## 开始之前

1. 请先把打印机连接到 POS。如果还没有连接，请按照[将打印机连接到 POS](/zh/docs/connecting-your-printers-to-the-pos)操作。
2. 在 Windows 电脑上，请先安装打印机驱动程序，再做其他事情。驱动程序是电脑用来和打印机通信的一个小软件。请参阅[安装 Windows 打印机驱动程序](/zh/docs/installing-the-windows-printer-driver)。
3. 先检查简单的事项：打印机已开机，连接线两端都已插好，里面装有纸或标签。
4. 在下面的标题中找到您屏幕上显示的提示。提示会出现在两个地方：**打印机配对** 窗口中的红色方框里，或者打印时弹出的简短提示。

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## “POS 无法访问此 USB 打印机”（The POS cannot access this USB printer）

电脑不允许 POS 使用这台打印机。在 Windows 上，这几乎总是表示 Windows 还占着这台打印机，用于它自己的打印。


1. 在 Windows 电脑上，按照[安装 Windows 打印机驱动程序](/zh/docs/installing-the-windows-printer-driver)操作。
2. 关闭其他所有 POS 标签页，以及其他任何会打印的程序。
3. 关闭所有浏览器窗口，重新打开 POS，再连接一次打印机。

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## “POS 无法取得打印机 USB 接口的使用权限”（The POS could not claim the printer's USB interface）

另一个浏览器标签页或程序正在使用这台打印机。一台 USB 打印机一次只能配合一个标签页使用。

1. 关闭那台电脑上其他打开了 POS 的浏览器窗口或标签页。
2. 关闭其他会向这台打印机打印的程序。
3. 再打印一次。不需要重新连接。

<Callout type="tip" title="💡 提示">
员工常常习惯性地多开一个 POS 标签页。每个柜台只保留一个 POS 标签页，就不会出现这条提示。
</Callout>

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## “USB 打印机不可用”（The USB printer is unavailable）

POS 找不到已保存的打印机。可能是打印机关机或拔掉了，也可能是这个浏览器失去了使用它的权限。清除浏览记录后、换了新的浏览器个人资料、在无痕（隐身）窗口中，或换了一台电脑，权限都会丢失。

1. 检查打印机是否已开机，USB 线两端是否都已插紧。如果提示消失，就完成了。
2. 如果提示还在，打开 ⚙️ **设置**，前往 **打印机** 部分。
3. 点击那台打印机所在一行的 **设置**。**打印机配对** 窗口会打开。
4. 在窗口底部，点击 **已保存的打印机** 旁边的 **忘记打印机**。
5. 在 **USB** 标签页，点击 **添加设备**。
6. 在浏览器弹出的小窗口中，选择您的打印机，然后点击 **连接**。
7. 等打印机旁边出现绿色的 **已连接** 标记。

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## “POS 找不到可用的 USB 打印机配置或输出接口”（The POS could not find a usable USB printer configuration）

您选择的设备不是 POS 可以打印的打印机。它可能是其他 USB 设备，例如扫描器或读卡器，也可能是 POS 不支持的打印机型号。

1. 打开 ⚙️ **设置**，前往 **打印机** 部分。
2. 点击那台打印机所在一行的 **连接** 或 **设置**。
3. 在 **USB** 标签页，点击 **添加设备**，重新选择打印机。打印机通常会显示型号名称，例如 **GP-58** 或 **Gprinter USB Printer**。
4. 如果还是出现同样的提示，请把打印机底部标签上的准确型号发给我们。

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## “USB 打印机连接失败”（The USB printer connection failed）

有东西打断了连接，而 POS 无法判断具体原因。

1. 检查电源和 USB 线。试试电脑上的另一个 USB 接口。
2. 关闭其他会打印的程序。
3. 再打印一次。如果提示一直出现，请把屏幕的照片发给我们。

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## “此浏览器不支持 Web USB”或“此浏览器不支持 Web 蓝牙”（Web USB / Web Bluetooth is not supported）

Web USB 和 Web 蓝牙是让网页和打印机通信的浏览器功能，而这个浏览器没有这些功能。Safari、Firefox 以及 iPad 上的所有浏览器都属于这一类。

