柜台接下的每一笔订单，最终都要把物品交还给客户：在门店取件，或配送到客户家门口，并且有一个员工能够兑现的日期。
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## 开始之前
- 一个员工已经在登录使用的 POS 门店和应用。请参阅 [设置新的 POS 门店](/docs/setting-up-a-new-pos-shop)。
- 至少一个业务单元，例如洗衣或箱包维修。业务单元是门店中的一条服务线，拥有自己的价格和订单步骤。请参阅 [业务单元简介](/docs/introduction-to-business-units)。
- 拥有控制台 ⚙️ 设置的店主或管理员权限。
本文按顺序汇总了整个设置流程，并为每一部分链接到完整指南。您无需事先阅读这些指南。
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## 选择您的设置方案
| **级别** | **适合的门店** | **需要设置的内容** | **阅读以下章节** |
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| 简单 | 只有一家门店，客户送件后再回来取，员工口头告知完成日期 | 开启到店取件，不设日期 | [没有日期时 POS 如何运作](#没有日期时-pos-如何运作)、[第1步 开启到店取件和上门配送](#第1步-开启到店取件和上门配送) |
| 中级 | 每笔订单都承诺完成日期，并提供加收费用的更快加急选项的门店 | 包含简单级别的全部内容，另加一个门店预订选项 | [第2步 为到店取件设置取件日期](#第2步-为到店取件设置取件日期)、[每天查看到期订单](#每天查看到期订单) |
| 高级 | 还会把完成的订单配送到客户家中，且只配送到司机覆盖区域的门店 | 包含中级的全部内容，另加上门配送、带时间窗口的上门配送预订选项以及服务区域 | [第3步 为上门配送设置日期和时间窗口](#第3步-为上门配送设置日期和时间窗口)、[第4步 限定配送范围](#第4步-限定配送范围) |
简单方案可以单独使用。POS 照常接单、收款和交付订单。您可以稍后再添加日期和配送，不会改变任何已接的订单。
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## 概览
每笔柜台订单都需要一种交还给客户的方式。到店取件是指客户回到门店取件。上门配送是指司机把订单送到客户的地址。您可以选择每个业务单元提供哪些方式，并为每种方式设定日期，让员工承诺完成日期，客户也知道何时来取或何时等候司机。
**适用位置**
- **POS：** 员工在购物车中商品下方会看到“配送 / 取件”一行，并可以为每笔订单更改。
- **控制台：** 员工在控制台创建订单时，也会出现同样的选项。
- **在线商店和移动应用：** 上门配送一旦开启，也会用于在线订单。客户在预订时选择配送日期和时间。
- **EasyBiz 应用：** 司机可以看到在柜台预订的配送。
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## 没有日期时 POS 如何运作
在这套设置的每个阶段，POS 都能继续正常运作。变化的只是订单中记录了多少关于客户何时、以何种方式取回物品的信息。
| **您已设置的内容** | **员工在购物车中看到的内容** | **订单会怎样** |
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| 完成与交付下未开启任何方式 | 没有“配送 / 取件”一行 | 员工照常接单和收款。订单没有“待取件”或“订单已完成”步骤，因此最后没有需要交付的环节 |
| 已开启到店取件，没有门店预订选项 | 显示到店取件及门店名称，但没有日期和日历 | 员工照常接单和收款，并在客户取件时交付。不会保存完成日期，因此订单不会显示在取件页面上 |
| 已开启到店取件，并有门店预订选项 | 显示到店取件及日期，例如 10 月 26 日 | 完成日期保存在订单上。员工可以在订单列表和取件页面上看到 |
| 已开启上门配送，没有上门配送预订选项 | 可以勾选上门配送，但不显示任何日期 | 员工无法确认配送，因为配送必须有日期。订单仍为到店取件 |
没有日期的到店订单仍然是完整的订单。日期只是帮助员工安排工作，并告诉客户何时回来取件。
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## 为什么要设置
- **员工能够兑现的日期。** POS 会自动填入最早的完成日期，并跳过您的休息日，因此不会有人承诺周日取件。
- **额外费用不会被遗漏。** 员工选择相应日期时，加急选项或配送费会自动加到账单中。
- **每个人都知道今天有哪些订单到期。** 员工早上打开取件页面，就能看到哪些订单必须完成，无需翻找货架或收据。
- **配送任务直接发给司机。** 在柜台预订的配送会发送到 EasyBiz 应用，并附上客户的地址、日期和时间窗口。
