## 重复记录如何产生
- 常客在线上商店注册时，使用了与员工在柜台登记时不同的电话号码或电子邮件。
- 登记时电话号码输入错误，之后又通过创建新记录来“修正”。
- 同一客户在两个使用私有（按渠道）账户的门店分别登记。
重复记录不只是列表不整洁：客户的消费和到访历史会分散在两条记录中，会员余额会被拆分，员工也可能在结账时选错记录。
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## 查找重复联系人
目前没有自动重复扫描器；通常是在服务客户或查看列表时发现重复。要核实疑似重复，请先在联系人页面按客户姓名搜索，再按您掌握的每个电话号码分别搜索。同一个人出现两行，就表示应该合并。
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## 合并重复联系人
合并是删除流程的一部分。打开您要移除的重复联系人，然后选择您要保留的联系人。
点击 合并并删除 后，EasyBiz 会永久删除重复联系人。
删除之前，EasyBiz 会将该联系人的**订单、付款记录和地址**转移到所选联系人。其**储值和积分会加入所选联系人现有余额**。
所选联系人会保留现有姓名和已填写的资料。重复联系人中的电话号码会被添加进来。部分空白资料也可能会从重复联系人补全。
1. 从 **销售** → 联系人 打开这个**重复**联系人。
2. 滚动到 **危险区域**，点击 删除联系人。
3. EasyBiz 会检查该联系人的历史记录：
- **没有历史记录或余额** — 点击 永久删除 移除该联系人。
- **有历史记录或余额** — 按姓名或电话号码搜索您要保留的联系人。
4. 选择您要保留的联系人。其旁边会出现绿色勾号。
5. 仔细检查所选联系人。重复联系人的订单、付款记录、地址、储值和积分将转移到此联系人。
6. 点击 合并并删除。EasyBiz 会完成转移，并永久删除重复联系人。
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## 检查是否成功
1. 搜索该客户：应只剩一条记录。
2. 打开保留下来的资料：其订单数量和总消费额现在应包含重复联系人的历史记录。
3. 如果重复联系人有储值或积分，请在会员卡片中确认余额已转移过来。
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## 合并被阻止时
以下两种情况会有意阻止自动合并：
- **历史记录非常大的联系人** — 历史记录超过合并限制的联系人无法自助合并。请联系 EasyBiz 支持处理。
- **不同币种的储值** — 如果两条记录持有不同币种的储值，系统无法自动合并余额。请先联系支持解决余额问题。
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## 常见问题
**应该保留哪条记录？**
> 保留电话号码正确且历史更完整的记录，通常是较早创建的那条。另一条记录的订单和余额无论如何都会转移过来，因此最重要的是保留下来的联系人资料应是您今后想使用的资料。
**合并会改变我的销售报表吗？**
> 不会。订单会保留原有日期、金额和销售渠道，只是重新关联到保留下来的客户。报表中的总计不会改变。
**可以合并两个联系人但两条都保留吗？**
> 不可以。合并一定会移除重复联系人。如果只是需要修正资料，请改为编辑联系人。请参阅[添加和编辑联系人](/docs/adding-and-editing-contacts)。
**客户只是要求删除，并没有要求合并，为什么我会看到合并页面？**
> 有订单历史的联系人不能直接消失，因为您的销售记录必须保持完整。合并会将这些记录保留在存续联系人名下。没有历史记录的联系人可以直接删除。
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## 下一步
从源头避免日后产生重复记录：登记客户时保持电话号码准确（[添加和编辑联系人](/docs/adding-and-editing-contacts)）；如果您经营多个门店，可以考虑使用全局账户，让同一客户在每个渠道都能被识别。