## 什么是 WhatsApp 营销活动
营销活动，也就是您可能熟悉的群发（Broadcast），会从您自己的 WhatsApp 商业号码，一次把一条已获批准的营销消息发给许多已保存的客户。EasyBiz 里还有另外三种功能也会发送 WhatsApp 消息，但它们都不是营销活动。
- **对话回复** 发给收件箱中的一位客户，由您自己输入。
- **事件通知** 是自动发送的，针对已经发生的事情，例如订单可以取件了。它不是营销。请参阅 [自动订单通知说明](/zh/docs/automatic-order-notifications-explained)。
- **商机跟进** 用来跟进一个还没变成订单的询问。请参阅 [商机入门](/zh/docs/get-started-with-deals)。
营销活动是唯一由您主动发起、面向一群客户、并带有促销内容的发送方式。
---
## 什么时候使用
当您有值得同时告诉许多客户的事情时，就可以使用营销活动。
- 农历新年、开斋节（Hari Raya）或屠妖节（Deepavali）的节庆优惠
- 发给几个月没来的客户、请他们回来的消息
- 新服务，例如洗衣店新增包袋清洁
- 新门店开业
- 会员或忠诚度奖励
- 季节性提醒，例如节庆高峰前清洗窗帘和被子
不要用营销活动发送订单更新。订单更新本来就会自动发出，重复发送会让客户反感。
---
## 开始前需要准备什么
1. 一个已连接的 WhatsApp 商业号码。
2. 您的 Meta WhatsApp Business Account 上有可用的付款方式。Meta 直接向您收费，没有付款方式就会停止发送。
3. 一个已获批准的 **营销模板**。消息文案必须先经过 Meta 批准，您才能发送。请参阅 [设置营销模板](/zh/docs/setting-up-marketing-templates)。
4. 已保存、并且有有效 WhatsApp 号码的客户。营销活动只能发给已经在 EasyBiz 中的客户。
5. 一个清楚的优惠：在写消息之前，就先定好优惠力度、日期和使用方式。
6. 事先告诉柜台员工，这样客户拿着消息到店时，员工不会措手不及。
---
## 谁向您收费
WhatsApp 属于 Meta，费用由 Meta 从您 WhatsApp Business Account 绑定的付款方式扣除。EasyBiz 不会另外收取发送费。
启动前，EasyBiz 会显示 **预估成本**：
- 以 **美元** 显示，而不是新元。
- EasyBiz 按 **每位收件人 US$0.0732** 估算。例如，100 位收件人会显示预估 US$7.32。
- 这只是参考。Meta 按收件人所在国家收费，而且只在消息送达时才收费。
- 测试消息或重试的消息如果送达，也可能被收费。
- 以您的 Meta 账单为最终支付金额。
营销活动结束后，它的页面和营销活动列表会显示 **费用**。这是 Meta 对每条已送达消息实际收取的费用；如果 Meta 的数字还没有出来，就按 Meta 公布的费率显示一个标有“≈”的估算值。这个数字会在发送几天后才确定，因为较晚送达的消息按送达当天计费。
您的 **每日消息发送限额** 不是消费上限，也不代表有免费消息。它只决定 Meta 每天允许您的号码给多少人发消息。如果营销活动的人数更多，EasyBiz 会分几天分批发送。
请检查收件人数、预估成本和付款方式。Meta 的最新价格请参阅 [WhatsApp Business Platform Pricing](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing)。
---
## 营销活动只负责发消息
营销活动不会创建折扣，也不会套用折扣。它只是把文字发到客户手机上。如果您的消息承诺打八折，就需要用其他功能让这个折扣真正生效。
| 工具 | 折扣如何生效 |
| --- | --- |
| [优惠券](/zh/docs/setting-up-coupons) | 客户输入优惠码，或在您在线商店的优惠页面领取，也可以由员工添加。每笔订单只能用一张优惠券。 |