- **不会配送到您不服务的地方。** 员工只能预订配送到您服务区域内的地址。
如果跳过这些设置，员工就得把完成日期写在收据上或靠记忆，客户也会打电话询问订单是否已完成。
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## 第1步 开启到店取件和上门配送
每个业务单元自行决定其订单如何交还给客户。请为每个在柜台销售的业务单元完成此设置。
1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
2. 在 **公司与业务结构** 部分，点击 业务单元。
3. 在页面顶部，点击您的业务单元，例如 洗衣。
4. 点击 流程 标签页。
5. 向下滚动到 **完成与交付** 部分。
6. 开启 到店取件、上门配送，或两者都开启。
7. 在每张修改过的卡片中点击 保存。每种方式都有各自的保存按钮。
如果只开启到店取件，所有柜台订单都在门店取件。如果两者都开启，购物车中默认选中到店取件，客户要求配送时，员工再切换到上门配送。
上门配送也会用于在线订单。一旦开启，在您的在线商店或移动应用上预订的客户都会被要求选择配送日期和时间。
每种方式新增的步骤，例如“待取件”和“待配送”，请参阅 [设置完成与交付](/docs/setting-up-completion-and-handover)。
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## 第2步 为到店取件设置取件日期
适用于中级和高级设置：
门店预订选项告诉 POS 门店需要多长时间才能完成订单。之后 POS 会在每笔订单上自动填入最早的取件日期。
1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
2. 向下滚动到 **排期与调度设置** 部分，点击 预订。
3. 在 **业务单元** 下，点击您的业务单元，例如 洗衣。
4. 在 **门店预订选项** 下，点击 添加预订选项。
5. 填写选项名称、准备时间和客户可以取件的日子，然后点击 保存。
每项设置（包括加收费用的加急选项）的说明，请参阅 [为到店取件设置取件日期（门店预订选项）](/docs/setting-collection-dates-for-shop-orders)。
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## 第3步 为上门配送设置日期和时间窗口
仅在您提供配送时使用。
配送必须有日期，因此上门配送需要单独的预订选项。它与第 2 步中的门店预订选项是分开的。
1. 在同一个预订页面的 **在线预订选项** 下，点击 添加预订选项。
2. 点击 上门配送。
3. 填写选项名称、准备时间和您配送的日子，然后点击 保存。
4. 添加时间窗口，例如上午 9:00 至中午 12:00，让客户知道何时等候司机。
每项设置的说明请参阅 [设置在线预订选项](/docs/setting-up-booking-options)，时间窗口请参阅 [设置时间窗口和每日上限](/docs/setting-up-time-slots)。
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## 第4步 限定配送范围
仅在您的司机无法覆盖整个城市时使用。
服务区域是您同意服务的城市范围，例如东部或裕廊。员工在 POS 上预订上门配送时，客户地址必须位于该业务单元的服务区域内。否则不会显示任何日期或时间，员工也就无法承诺司机无法完成的配送。
1. 在服务区域页面上绘制您的区域。请参阅 [设置服务区域](/docs/setting-up-service-areas)。
2. 选择每个业务单元服务的区域及其最低订单金额。请参阅 [选择各业务单元接受预订的区域](/docs/choosing-where-customers-can-book)。
如果跳过此步骤，员工可以预订配送到您城市内的任何地址。
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## 设置示例
CleanFast Laundry 在淡滨尼和裕廊设有 POS 门店。大多数客户送件后自行取件。东部的常客可以要求配送。
| **部分** | **CleanFast 的设置** |
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| 洗衣 › 完成与交付 | 开启到店取件，开启上门配送 |
| 门店预订选项 | 普通：3 个工作日，周一至周六。加急：次日，加收 SGD 8 |
| 上门配送预订选项 | 标准配送：3 个工作日，时间窗口为上午 9:00 至中午 12:00 和下午 2:00 至下午 6:00 |
| 服务区域 | 东部 |
一位客户在 10 月 21 日星期三把 5 件衬衫送到淡滨尼门店。购物车显示在淡滨尼到店取件，并已自动填入 10 月 26 日星期一。她需要尽快取回，于是员工点击该行，选择 10 月 22 日星期四：
