## 什么是 AI 助手？
AI 助手是内置在 EasyBiz Console 中的聊天面板。您可以把它想成一位已经读过每一篇帮助中心指南、并且能查看您业务资料的团队成员。您只需要用自然语言输入问题，它就会根据您自己账户中的真实资料回答。
您可以询问类似“如何设置自动回复规则？”或“显示本月销售额”这样的问题，并在几秒内获得回答，无需自己翻找菜单或指南。
这和 [WhatsApp Chatbot](/docs/chatbot) 不一样。WhatsApp Chatbot 在 WhatsApp 中与您的**顾客**对话。AI 助手则是在 EasyBiz Console 中为**您和您的团队**工作。
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## 在哪里找到它
1. 点击 EasyBiz Console 顶部栏中的 帮助 图标（问号）。
2. 屏幕右侧会打开一个面板，其中有三个标签页：**助手**、**支持**和**更新**。
3. 助手 标签页会默认选中。请在聊天框中输入您的问题开始使用。
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## 可以询问什么
目前，助手可以处理几类请求：
| 您询问的内容 | 助手会做什么 |
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| 操作问题，例如“如何创建价格表？” | 使用本帮助中心的指南逐步回答 |
| 业务查询，例如“本月销售情况如何？” | 查询您自己的订单、顾客、付款、未收应收款和销售报告 |
| 查找设置，例如“在哪里更改税率？” | 指向准确的设置页面，并且可以为您打开表单 |
| 设置变更，例如“添加 PayNow 付款方式” | 准备变更内容，并在保存任何内容前显示给您审批 |
| 订单跟进，例如“为这个订单发送付款链接” | 准备 WhatsApp 付款链接或发送给该订单顾客的消息，并在发送前让您批准 |
| 寻求人工帮助，例如“我需要联系支持” | 为您向 EasyBiz 团队创建支持工单 |
店主日常可能会使用的一些示例提示：
- “如何设置我的会员积分计划？”
- “昨天我们接了多少订单？”
- “哪些顾客还欠我们钱？”
- “把我们的 GST 税率改成 9%。”
- “在哪里编辑收据页脚文字？”
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## 您始终掌控操作
助手绝不会自行更改您的设置。每当您要求它进行变更时，流程如下：
1. 您用自然语言说明想要什么。
2. 助手会在聊天中以卡片形式向您显示它计划更改的确切内容。
3. 在您点击 批准 之前，不会保存任何内容。您也可以拒绝该变更。
批准变更的权限仅限所有者和管理员。如果团队成员请求了自己无权批准的变更，助手会等待所有者或管理员批准。
批准前请务必阅读建议的变更。助手会并排显示旧值和新值，方便您在上线前发现错误数字或错别字。
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## 它不会做什么
为保护您的业务资料安全，助手有意**不会**执行以下操作：
- 创建或编辑订单、订单行项目或订单状态
- 对订单应用折扣或退款
- 收取或记录付款
- 发送 SMS 或电子邮件，或向并非现有订单顾客的任何电话号码发送消息
- 创建或编辑顾客资料、工作或预约
如果您提出这些请求，助手会告诉您它无法执行，并指向 Console 中正确的位置，让您自行操作。
对于某些设置，例如价格表、消息模板、自动回复规则和营业时间，助手可以解释并引导您完成，但不会替您更改。请参阅[使用 AI 助手进行设置](/docs/using-the-ai-assistant-for-setup)，完整了解它可以变更哪些内容，以及哪些内容只能为您提供指导。
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## 回答来自哪里
对于操作问题，助手会根据本帮助中心回答，也就是您正在阅读的同一批指南。它不会编造步骤：如果没有指南涵盖您的问题，它会说明这一点，并改为指向最接近的 Console 页面；您也可以随时要求它创建支持工单。
对于业务问题，它只会读取您自己的 EasyBiz 账户资料，包括您的订单、销售和顾客。
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## 使用限制
Console 助手随您的 **Full seat** 提供。它在商业使用上不按量计费。这意味着 EasyBiz 不会按问题、对话或已批准的变更收费。没有每日对话限制，也没有单独的 AI 方案额度。
- **长对话**：单个非常长的对话可能会达到大小限制。如果发生这种情况，请开始一个新对话并在那里继续。
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## 如果它没有成功
- **面板没有显示 Assistant 标签页**：请确认您登录的是 EasyBiz Console，而不是 POS。Console 助手随 Full seat 提供。请让您的账户所有者或管理员检查您的 Full seat 是否处于有效状态。
- **助手说无法进行某项变更**：该变更可能属于它只能指导您完成的类型。请询问“在哪里更改这个？”，它会指向正确的设置页面。
- **回答看起来很笼统或不正确**：请提供更多细节。“上周 Bishan 门店的销售额”比“销售额”效果更好。
- **它在对话中途停止回复**：对话可能已经达到大小限制。请开始一个新对话。
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## 常见问题
- **这和 WhatsApp Chatbot 一样吗？** 不一样。[WhatsApp Chatbot](/docs/chatbot) 在 WhatsApp 中服务您的顾客。AI 助手在 Console 中服务您和您的团队。
- **助手可以更改我的价格吗？** 不可以。价格表仅提供指导，助手可以解释价格如何运作，并带您前往 Price Lists 页面，但您需要自己进行编辑。请参阅[创建价格表](/docs/create-price-lists)。
- **谁可以批准变更？** 所有者和管理员。其他团队成员可以与助手聊天，但变更需要等待所有者或管理员批准。
- **助手会看到我的业务资料吗？** 它可以查询您自己 EasyBiz 账户中的资料来回答您的问题，包括订单、顾客、付款和销售。它只在您的账户范围内工作。
- **如果它不知道答案怎么办？** 它会告诉您没有已记录的答案，指向最接近的 Console 页面，并且在您要求时可以向 EasyBiz 团队创建支持工单。
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## 下一步
准备好让助手帮您完成一些设置工作了吗？请继续阅读[使用 AI 助手进行设置](/docs/using-the-ai-assistant-for-setup)，了解它到底可以为您更改哪些设置，以及审核并批准流程如何运作。