读完本指南，您会知道在 Console 和 POS 上去哪里寻求帮助、我们团队何时回复，以及需要发送哪些信息，才能让我们在第一次回复时就解决您的问题。
从最初的设置到柜台上遇到的问题，我们的团队都会帮助您在 EasyBiz 上设置和经营店铺。您可以在 Console 或 POS 上提交支持工单，也可以通过 WhatsApp 或电子邮件联系我们。很多设置问题，AI 助手可以随时当场解答。附上截图、订单号，并说明是谁在哪台设备上遇到问题的消息，最能快速得到解决。本指南介绍联系我们的所有方式，以及如何写一条我们能马上处理的消息。
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## 开始之前
- 您能登录 Console 或 POS。请参阅[创建您的 EasyBiz 账户](/docs/creating-your-easybiz-account)。如果无法登录，请参阅[无法登录](/docs/trouble-signing-in)，或通过下方的 WhatsApp 或电子邮件联系我们。
- 不需要任何特殊权限。能登录 Console 或 POS 的人都可以联系支持团队。
- 不需要告诉我们账户信息。从 Console 或 POS 发送的工单，我们已经能看到它来自哪个商家。
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## 联系我们的方式
- **Console 中的支持。** 在同一个地方提交工单并查看我们的回复。大多数问题都建议用这种方式。
- **POS 上的支持。** 同样的工单，从 POS 的设置页面发送，柜台员工无需电脑也能寻求帮助。
- **WhatsApp。** 发送消息至 +65 8083 5257，咨询产品、价格或开始设置。
- **电子邮件。** 发送至 hi@easybizcloud.com。
- **AI 助手。** 随时在 Console 中询问设置和操作问题，几秒钟内就能得到答复。
支持工单是您与我们团队关于一个问题的一段对话。它会把您的消息、我们的回复和您的截图放在一起，谁都不用重复说明。
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## 我们的服务时间
我们的团队在周一至周五，新加坡时间（SGT）上午 9 点至下午 6 点工作。
- 在服务时间内，支持页面会显示 现在在线 · 新加坡时间 9:00–18:00 。
- 在服务时间外，您仍然可以提交工单。支持页面会告诉您我们何时恢复服务，例如 **明天上午 9 点（新加坡时间）恢复服务**，我们届时会回复。
- 如果 EasyBiz 无法使用、店铺无法营业，请提交工单类型为 **系统故障** 的工单。系统故障在非工作时间（包括周末）同样会处理。
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## 先问 AI 助手
对于"如何操作……？"这类问题，AI 助手往往是最快的答案。它读过本帮助中心的所有指南，能查询您自己的销售和订单，还能告诉您该去哪个设置页面。它全天候在线，您不必等到工作时间。请参阅[认识您的 AI 助手](/docs/meet-your-ai-assistant)和[使用 AI 助手完成设置](/docs/using-the-ai-assistant-for-setup)。
当出现异常、显示错误信息，或 AI 助手无法解决时，请联系我们的团队。
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## 从 Console 提交支持工单
1. 点击右上角的 ❓ 帮助图标。
2. 点击 支持 标签页。
3. 点击 新建工单 。
4. 选择 **工单类型**，然后填写 **主题** 和 **留言**。
5. 添加截图或简短的录屏。
6. 点击 提交工单 。
**工单类型**
| 选项 | 何时选择 |
|---|---|
| 一般咨询 | 您对某项功能的使用方式有疑问。 |
| 功能异常 | 某项功能出错或显示错误信息。 |
| 系统故障 | EasyBiz 无法使用，业务已中断。 |
**主题**
用几个字说明问题，例如"勿洛柜台收据无法打印"。
**留言**
描述发生了什么。下方"如何更快得到答复"一节列出了需要包含的内容。
**附件**
每张工单最多可添加 5 张照片、截图或视频。每个文件必须小于 100 MB。
提交后，工单会打开，并确认您的消息已发送给 EasyBiz 团队。在服务时间外，还会告诉您我们何时恢复服务。
### 跟进工单
我们回复时，❓ 帮助图标旁会出现一个来自 EasyBiz Support 的小弹窗。打开工单即可查看回复，并在回复框中回复我们。您也可以在那里添加更多截图。
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 处理中 | 您的工单正由我们团队处理。 |
| 已回复 | 我们已回复，正在等您答复。 |
| 已关闭 | 问题已解决。如需咨询新问题，请点击 发起新工单 。 |
工单关闭后，我们会询问 **我们做得如何？** 请选择 满意 或 需要改进 ，也可以留下评论。您的评价能帮助我们改进。
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## 从 POS 提交支持工单