- 5 件衬衫，每件 SGD 4.00：SGD 20.00
- 加急：SGD 8.00
- 合计：SGD 28.00
一位住在勿洛的常客要求配送。员工勾选上门配送，选择日期和时间窗口，司机就会在 EasyBiz 应用中看到该任务。一位住在裕廊西的客户也提出同样要求，但她的地址不在东部区域内，因此不会显示配送日期，员工改为为她安排取件。
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## 员工在 POS 上看到的内容
保存后，关闭并重新打开 POS。“配送 / 取件”一行位于购物车中商品下方、合计上方。到店取件显示门店图标，上门配送显示房屋图标，有日期时会一并显示。
员工点击该行打开 **履约方式**，选择上门配送或到店取件下的某家门店，选择日期，然后点击 确认。完整的柜台操作步骤请参阅 [在柜台选择取件或配送](/docs/choosing-pickup-or-delivery-at-the-counter)。
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## 每天查看到期订单
订单带有日期后，员工就可以按日期查找订单。
- **订单列表：** 每笔订单都会显示“取件”或“配送”及其日期，员工无需打开订单就能知道何时到期。
- **取件页面：** 按日期从早到晚列出本门店仍在等待取件或配送的订单，并附有日历，显示每天到期的订单数量。点击某个日期即可查看当天的订单。在 ⚙️ 设置 › 销售点 › 您的应用 › 编辑 › 添加新页面 › **取件** 中将其添加到 POS 应用，然后点击 发布。
- **订单页面上的配送标签页：** 添加一个标签页，并将交还方式筛选条件设为上门配送。请参阅 [设置 POS 订单页面](/docs/setting-up-the-pos-orders-page)。
### 取件页面如何筛选订单
左侧列表显示距今天 7 天以内到期、仍待交付的订单，最早的排在前面。已完成或已取消的订单不会出现。您可以用三种方式缩小范围：
- **标签页。** 每个标签页只显示以某种方式交还给客户的订单。在“到店取件”标签页上，员工会看到客户到店取件的订单；在“上门配送”标签页上，会看到由司机配送的订单。如果没有设置标签页，员工会看到所有仍待取件的订单。
- **日历上的日期。** 点击某个日期，只列出当天的订单。标签页旁会出现一个带日期的标签，例如“11月12日”。点击标签上的 × 即可回到完整列表。
- **搜索框。** 在其中输入，可以查找仍待取件的订单，不论日期。
日历上的数字会随您选择的标签页变化。每个日期下的数字，例如“3 单到期”，是该标签页下当天到期的订单数，所以数字和列表始终一致。
如需添加或更改标签页，请在设置中打开您的 POS 应用，点击 取件，再点击 订单列表。在 **订单标签页** 下点击 添加标签页，再点击 添加筛选条件 并选择 **交还方式**，然后选择到店取件或上门配送。标签页会自动以您的选择命名，您也可以输入其他名称。完成后点击 发布。
订单页面上的销售日历按订单的接单日期显示，而不是取件日期。如需按取件日期安排工作，请使用取件页面。
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## 常见问题
**如果客户总是到店取件，我还需要预订选项吗？**
> 不需要。开启到店取件但不设门店预订选项时，POS 仍然可以接单和交付订单。当您希望员工承诺完成日期，或想在取件页面上查看到期订单时，再添加一个即可。
**开启这些设置会改变我已接的订单吗？**
> 不会。每笔订单都会保留接单时的交付方式和日期。您的更改在保存并重新打开 POS 后适用于新订单。
**为什么我的员工无法勾选上门配送？**
> 配送需要客户和地址。在订单上同时有这两项之前，POS 会提示“请先选择客户账户”或“请先添加配送地址”。
**为什么有些客户不显示配送日期？**
> 他们的地址不在该业务单元的服务区域内，或该业务单元还没有上门配送预订选项。请在第 3 步和第 4 步中检查这两项。
**配送费是从这里设置的吗？**
> 不是。额外费用来自员工所选的预订选项，例如加急费或周末费。区域的最低订单金额来自 [选择各业务单元接受预订的区域](/docs/choosing-where-customers-can-book)。
**客户付款后想从取件改为配送，员工该怎么做？**
> 在 POS 上打开该订单，进入完成与交付部分，点击更改。在订单完成或取消之前都可以这样操作。请参阅 [在柜台选择取件或配送](/docs/choosing-pickup-or-delivery-at-the-counter)。
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## 后续步骤
现在您已经选择了柜台订单交还给客户的方式，并为其设定了员工能够兑现的日期。接下来，请在 [在柜台选择取件或配送](/docs/choosing-pickup-or-delivery-at-the-counter) 中向员工演示如何为每笔订单选择取件或配送，以及之后如何更改。