选择 **家居清洁** 作为业务类型，EasyBiz 就会为您准备好新加坡顾客常预约的清洁服务。**General Cleaning**（一般清洁）按小时出售，至少 3 小时，每周和每两周的顾客每小时价格更低。**Deep**（深度清洁）、**Move In / Move Out**（搬入搬出清洁）和 **Post-Renovation Cleaning**（装修后清洁）按住宅面积定价。顾客预约时，预约就已确认，清洁员在预约当天上门。
## EasyBiz 为您准备了什么
设置 EasyBiz 时，**创建您的第一个业务单元** 这一步会请您选择 **业务类型**。选择 **家居清洁**，然后点击 创建业务单元。如果要在现有账户中加入家居清洁，请看最后一个常见问题。
之后的设置步骤 **设置产品目录**、**设置服务选项** 和 **设置价目表** 会加入以下起始内容。确认每一步之前，请先检查一遍。
| 内容 | 起始设置 |
|---|---|
| 清洁服务 | **General Cleaning**，按小时出售，**最少小时数** 为 3。**Deep Cleaning**、**Move In / Move Out Cleaning** 和 **Post-Renovation Cleaning** 按住宅面积定价 |
| 频率 | General Cleaning 的服务选项 **One-time**（单次）、**Weekly**（每周）和 **Fortnightly**（每两周）。Weekly 和 Fortnightly 会定期重复 |
| 住宅面积 | 其他 3 种清洁服务共用一个服务选项 **Home size**（住宅面积）。它有 6 个选项，从“Up to 500 sq ft (2-room HDB, studio)”到“Above 1,600 sq ft (landed, penthouse)” |
| 订单步骤 | 只有 **现场服务**：**Pending Service Visit**（待上门服务），然后是 **Order Completed**（订单完成）。没有取件、生产或报价步骤，所以顾客一下单，预约就已确认 |
| 在线预约 | Enter Address、Choose Items（“Cleaning”）、“How will the cleaner get in?”（必填）、“Any pets at home?”、Schedule Booking、Contact Details，最后是确认和付款 |
在 Choose Items 步骤中，选择 General Cleaning 的顾客会看到“How often should we come? Weekly and fortnightly visits cost less.”（我们多久上门一次？每周和每两周上门更便宜。）选择其他清洁服务的顾客则选择 **Home size**。
**需要您自己设置的：**
1. **您的价格。** 在 **设置价目表** 中，把价格改成您自己的，回答 **您是否收取 GST？**，然后点击 确认并发布。
2. **您的在线商店。** 按照 **设置在线商店** 的步骤操作，从 **添加在线商店** 到 **发布你的在线商店**。其中包括 **添加预约选项** 和 **设置服务区域**。
3. **线上付款（可选）。** 完成 **连接线上付款服务商（可选）** 后，顾客可以保存银行卡，在上门服务后扣款。
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## 价格
以下是新加坡的起始价格，单位为新元。
**General Cleaning** 按小时定价，定期重复时更便宜。每次预约从 3 小时起，顾客可以加时。
| General Cleaning | One-time | Fortnightly | Weekly |
|---|---|---|---|
| 每小时 | 25 | 23 | 21 |
| 一次 3 小时上门 | 75 | 69 | 63 |
**Deep、Move In / Move Out 和 Post-Renovation Cleaning** 都是单次服务，每个住宅面积一个价格。每个面积还设有：
- **名额：** 一次上门占用时间段里的几个名额，也就是您要派几位清洁员（请参阅下文的 **预约时间**）。
- **小时：** 清洁团队在现场的时长。起始设置中每个面积都是 4 小时。
| 住宅面积 | Deep 或 Move In / Move Out | Post-Renovation |
|---|---|---|
| Up to 500 sq ft (2-room HDB, studio) | 300 · 2 个名额 | 350 · 2 个名额 |
| 501–750 sq ft (3-room HDB, 1–2 bedroom) | 350 · 2 个名额 | 400 · 3 个名额 |
| 751–1,000 sq ft (4-room HDB, 2–3 bedroom) | 400 · 3 个名额 | 450 · 3 个名额 |
