## 开始之前
1. 如果 POS 屏幕上显示了提示，请先查找那条提示。请参阅[POS 上的打印机错误提示](/zh/docs/printer-error-messages-on-the-pos)。
2. 检查 POS 设置的 **打印机** 部分是否仍显示收据打印机已连接。请参阅[将打印机连接到 POS](/zh/docs/connecting-your-printers-to-the-pos)。
3. 在柜台备一卷热敏收据纸，宽度要符合您的打印机。
4. 电源开关在收据打印机背面。
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## 更换收据纸卷
热敏纸上没有墨，所以纸卷用完时不会有任何提醒。打印机照常运作，只是出来的纸是空白的，或者干脆不出纸。收据没打出来时，首先要检查的就是它，在柜台上一分钟内就能搞定。
1. 准备一卷新的热敏收据纸，宽度和要换下来的那卷一样。
2. 关闭打印机。电源按钮在打印机背面。
3. 按下打印机左侧的开盖按钮，掀起机盖。
4. 取出旧纸卷剩下的部分。
5. 把新纸卷放进纸槽，让纸从上方朝您的方向出来。
6. 拉出一小段纸，然后合上机盖，按到听见“咔嗒”一声。
7. 沿着打印机前面的切纸刀把纸撕下。
8. 打开打印机，然后从最近的一张订单打印一张收据来检查。
热敏纸只有一面能打印。如果纸是从纸卷底下出来的，打印机运作正常，但收据会是空白的。请把纸卷翻过来再试一次。
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## 打印机无法开机
1. 检查墙上插座本身的开关是否已打开。
2. 按下打印机背面的开关，打开打印机。
3. 查看前面板，确认 POWER（电源）指示灯亮着。
4. 把电源线两端都插紧，包括打印机背面和电源适配器那一端，并确认插头完全插进插座。
5. 把打印机换到另一个插座。如果在那里能开机，原来的插座就需要请电工检查。
您的钱箱是接在这台打印机上的，POS 通过它来打开钱箱。打印机出问题时，POS 无法打开钱箱，请用钥匙或底部的释放开关打开。请参阅[将钱箱连接到 POS](/zh/docs/connecting-your-cash-drawer-to-the-pos)。
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## 打印机已开机，但什么都打不出来
1. 把打印机和柜台电脑之间的连接线两端都插紧，并查看每个插头有没有弯曲或压坏。
2. 用背面的开关把打印机关掉再打开。
3. 打开纸仓盖，检查纸卷是否放在纸槽里，纸是否从上方出来，然后合上机盖，直到听到“咔嗒”一声。
4. 从最近的一张订单打印一张收据来检查。
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## 收据打印浅淡或模糊
热敏纸上有一层涂层，会随着时间、高温和阳光而褪色。所以即使打印机完全正常，旧纸卷打出来也会发灰，甚至什么都打不出来。
1. 换上一卷新纸，再打印一次。
2. 如果还是很淡，换一卷不同批次的纸试试，因为可能整批都是旧货。
3. 把同一卷纸放到另一个柜台的打印机上试试。如果在那里也很淡，问题就在纸。
4. 如果只有这台打印机无论换哪卷纸都打得很淡，就清洁它的打印头。关闭打印机，按下开盖按钮掀起机盖，然后用蘸了浓度 95% 或以上异丙醇的棉签，把辊轴上方那条灰色细长条从一边擦到另一边，擦一遍即可。等它干一分钟，合上机盖直到听到“咔嗒”一声，再打开打印机。
只能用异丙醇。水和洗手液会损坏那条细长条，干纸巾也可能刮伤它。细长条一旦刮伤，之后每张收据上都会出现一条白线。
POS 中没有收据打印机的暗度设置，只有标签打印机才有。所以收据打印浅淡，原因一定是纸或打印头。
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## 收据的各栏对不齐
1. 打开 ⚙️ **设置**，进入 **打印机**，在 **收据打印机** 一行点击 **设置**。
2. 把 **每行字符数** 设成与您的纸相符。80 毫米打印机用 48。58 毫米打印机（例如 GP-58）通常需要 32。
3. 点击 **测试打印**。虚线和 10.00 那一行应该各自刚好占满一行。
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## 打印机本身坏了怎么办
如果电源、连接线、纸张都没问题，打印头也清洁过，却还是什么都打不出来，那就是打印机坏了。购买替换机之前，请把打印机标签上的型号名称发给我们。这类收据打印机大多都能和 POS 配合使用，但同一型号常常有好几个版本在卖，所以花钱之前，您发一条消息给我们确认一下就行。
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## 常见问题
**收据打印机坏了，员工还能继续收款吗？**
> 可以。不管有没有打印收据，付款都会记录在 POS 中，所以什么都不会丢失。唯一的问题是钱箱：在这台打印机恢复之前，POS 无法打开钱箱，所以这段时间请用钥匙或底部的释放开关打开它。
**客户就站在这里，现在就要收据。**
> 在 Chrome 或 Edge 中使用 POS 时，每张订单都有 **邮件回执** 按钮，您可以在客户等待时把收据用电子邮件发给他们。订单有付款后才能使用：输入或核对客户的电子邮件地址，然后发送。如果不行，请记下客户的资料，等打印机恢复后再从订单中打印收据。
**收据纸一定要向 EasyBiz 买吗？**
> 不用，可以向任何供应商购买符合您打印机宽度的纸。请把纸卷存放在阴凉、避光的地方，因为高温和阳光会让新纸卷打印变淡。
**我的标签打印机能打印，但收据打不出来。是我的账户出问题了吗？**
> 不是。两者是同一个柜台上分开连接的两台打印机，所以一台坏了，另一台仍然可能正常。订单和付款都不会受影响。
**把打印机关掉再打开后，需要在 POS 中重新连接吗？**
> USB 打印机不需要，它会保持配对。蓝牙打印机在 POS 页面关闭或重新加载时都会断开连接，需要手动重新连接。
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## 下一步
收据又能打印了，POS 也就又能打开您的钱箱了。如果钱箱还是打不开，请参阅[将钱箱连接到 POS](/zh/docs/connecting-your-cash-drawer-to-the-pos)。如果 POS 屏幕上显示了提示，请在[POS 上的打印机错误提示](/zh/docs/printer-error-messages-on-the-pos)中查找。