## 为什么使用共享收件箱？
共享收件箱让所有收到的客户消息集中显示，团队成员可以清楚知道谁负责处理。
## 处理未分配的聊天
新客户的第一条消息会显示在 未分配 标签中。选择对话后，将它指派给自己即可开始回复。
## 发起新对话
您可以从客户资料中搜索现有客户，或输入新客户的国家代码和电话号码后开始 WhatsApp 对话。
首次联系客户时，请先使用已批准的模板消息。
## 了解 24 小时规则
客户最后一次回复后的 24 小时内可以发送自由文本消息；超过该时间后，需要先发送已批准的模板。
## 发送模板
在工具栏中选择 模板，选择已批准的模板并确认需要的客户或订单上下文。
## 发送自由文本与快捷回复
### 自由文本与附件
在输入框中输入消息并按 Enter。输入 `/` 可快速打开快捷回复；您也可发送图片、视频、文件或 Mini App。
### 快捷回复
当 24 小时窗口开启时，使用预先创建的回复可更快处理常见问题。请参阅[什么是 Mini App](/docs/what-is-a-mini-app)。
## 已回复开关与待处理聊天
将对话标记为已回复，或保留在待处理列表中以便团队继续跟进。
## 关闭和重新打开聊天
问题解决后关闭对话以保持收件箱整洁；需要继续处理时，可从全部对话中重新打开。
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