1. 在 Windows 电脑、Mac 或安卓平板上，请改用 Google Chrome 或 Microsoft Edge，重新打开 POS。
2. 在 iPad 上，所有浏览器都无法打印。请安装 EasyBiz POS 应用（3.2.0 或更新版本），选择 **主收银机**，然后通过蓝牙或网络连接打印机。请参阅[将打印机连接到 POS](/zh/docs/connecting-your-printers-to-the-pos)。或者，改用 Windows 电脑、Mac 或 10 英寸或以上的安卓平板来打印。

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## “找不到打印机 IO”（Cannot find printer IO）

这是一条蓝牙提示。“IO”指输入和输出，也就是 POS 发送打印内容的通道。您选择的设备连上了，但它没有 POS 可以打印的通道。要么它不是打印机，要么它是一台较旧的蓝牙打印机。只有支持低功耗蓝牙（Bluetooth Low Energy，一种较新的省电蓝牙）的打印机才能和 POS 配对。

1. 查看打印机的包装盒或规格说明，看有没有写“Bluetooth Low Energy”或“BLE”。
2. 如果没有写，请改用 USB 线连接这台打印机。

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## 在安卓平板上，设备列表一打开就关闭

您点击 **连接打印机** 后，浏览器的设备列表马上关闭，或者一台打印机都没有显示。这是因为平板上的 Chrome 没有搜索附近设备的权限。

1. 打开平板的 **设置**，依次进入 **应用** › **Chrome** › **权限**。
2. 打开 **附近的设备**。在较旧的平板上，它叫 **位置信息**。
3. 回到 POS，再次点击 **连接打印机**。

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## 其他蓝牙提示

其他蓝牙问题显示的是浏览器自己的文字，常常提到“GATT”或“adapter”（适配器）。

1. 检查电脑或平板的蓝牙是否已打开。
2. 把打印机关机再开机，并让它和设备保持在几米之内。
3. 在 **打印机配对** 窗口的 **蓝牙** 标签页中重新连接。
4. 如果一直失败，这个柜台请改用 USB。

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## 打印时打开了打印机配对窗口

没有出现任何提示，而是打开了 **打印机配对** 窗口，因为这台设备上该项没有准备好的打印机。使用蓝牙时，每次关闭或重新加载 POS 页面都会这样，因为浏览器会断开蓝牙连接。

1. 如果是 USB 打印机，在 **USB** 标签页点击 **添加设备**，选择打印机，然后点击 **连接**。
2. 如果是蓝牙打印机，在 **蓝牙** 标签页点击 **连接打印机**，选择打印机，然后点击 **配对**。
3. 关闭窗口，再打印一次。POS 不会自动重新发送打印内容。

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## 常见问题

**打印失败会让订单丢失，或者向客户重复收款吗？**

> 不会。在打印任何东西之前，订单和付款就已经保存了。打印机恢复后，从订单中重新打印即可。

**打印机显示已连接，是不是就一定能打印？**

> 这表示 POS 已经连上打印机并测试过连接。如果什么都没打出来，也没有任何提示，问题就在打印机内部，例如纸、标签或碳带。请参阅[收据打印机无法打印](/zh/docs/receipt-printer-will-not-print)或[标签打印机无法打印](/zh/docs/label-printer-will-not-print)。

**为什么我的蓝牙打印机每天早上都要重新连接？**

> POS 页面关闭时，浏览器会断开蓝牙连接，所以每次打开页面都要重新连接。对于整天都开着的柜台，USB 更稳定。

**我的收据打印机能用，但标签还是打不出来。为什么？**

> 收据打印机和标签打印机是分开连接的。每台都要单独连接，在 Windows 上还要单独安装驱动程序。修好一台，不代表另一台也好了。

**为什么钱箱也同时打不开了？**

> 钱箱是接在收据打印机上的，POS 通过这台打印机来打开钱箱。解决收据打印机的提示后，钱箱就能恢复正常。

**一个柜台正常，另一个不正常。是我的账户出问题了吗？**

> 不是。驱动程序和打印机连接是保存在每台电脑和每个浏览器上的，而不是保存在您的账户里。请在出问题的柜台重新设置一遍。

**我用了无痕窗口或访客窗口，打印机就不见了。为什么？**

> 无痕窗口和访客窗口打开时没有任何打印机权限，关闭时也会把权限丢掉。请使用您在那个柜台平时用的普通浏览器窗口。

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## 下一步

您的打印机又能打印了。如果什么都没打出来，POS 也完全没有提示，请按照[标签打印机无法打印](/zh/docs/label-printer-will-not-print)或[收据打印机无法打印](/zh/docs/receipt-printer-will-not-print)逐项检查。