTU | 120 / 220 / 300 | 160 / 300 / 420 |
| 12,000 BTU | 130 / 240 / 330 | 180 / 340 / 480 |
| 18,000 BTU | 150 / 280 / 390 | 200 / 380 / 540 |
| 24,000 BTU | 180 / 340 / 480 | 280 / 540 / 780 |
**Condenser Servicing** 每个选项一个价格：High Jet Wash 50、Chemical Wash 100、Overhaul (on ledge) 280、Overhaul (bring inside) 350。
**GST。** 发布价目表之前，您需要回答 **您是否收取 GST？**
- **是，我的价格已经含 GST**：您标的价格就是顾客付的价格，收据上会写明已含 9% GST。
- **是，GST 在我的价格之外另收**：每张订单另加 9% GST，收据上会单独列出。标价 $100 的服务，顾客要付 $109。
- **否，我们不收取 GST**：您的价格不包含 GST。只有已注册 GST 的企业才收取。
之后如需改价，请在 ⚙️ 设置 › 价目表 中打开您的价目表，修改价格，然后点击 预览 和 发布。请参阅[创建价目表](/zh/docs/create-price-lists)。
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## 顾客在线预约什么
1. **地址：** 顾客选择或添加上门服务的地址。
2. **Aircon units & size**（空调机型和大小）：顾客选择机型（例如 Wall-mounted aircon）和大小（例如 12,000 BTU），再选择服务和台数。一个预约可以包含多种服务，例如 3 台 General Servicing 加一次 Gas Top-Up。
3. **Any problem with your aircon?**（您的空调有什么问题吗？）：顾客勾选遇到的问题，也可以跳过。
4. **日期和时间：** 顾客选择日期和您的一个时间段。
5. **联系方式：** 顾客核对姓名和手机号码，然后确认并预约。
需要报价的服务会显示 **价格面议**，确认页面会显示“现在无需付款。… 由商家为您报价。”
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## 预约时间和区域
顾客预约上门服务时，会选择日期和您的一个时间段。这两者都在预约选项中设置：
1. 前往 ⚙️ 设置 › 预约，点击您的空调服务业务单元。
2. 在 **线上预约选项** 下，点击 添加预订选项，然后选择 **现场服务**。
3. 填写 **选项名称**，例如“Aircon visit”。设置 **前置时间** 和 **可选天数**，并勾选您工作的日子。
4. 在 **时间段** 下，点击 添加时间段，设置开始和结束时间，例如 09:00–12:00。用同样的方法添加 12:00–15:00 和 15:00–18:00。
5. 点击 保存。
如果您同一时间只能接一定数量的上门服务，请为每个时间段设置 **每日预约上限**。请参阅[设置在线预约选项](/zh/docs/setting-up-booking-options)和[设置时间段和每日上限](/zh/docs/setting-up-time-slots)。
**选择技术员的服务范围。** 在同一个业务单元的 **客户可预约的地点** 下，点击 **服务区域**。留空即在所有区域接受预约，然后点击 保存。如果只服务部分区域，请先在 ⚙️ 设置 › 服务区域 中建立区域，再回到这里选择。请参阅[设置服务区域](/zh/docs/setting-up-service-areas)。
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## 维修和其他需要报价的工作怎样定价
包含价格面议项目的预约（例如 Troubleshooting & Repair）会在顾客预约时确认，价格之后再定。顾客会在订单页面看到 **价格待确认**。
技术员检查空调、和顾客谈好价格之后：
1. 在 **销售** › 订单 中打开该订单。
2. 点击订单项目上的 编辑，填写价格面议那一项的价格。零件或加做的空调也用同样的方法加入。
3. 点击 确认价格，检查总额，然后点击 确认。
在每一项都有价格之前，“确认价格”会显示“请先为 … 定价。客户预订时该项目没有价格，现在确认的订单将不包含它。”
**希望顾客在上门前先接受报价？** 打开业务单元的 流程 标签页，在“预生产”下开启 **线上订单**。之后每个在线预约都会等待您的报价：员工定价后点击 发送报价，顾客在订单页面点击 接受报价。请参阅[开工前报价和收取订单](/zh/docs/setting-up-pre-production)。
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## 保养合约