柜台员工可以直接在 POS 上寻求帮助。
1. 点击 POS 菜单栏中的 ⚙️ 设置图标。
2. 在平板或电脑屏幕上，支持面板会在设置页面右侧打开。在手机或小屏幕上，向下滚动到 **帮助** 部分，点击 **支持** 旁边的 打开 。
3. 点击 新建工单 ，然后按照与 Console 相同的方式填写工单。
我们回复时，设置图标和支持一行会显示新回复数量，例如 **1 条新回复**。
同一家店铺的所有柜台共享该店铺的 POS 工单，每张工单都会显示当时打卡的员工和店铺名称。您从 Console 发送的工单只有您自己能看到，其他团队成员看不到。
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## 通过 WhatsApp 或电子邮件联系我们
当您无法登录，或更想用手机聊天时，请使用这些方式。
- **WhatsApp：** +65 8083 5257。我们的团队会在新加坡工作时间回复。
- **电子邮件：** hi@easybizcloud.com。
请写上您的商家名称和登录用的电子邮件，因为我们无法看到您是从哪个账户联系我们的。
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## 如何更快得到答复
大多数来回沟通，都是因为缺少某个细节。请在第一条消息中包含以下内容：
- **整个屏幕的截图**，包括任何错误信息。如果问题需要几个步骤才会出现，简短的录屏会更好。
- **订单号**，例如 #00113（如果问题与订单有关）。如果是发票，请发送发票号码。
- **遇到问题的员工**。
- **设备和地点**：电脑上的 Console、哪家店铺的 POS，或手机应用。
- **您做了什么、期望看到什么、实际发生了什么。**
- **发生的时间**，以及是否每次都会发生。
"今天上午 10:15，我们勿洛店的 Mei Ling 在 POS 上打印订单 #00113 的收据。没有打印出来，屏幕显示了附件截图中的错误。今天早上其他订单都能正常打印。"
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## 需要演示或测试账户吗？
您可以在不影响正式店铺的情况下测试 EasyBiz：
- **单独的试用工作区。** 用另一个电子邮件地址重新注册。您可以免费使用 30 天，无需绑定银行卡，其中的设置、顾客和订单与您的正式业务完全分开。请参阅[充分利用您的免费试用](/docs/making-the-most-of-your-free-trial)。
- **POS 培训模式。** 在 POS 设置中开启 培训模式 ，让员工练习。练习订单不会收款，也不会计入销售。
请勿在培训模式以外，在正式工作区中创建测试订单。它们是真实订单，可能会给您的顾客发送消息，也会计入报表。
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## 从 Console 2.0 迁移：有哪些变化
Console 首页上的 **Contact us** 聊天按钮已于 2026 年 10 月 17 日移除。新问题现在请在 ❓ 帮助图标下的支持中提交。
- 如果您曾在旧系统中与我们聊天，Console 首页会显示 **旧版支持将于 2026 年 12 月 31 日关闭**。
- 在此之前，点击 打开旧版支持 可查看我们对这些聊天的回复。
- 点击 打开支持 可发起新工单。
您不需要做任何设置。所有已登录的用户从第一天起就能使用支持。
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## 常见问题
**我的员工能看到我发送的工单吗？**
> 从 Console 发送的看不到。每个人只能看到自己的 Console 工单。从 POS 发送的工单由该店铺的所有柜台共享，所以店里的任何员工都能看到回复。
**周末会回复吗？**
> 我们的团队在周一至周五，新加坡时间上午 9 点至下午 6 点工作。如果 EasyBiz 无法使用、店铺业务中断，请选择 **系统故障** 作为工单类型。系统故障在非工作时间（包括周末）同样会处理。
**什么时候应该选择系统故障，而不是功能异常？**
> 只有当 EasyBiz 无法使用、业务已经停止时，例如所有柜台都无法接单，才选择 **系统故障**。如果是某个功能、打印机或订单出现问题，请选择 **功能异常**。
**我应该问 AI 助手，还是联系支持团队？**
> 操作和设置问题，或想找某个设置时，请问 AI 助手。当出现错误、看起来不对，或 AI 助手无法帮忙时，请联系支持团队。
**可以发送视频代替截图吗？**
> 可以。简短的录屏往往能更快说明问题。每张工单最多可添加 5 个文件，每个文件小于 100 MB。
**在试用工作区中测试会影响我的正式店铺吗？**
> 不会。试用工作区有自己的设置、顾客和订单。您在其中做的任何操作都不会影响正式的顾客或报表。
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## 下一步
您已完成"入门"系列。您已经设置好账户、团队和店铺，现在也清楚需要帮助时该怎么做。遇到问题时，先问 AI 助手；需要我们团队时，请提交附有截图和订单号的工单。