## 开始之前 1. 如果 POS 屏幕上显示了提示，请从那里开始。请参阅[POS 上的打印机错误提示](/zh/docs/printer-error-messages-on-the-pos)。 2. 检查 POS 设置的打印机部分是否仍显示标签打印机已连接。如果没有，请参阅[将打印机连接到 POS](/zh/docs/connecting-your-printers-to-the-pos)。 3. 在柜台备一卷标签纸和一卷碳带。请参阅[装入标签纸和碳带](/zh/docs/loading-labels-and-carbon-ribbon)。 4. 电源按钮在打印机左侧。 --- ## 打印机无法开机 1. 按下打印机左侧的电源按钮，检查指示灯是否亮起。 2. 检查墙上插座本身的开关是否已打开。 3. 把电源线插紧，包括打印机背面和插座两端。 4. 把打印机换到另一个插座。如果能开机了，原来的插座就需要请电工检查。 查看每条连接线的两端。插头弯曲或压坏，这条线就不能用了，POS 中任何设置都无法补救。 --- ## 打印机已开机，但什么都打不出来 1. 检查打印机和柜台电脑之间的连接线两端是否都已插紧。 2. 打开机盖，检查碳带在接触打印头的地方是否平整、顺滑、居中。如果有折痕或偏向一边，请取出重新装入。请参阅[装入标签纸和碳带](/zh/docs/loading-labels-and-carbon-ribbon)。 3. 检查纸张导板的宽度是否和标签纸卷一样。 4. 把标签纸拉出，直到越过间隙传感器，以及切纸刀（如果您的打印机有的话）。 5. 合上机盖，按到听见“咔嗒”一声，然后从最近的一张订单打印一张标签。 如果打出来的标签上有一条白线，请清洁打印头。请参阅[清洁标签打印机](/zh/docs/cleaning-your-label-printer)。 --- ## 打印机亮红灯或闪灯 亮红灯或闪灯表示打印机自己停了下来，通常是因为它找不到下一张标签。 1. 把打印机关掉再打开。 2. 检查标签纸卷是否放稳在标签纸固定支架上，纸张导板的宽度是否和纸卷一样。 3. 把纸卷拉出，直到越过间隙传感器，以及切纸刀（如果您的打印机有的话）。 4. 检查碳带架是否已合上。 5. 把机盖完全合上，按到听见“咔嗒”一声。最常见的原因就是机盖看起来关上了，其实没有扣紧。 --- ## 打出来的标签是空白的 标签空白是碳带的问题，不是 POS 的问题。标签纸能正常送出，说明标签已经发送了，只是没有东西被转印上去。请按照[装入标签纸和碳带](/zh/docs/loading-labels-and-carbon-ribbon)换上新碳带，或把断开的碳带接好。 --- ## 打印机本身坏了怎么办 如果电源、连接线、耗材装入和机盖都没问题，打印机还是不能打印，那就是硬件坏了。购买替换机之前，请把打印机标签上的型号名称发给我们。这类标签打印机大多都能和 POS 配合使用，但同一型号常常有好几个版本在卖，所以花钱之前，您发一条消息给我们确认一下就行。 --- ## 常见问题 **标签打印机坏了，员工还能继续接单吗？** > 可以。订单和物品不需要标签也会保存，所以请继续服务客户，等打印机恢复后再从订单中打印标签。 **收据能打印，但标签打不出来。是 POS 坏了吗？** > 不是。两者是分开连接的两台打印机，所以一台坏了，另一台仍然可以正常使用。订单不会受任何影响。 **买新的标签打印机之前，需要先告诉你们吗？** > 请先把准确型号发给我们。很多型号都有好几个版本在卖，只有其中一些能按 POS 需要的方式连接，所以发一条消息就能帮您避免白买。 **新打印机会沿用旧打印机的暗度和对齐设置吗？** > 不会。这些设置是按每个柜台的每台打印机分别保存的，所以替换的打印机要重新设置。请参阅[标签模糊或打印错位](/zh/docs/blurry-or-misaligned-labels)重新设置。 **一个柜台能打印标签，另一个不能。为什么？** > 每个柜台都有自己的打印机、自己的连接线和自己的配对，所以一个柜台正常，并不能说明出问题的那个柜台怎么了。请在不能打印的那个柜台按本文逐项检查。 **这个柜台坏了的时候，可以在另一个柜台打印标签吗？** > 可以。标签属于订单，而不属于接单的那个柜台，所以请在标签打印机正常的柜台打开这张订单，在那里打印。 **打印机恢复后，标签会自动打印出来吗？** > 不会。打印机坏掉期间，标签不会排队等候，所以请打开订单，重新打印标签。 --- ## 下一步 标签恢复打印后，请看看打印效果。如果打印浅淡、歪斜或最上面被切掉，请继续阅读[标签模糊或打印错位](/zh/docs/blurry-or-misaligned-labels)。