很多顾客会预先付款购买定期保养，例如一年 4 次 General Servicing。您可以把它作为预付套餐出售。设置步骤 **销售预付套餐** 打开时，已经填好了这一份：
| 字段 | Quarterly Servicing Contract（季度保养合约） |
|---|---|
| **包含** | Wall-mounted aircon，General Servicing |
| **服务次数** | 4 |
| **服务间隔（月）** | 3 |
| **有效期（月）** | 12 |
| **数量与价格** | 每次上门包含的空调台数，以及 4 次上门的总价：1 台 240、2 台 260、3 台 280、4 台 340、5 台 400、6 台 450 |
按需要修改，开启 **在线出售**，在您的在线商店和移动应用中销售，然后点击 添加套餐。之后如需再添加，请前往 ⚙️ 设置 › 预付套餐，点击 添加套餐。
之后，每次为挂壁式空调预约 General Servicing，都会使用一次上门，最多包含顾客购买的台数。顾客在线预约时，可以从下次上门到期前一个月开始使用。员工随时都可以为顾客预约上门。请参阅[为合约和服务包设置预付套餐](/zh/docs/set-up-prepaid-packages)。
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## 上门当天
在 **物流** › 任务 中把上门服务分配给一位技术员。技术员会在员工应用 EasyBiz Workflow 中看到它。
如果希望技术员完成时拍下清洗后的空调照片，或请顾客签名，请在业务单元的 **交接** 标签页设置 **现场服务** 步骤。请参阅[选择员工和司机在交接时要做的事](/zh/docs/setting-up-handover-steps)。
**完成上门服务**，以下任一处都可以：
- **物流** › 任务：勾选该上门服务，点击 标记为完成，然后点击 更新。
- 订单页面：在该上门服务上选择 完成，然后点击 确认。
最后一次上门服务完成后，订单即完成，已保存的银行卡会被扣款。否则，顾客在订单页面点击 立即付款 付款。请参阅[在您的在线商店收款](/zh/docs/payments-on-your-online-store)。
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## 常见问题
**为什么物品是空调机型，而不是服务？**
> 顾客是为自己的设备预约服务。先选机型和大小，每项服务才能带出正确的价格，因为 24,000 BTU 空调的化学清洗比 9,000 BTU 的贵。这样一个预约也可以包含多种服务。
**台数越多怎样收得越便宜？**
> General Servicing、Chemical Wash 和 Chemical Overhaul 按每种台数设有总价。请在价目表中设置这些总价，例如 1 台 S$65、2 台 S$75。
**维修或加冷媒怎样定价？**
> 它们是价格面议。预约会先确认，价格之后再定。技术员检查空调后，打开订单，编辑订单项目并填写价格，然后点击 确认价格。
**怎样出售一年的保养合约？**
> 在 ⚙️ 设置 › 预付套餐 中添加一个预付套餐，包含 Wall-mounted aircon 的 General Servicing，服务次数 4，服务间隔 3 个月，并为每种台数设置价格。每预约一次上门就使用一次。
**我可以在现有账户中加入空调服务吗？**
> 可以。在 ⚙️ 设置 › 业务单元 中，点击 新建业务单元，填写名称，并将 **业务类型** 选为 **空调服务**。它会带有空调机型、服务、预约结账流程和一份价目表草稿。然后：
> 1. 在 ⚙️ 设置 › 价目表 中检查价格并发布。
> 2. 在 ⚙️ 设置 › 预约 中为它的上门服务添加预约选项。新的业务单元没有预约选项，添加之前顾客看不到任何预约时间。
> 3. 在您的在线商店中启用它，并发布商店。
> 4. 如果员工在 POS 或 Console 中接空调订单，请在它们的结账页面上，在 **POS 中显示的业务单元** 下开启它。请参阅[选择员工可以销售的业务单元](/zh/docs/choosing-which-business-units-staff-can-sell)。
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## 下一步
设置在线预约的其他部分：[让顾客在线预约](/zh/docs/letting-customers-book-online)。