| 1,001–1,300 sq ft (5-room HDB, 3 bedroom) | 450 · 3 个名额 | 500 · 4 个名额 |
| 1,301–1,600 sq ft (Executive HDB, 4 bedroom) | 550 · 4 个名额 | 600 · 4 个名额 |
| Above 1,600 sq ft (landed, penthouse) | 价格面议 · 4 个名额 | 价格面议 · 5 个名额 |
**GST。** 发布价目表之前，您需要回答 **您是否收取 GST？**
- **是，我的价格已经含 GST**：您标的价格就是顾客付的价格，收据上会写明已含 9% GST。
- **是，GST 在我的价格之外另收**：每张订单另加 9% GST，收据上会单独列出。标价 $100 的服务，顾客要付 $109。
- **否，我们不收取 GST**：您的价格不包含 GST。只有已注册 GST 的企业才收取。
**价格面议。** 顾客仍然可以预约最大的住宅，因为 Choose Items 步骤开启了 **客户可预订需询价的项目**。顾客会看到 **价格面议**，确认页面会显示“现在无需付款。… 由商家为您报价。”您在顾客预约之后定价。请参阅下文的 **大户型的定价**。
之后如需改价，请在 ⚙️ 设置 › 价目表 中打开您的价目表，修改价格，然后点击 预览 和 发布。请参阅[创建价目表](/zh/docs/create-price-lists)。
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## 预约时间
顾客预约上门服务时，会选择日期和您的一个时间段。这两者都在预约选项中设置：
1. 前往 ⚙️ 设置 › 预约，点击您的家居清洁业务单元。
2. 在 **线上预约选项** 下，点击 添加预订选项，然后选择 **现场服务**。
3. 填写 **选项名称**，例如“Cleaning visit”。设置 **前置时间** 和 **可选天数**，并勾选您工作的星期几。
4. 在 **时间段** 下，点击 添加时间段，设置开始和结束时间，例如 08:00–12:00。用同样的方法添加 13:00–17:00 和 18:00–22:00。
5. 点击 保存。
助手的 **添加预约选项** 表单也会询问同样的内容，包括时间段。请参阅[设置在线预约选项](/zh/docs/setting-up-booking-options)。
**避免清洁员超额预约。** 为每个时间段设置 **每日预约上限**：这个时间段您有几位清洁员。之后每个预约占用的名额，等于价目表中它的住宅面积所设的 **名额**。如果某个面积没有设置自己的名额，就使用该项目的 **每次上门占用名额**。项目都没有设置名额的预约（例如 General Cleaning）占用 1 个名额。
Sparkle 的 08:00–12:00 时间段，每日预约上限为 6。一次 4 房式组屋的深度清洁占用 3 个名额，所以约满两次后，这个时间段就满了。所需名额超过剩余名额的预约，不会看到这个时间段。员工代下的预约也会计算在内。
请参阅[设置时间段和每日上限](/zh/docs/setting-up-time-slots)。
**公共假期多收费。** 在预约选项的 **附加费** 部分，开启 **公共假期收取不同的附加费**，并填写 **附加费金额**。系统会为您勾选接下来的新加坡公共假期，您也可以自行勾选或取消勾选日期。添加新加坡公共假期 会重新勾选您删掉的假期。在这些日子，它会代替该选项的其他附加费，顾客会看到“额外收费”和金额。
**选择服务范围。** 在同一个业务单元的 **客户可预约的地点** 下，点击 **服务区域**。留空即在所有区域接受预约，然后点击 保存。如果只服务部分区域，请先在 ⚙️ 设置 › 服务区域 中建立区域，再回到这里选择。请参阅[设置服务区域](/zh/docs/setting-up-service-areas)。
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## 每周和每两周的顾客
**Weekly** 和 **Fortnightly** 已在 ⚙️ 设置 › 服务选项 中设置了 **重复**。顾客以 Weekly 的价格预约 General Cleaning 后，就会按这个价格每周定期一次，直到顾客停止。在“日期和时间”步骤中，顾客会看到 **定期下单**：“我们会为你预订每一次，你可以随时在「定期订单」中跳过或停止。”
您的商店必须显示 **定期订单** 页面。如果您销售定期价格，新的在线商店会默认开启这个页面。如需检查，请打开商店编辑器，在 **页面** 下点击 定期订单，确认 **提供定期订单** 已开启。页面关闭时，顾客无法预约这些价格。
之后的每次上门：
- 在上门前 2 天上午 9:00 预订，同一个星期几、同一个时间；
- 按当时的价目表定价，并计入公共假期附加费；
- 用顾客选择的已保存银行卡或店铺余额付款；
- 由同一位清洁员负责。您第一次为其中一次上门分配的清洁员，会保留在这个定期订单上。如需更换，请在 ⚙️ 设置 › 定期订单 中打开该定期订单，修改 **固定分配**。
