## 开始之前
请确认您已具备：
- 查看生产报告的权限。如果 **报告** 菜单中没有 **生产报告**，说明您的账户还没有这项权限。请参阅[让员工查看报告](/zh/docs/report-access-for-staff)。
- 大致了解如何选择期间。请参阅[选择期间和筛选条件](/zh/docs/report-periods-and-filters)。
- 您的产能日历上至少有一个产能看板，并且员工会在上面把工作标记为已完成。报告只统计在看板上完成的工作。
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## 生产报告是什么
**工单** 是在您工坊中处理的一件物品，例如一个待修的包，或一套待干洗的西装。一笔有三个包的订单，就有三张工单。
**产能看板** 是您在 **产能日历** 上安排的一种工作，例如清洗、维修或染色。每个看板设定一张工单需要多少小时。员工完成任务后，会把工单标记为已完成。
生产报告是您工坊的记分板。在您选择的期间内，它显示每位员工完成了多少工单、这些工作有多少小时，以及有多少物品被退回重做。
- 谁的工作量最重，谁还有余力。
- 谁需要更多培训，因为他们的工作更常被退回。
- 旺季来临前，您是否需要再多请一个人。
没有这份报告，您只能靠员工自己告诉您。一位维修师傅修的包一再被退回，可能要等到顾客开始投诉，您才会发现。
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## 打开生产报告
1. 在顶部菜单中，点击 报告 。
2. 点击 生产报告 。
3. 在右上角，选择要查看的时间长度： Daily （每日）、 Weekly （每周）、 Monthly （每月）或 Custom （自定义）。报告默认打开 Monthly。
4. 在旁边，选择您要查看的日期、星期、月份或日期范围。自定义范围最长可达 90 天。如果您选了更长的范围，报告会使用最近 90 天，并有提示告诉您新的开始日期。
报告会实时更新。员工把工单标记为已完成后，马上就会显示出来。
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## 查看汇总卡片
页面顶部有三张卡片：
- **Work orders**（工单）：这个期间内在产能看板上完成的工单数量。
- **Work hours**（工时）：这些工单的总小时数，取自它们在产能日历上的卡片。
- **Redos**（重做）：这个期间内被退回重做的物品数量。
每张卡片标题旁有一个小帮助图标。点击它，可以看到这个数字是怎么算的。
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## 查看 Staff 表格
**Staff**（员工）表格中，期间内完成过工作的每位员工各占一行。从左到右显示：
- **Staff**：把工作标记为已完成的人。
- **Work hours**：他们完成的所有工单的小时数。
- **Work orders**：他们完成了多少张工单。同一个人在一张工单上做了两项任务，这张工单也只算一次。
- **产能看板 · 工单和工时**：每个看板一列，顺序与您的产能日历相同。每个格子上方是工单数量，下方是小时数。短横线表示该看板上没有工作。
- **Redos**：算在这个人名下的重做次数。重做会算在原物品的看板工作是谁做的那个人名下。
表格默认把工时最多的人排在最上面。点击任意列标题可按该列排序，再点一次可反转顺序。
检查、包装和其他没有看板安排的步骤不会被统计。只负责包装的员工不会出现在这个表格中。
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## 查看某位员工的工作
1. 在 **Staff** 表格中，点击某位员工的那一行。
表格会切换为这个人的清单，顶部显示其姓名和总数，例如“Mei Ling · 64 work orders”。每一行显示 **Work order**（工单）、**Customer**（顾客）、**Board**（看板）、**Completed**（完成）日期和 **Work hours**，最新的排在最前面。本身就是重做的工单会带一个橙色的 **Redo**（重做）标签。
2. 向下滚动。如果有重做算在这个人名下，下方会显示 **Redos** 清单。它显示每张 **Redo work order**（重做工单）、它重做的是哪张工单（**Redo of**）、**Customer**，以及打开的日期（**Opened**）。
3. 点击任意一行，会在侧边面板中打开该顾客的订单，方便您查看详情和备注。
4. 点击姓名旁边的返回箭头，回到所有员工。
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## 重做是怎样进入报告的
顾客把物品拿回来时，员工打开原订单，点击 召回 。他们选择召回原因，然后点击 创建召回订单 。这样会为这件物品建立一张新工单，并关联到它重做的那张工单。
报告会把每一张这样的工单，在它打开的期间算作一次重做。重做算在完成原物品看板工作的人名下，而不是做重做的人。
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## 示例：BagCare Pro 找出谁的重做最多
BagCare Pro 维修和翻新手袋。它有三位维修师傅：Ah Hock、Mei Ling 和 Rajesh。上个月，有几位顾客因为缝线松脱把包拿了回来。老板 Jenny 想知道是不是某一个人的问题。
1. 她打开 报告 ，再点击 生产报告 ，然后点击 Monthly 查看上个月。
2. 卡片显示 **Work orders** 186，**Work hours** 214.5 h，**Redos** 5。
3. 在 **Staff** 表格中，她点击 **Redos** 列标题，把最多的排在最上面。Rajesh 有 4 次重做，Mei Ling 有 1 次，Ah Hock 没有。
4. Rajesh 做的维修工作也最多：58 张工单，71 小时。她点击他的那一行，滚动到 **Redos**。四次都是同一个忙碌星期里的维修工作。
5. 她逐一点击这些重做，打开订单并查看召回备注。每一条都提到提手缝线松脱。
Jenny 现在知道，问题出在一位工作量过多的维修师傅身上，而不是整个团队。她把部分维修工作转给工时较少的 Mei Ling，并请 Ah Hock 在两周内检查 Rajesh 的提手工作。下个月，她会再看一次 **Redos** 一列。
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## 常见问题
**工时是怎么计算的？**
>工时是计划工时，不是实际花的时间。每个产能看板设定一张工单需要多久，例如修一个包需要 1.5 小时。工单排进产能日历时，这些小时数会保存在它的卡片上，报告使用的就是这些数字。所以做得快的员工，拿到的仍然是计划工时。之后修改看板的工时，不会改变已经在日历上的工单。
**为什么某位员工没有出现？**
>只有在这个期间内，在产能看板上把工单标记为已完成的人才会出现。员工没有出现，可能是因为他们做的是检查或包装，没有看板安排这些工作。也可能是他们在您所选期间之外完成了工作，或由同事替他们标记为已完成，这样工作就会算在那位同事名下。
**“Unknown”一行是什么意思？**
>有些工单在标记为已完成时，没有保存员工姓名。报告仍然会统计它们的工作和工时，并归在 **Unknown**（未知）下。
**为什么表格中的 Redos 加起来与 Redos 卡片不一致？**
>如果原物品由两位员工处理过，例如一人清洗、一人维修，重做会同时算在两人名下。卡片中每次重做只算一次。
**为什么我的工单数量与销售报告不一样？**
>销售报告按售出的日期统计订单。生产报告按物品在工坊完成的日期统计。3 月收到、4 月修好的包，在这里算在 4 月。请参阅[查看销售报告](/zh/docs/reading-the-sales-report)。
**我可以下载生产报告吗？**
>目前不可以。生产报告没有 **导出** 按钮。如需了解哪些报告可以下载，请阅读[导出报告并在“下载”中找到文件](/zh/docs/exporting-reports-and-downloads)。
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## 下一步
现在您可以看到每位员工完成了多少工作、用了多少工时，以及谁的工作被退回了。接下来，请阅读“查看活动日志”，了解如何查看谁在您的 Console 中改了什么。