| [员工添加的折扣](/zh/docs/introduction-to-adjustment-options) | 在 **设置 › 折扣** 的 **员工添加** 标签页中设置的命名折扣。员工在结账时添加。 |
| [自动折扣](/zh/docs/introduction-to-adjustment-options) | 在 **设置 › 折扣** 的 **自动扣除** 标签页中设置的折扣。订单符合条件时会自动扣除，例如只在特定日期、达到最低消费、首笔订单或客户生日月份。 |
| [价格规则](/zh/docs/setting-up-price-rules) | 条件符合时，自动调整商品价格或提供组合优惠。 |
| [忠诚度与奖励](/zh/docs/introduction-to-loyalty-and-rewards) | 按照它自己的积分和兑换规则运作。 |
每条优惠消息都必须写清楚优惠力度、日期、最低消费、适用的门店或服务、使用方式，以及能否与其他优惠叠加。
如果折扣需要员工在结账时添加，消息里就必须写“到柜台出示这条消息”。它由人来操作。承诺会自动扣除，只会在收银台引起争执。如果您希望折扣自动扣除，请在发送前，按营销活动的日期把它设置为自动折扣。
---
## 行之有效的营销活动点子
| 目标 | 发给谁 | 优惠方式 |
| --- | --- | --- |
| 请很久没来的客户回来 | 最后一次下单在 60 天以前 | 带有效期的优惠券代码 |
| 回馈高消费客户 | 按 **总消费** 排序 | 员工在柜台添加的 VIP 折扣 |
| 宣布包袋清洁服务 | 现有的洗衣客户 | 无折扣，仅作通知 |
| 推广新门店 | 在最近门店注册的客户 | 只限该门店销售渠道和开业日期的自动折扣 |
---
## 让客户停止接收促销
每条营销消息都必须给客户一个退出的方法。在您的营销模板中添加一个快捷回复按钮，文字必须一字不差地写成 **Stop Promotions**，客户点一下就能退出。
选择退出的客户将不再收到营销活动，但订单更新和收据仍会照常收到。完整设置步骤见 [设置营销模板](/zh/docs/setting-up-marketing-templates)。
客户也可以直接在 WhatsApp 里，从您商家聊天的设置中停止接收您的促销，不需要回复您。之后 EasyBiz 会把他们排除在每个营销活动之外。只有客户本人可以在 WhatsApp 中重新开启接收您的促销，所以您的员工不能再为他们勾选 **接收营销消息**。
---
## 常见问题
**EasyBiz 会按每条消息向我收费吗？**
> 不会。EasyBiz 不对营销活动的发送收费。费用由 Meta 从您 WhatsApp Business Account 上的付款方式扣除。
**预估成本就是我实际要付的金额吗？**
> 不是。它是用一个统一的地区费率乘以收件人数，并以美元显示。如果收件人在收费较高的国家，实际费用会比估算的高。
**如果受众人数超过每日限额，会怎样？**
> 不会发送失败。EasyBiz 会把发送分散到几天内，直到每个人都收到消息。
**客户到店时，折扣会自动扣除吗？**
> 只有您在 **设置 › 折扣**（**自动扣除** 标签页）中把它设为自动折扣，或设为价格规则时，才会自动扣除。优惠券需要输入代码或在您的在线商店领取；**员工添加** 标签页中的折扣需要员工手动添加。
**我可以给没有保存为客户的人发消息吗？**
> 不可以。营销活动只能发给已经在 EasyBiz 中、并且有有效 WhatsApp 号码的客户。您不能上传电话号码列表。
**这和事件通知有什么不同？**
> 事件通知会针对订单事件自动发送，不属于营销。营销活动由您主动发起，发给一群客户，属于营销。
---
## 下一步
准备好发送了吗？请前往 [发送 WhatsApp 群发和营销活动](/zh/docs/sending-whatsapp-broadcasts-and-campaigns)