在商店的定期订单页面，顾客可以 **跳过下一次**、**停止定期**，或 **编辑** 地址和下次时间。您可以在 ⚙️ 设置 › 定期订单 中看到这些定期订单，标有 **客户在线设置**。每位顾客在一个商店中最多可以有 5 个定期订单。
员工在 POS 或 Console 中代下的预约不会开始定期。请在定期订单中为这些顾客设置。请参阅[设置您的第一个定期订单](/zh/docs/set-up-your-first-repeat-order)。
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## 大户型的定价
包含价格面议项目的预约（例如 1,600 平方英尺以上的深度清洁）会在顾客预约时确认，价格之后再定。顾客会看到 **价格待确认**，并可以在您在线商店的订单页面上添加房间照片。
定价方法：
1. 在 **销售** › 订单 中打开该订单。
2. 点击订单项目上的 编辑，填写价格面议那一项的价格。
3. 点击 确认价格，检查总额，然后点击 确认。
在每一项都有价格之前，“确认价格”会显示“请先为 … 定价。客户预订时该项目没有价格，现在确认的订单将不包含它。”请把价格告诉顾客，例如发送订单的 追踪链接，顾客在那里也能看到价格。
**希望顾客在上门前先接受报价？** 打开业务单元的 流程 标签页，在“预生产”下开启 **线上订单**。它带有 **Pending Quotation**（待报价）和 **Pending Confirmation**（待确认）两个步骤。之后每个在线预约都会等待您的报价：员工定价后点击 发送报价，顾客在订单页面点击 接受报价。请参阅[开工前报价和收取订单](/zh/docs/setting-up-pre-production)。
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## 取消和无法入户
在 ⚙️ 设置 › 业务单元 › 您的业务单元 › 取消与改约 的 **订单取消** 下设置费用，然后点击 保存。
| 设置 | 选项 |
|---|---|
| 客户可取消 | **不允许**，或 **截至** 某个步骤。选择 **截至「Pending Service Visit」**，顾客就可以在上门前取消 |
| 临时取消 | **无**，或 **上门前 12、24、48 或 72 小时内** |
| 临时取消费 | **订单的 25%、50% 或 100%**，含税 |
| 无法入户费 | **无**，或 **订单的 25%、50% 或 100%**，用于清洁员无法入户的情况 |
顾客在这段时间之前取消，无需付费。在这段时间内取消，顾客会在确认前看到费用。
收取费用时，订单会被关闭而非作废。其余金额退为贷项，上门服务被取消，已保存的银行卡会被收取该费用。没有已保存的银行卡时，费用仍为应付款，订单页面会请顾客付款。
遇到无法入户，或顾客打电话临时取消时，请打开订单，点击 按费用关闭。选择 **临时取消** 或 **无法入户：工作人员无法进入**，检查费用后确认。您需要有取消订单的权限。
已有付款或尚未定价的订单，永远不会被收取费用。清洁员在员工应用中的操作也不会收费。请参阅[设置取消与改约](/zh/docs/setting-up-cancel-and-reschedule)。
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## 上门服务之后
**完成上门服务**，以下任一处都可以：
- **物流** › 任务：勾选该上门服务，点击 标记为完成，然后点击 更新。
- 订单页面：在该上门服务上选择 完成，然后点击 确认。
最后一次上门服务完成后，订单即完成，已保存的银行卡会被扣款。否则，顾客在订单页面点击 立即付款 付款。请参阅[在您的在线商店收款](/zh/docs/payments-on-your-online-store)。
如果希望清洁员完成时拍照或请顾客签名，请设置该业务单元的现场服务步骤。请参阅[选择员工和司机在交接时要做的事](/zh/docs/setting-up-handover-steps)。
**评分和 Google 评价：**
1. 在 ⚙️ 设置 › 公司 中打开您的公司。在 **公司资料** 下，把 Google 商家资料中的链接（点击“索取评价”，然后复制链接）粘贴到 **Google 评价链接**，然后点击 保存。
2. 订单完成后，顾客会看到 **我们做得怎么样？**，选择星级，然后点击 提交评分。
3. 每位评分的顾客都会看到 在 Google 上评价我们，无论给了几颗星。Google 不允许只邀请满意的顾客。
评分会显示在订单的 **历史记录** 中。
**发给顾客的消息。** 在 ⚙️ 设置 › 客户通知 中，为需要的每个 **触发事件** 添加一条通知：
| 触发事件 | 用途 |
|---|---|
| Logistic job assigned | 分配清洁员时，告诉顾客谁会上门 |
| Logistic job tomorrow (reminder, sent 10am the day before) | 前一天提醒顾客 |
| Logistic service completed | 感谢顾客并邀请评分 |
在 WhatsApp 模板中，{{order_tracking_link}} 会打开顾客的订单，{{company_google_review_link}} 会加入您的 Google 链接。请参阅[自动订单通知说明](/zh/docs/automatic-order-notifications-explained)。
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## 预付上门套餐
如需预先出售上门次数，例如 4 次每次 3 小时的一般清洁：
1. 在 ⚙️ 设置 › 预付套餐 中，点击 添加套餐。
2. 填写 **套餐名称**，并在 **出售的业务单元** 中选择家居清洁业务单元。
3. 在 **包含** 下，选择 General Cleaning 及其服务，例如 One-time。
4. 把 **服务次数** 设为 4。在 **数量与价格** 下，填写每次上门包含的小时数（例如 3），以及 4 次上门的总价。
5. 开启 **在线出售**，在您的在线商店和移动应用中销售，然后点击 添加套餐。
之后，每次预约套餐所包含的清洁服务，都会使用一次上门，所包含的小时数无需付费。套餐只包含您选择的服务：包含 One-time 的套餐不包含 Weekly 的预约。
员工可以在 Console 的新订单中销售套餐：先选择顾客，然后点击 预付套餐。如需在商店的预付套餐页面销售，请打开商店编辑器，在 **页面** 下点击 **Prepaid packages**（预付套餐），开启 **销售预付套餐**，然后发布。在线购买的套餐在付款后开始生效。请参阅[为合约和服务包设置预付套餐](/zh/docs/set-up-prepaid-packages)。
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## 常见问题
**怎样让每周的顾客付得更少？**
> 在价目表中为 General Cleaning 的 **Weekly** 和 **Fortnightly** 设置较低的每小时价格。顾客预约其中一个价格后，就会按这个价格定期重复，前提是您商店的 **定期订单** 页面已开启。
**顾客可以预约少于 3 小时吗？**
> 不可以。General Cleaning 的 **最少小时数** 为 3，所以每次预约从 3 小时起。如果您接受更短的上门服务，请在价目表中修改该项目的“最少小时数”。
**怎样添加或修改清洁价格？**
> 在 ⚙️ 设置 › 价目表 中打开您的价目表，修改价格，然后点击 预览 和 发布。
**怎样在公共假期多收费？**
> 在 ⚙️ 设置 › 预约 › 您的业务单元 › 您的预约选项中，开启 **公共假期收取不同的附加费**，填写金额，然后点击 保存。
**怎样收取临时取消费或无法入户费？**
> 在业务单元的 取消与改约 标签页中设置 **临时取消**、**临时取消费** 和 **无法入户费**。遇到无法入户时，在订单上点击 按费用关闭。
**大面积的有地住宅怎样定价？**
> 1,600 平方英尺以上的住宅是价格面议。预约会先确认，价格之后再定。打开订单，编辑订单项目并填写价格，然后点击 确认价格。
**为什么顾客看不到评分卡？**
> 评分卡只在已完成的订单上显示，所以请在 **物流** › 任务 或订单页面完成上门服务。已取消或按费用关闭的订单不能评分。Google 按钮还需要您填写 **Google 评价链接**。
**顾客可以每周预约固定的清洁员吗？**
> 顾客预约时不选择清洁员。您为顾客每周定期订单中的某一次上门分配清洁员后，之后的上门都由这位清洁员负责。如需更换，请在定期订单中修改 **固定分配**。
**深度清洁需要几位清洁员？怎样避免超额预约？**
> 起始设置中，深度清洁或搬入搬出清洁按住宅面积占用 2 到 4 个名额，装修后清洁最多 5 个。请在价目表中为每个住宅面积设置 **名额**，并为每个时间段设置 **每日预约上限**。
**我可以在洗衣业务的账户中加入家居清洁吗？**
> 可以。在 ⚙️ 设置 › 业务单元 中，点击 新建业务单元，填写名称，并将 **业务类型** 选为 **家居清洁**。它会带有清洁服务、频率和 Home size 选项、预约结账流程，以及一份价目表草稿。然后：
> 1. 在 ⚙️ 设置 › 价目表 中检查价格并发布。
> 2. 在 ⚙️ 设置 › 预约 中为它的上门服务添加预约选项。新的业务单元没有预约选项，添加之前顾客看不到任何预约时间。
> 3. 在您的在线商店中启用它，并发布商店。
> 4. 如果员工在 POS 或 Console 中接清洁订单，请在它们的结账页面上，在 **POS 中显示的业务单元** 下开启它。请参阅[选择员工可以销售的业务单元](/zh/docs/choosing-which-business-units-staff-can-sell)。
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## 下一步
设置在线预约的其他部分：[让顾客在线预约](/zh/docs/letting-customers-book-online)。