要开始使用客服代理，请在 Console 中打开 **AI › 客服代理**，然后在概览标签页上开启 **建议回复**。这一个开关就会为您业务中的每个收件箱开启起草回复，并为代理设置友好、简短的回复风格。您也可以先调整代理的设置并保存，再开启它。公测期间免费。
## 开始之前
请先阅读[客服代理简介](/zh/docs/introduction-to-customer-service-agent)，了解它的作用。
- **谁可以设置：** 账户所有者，或可以打开客服代理页面的团队成员。能够回复客户对话，并不代表可以访问这个页面。请参阅[邀请团队成员并管理访问权限](/zh/docs/inviting-your-team-and-managing-access)。
- **草稿出现在哪里：**
- 在 EasyBiz Console 收件箱中，建议回复需要 CRM 席位。CRM 是 EasyBiz 中保存客户信息和对话的部分。要查看您的账户包含哪些产品，请参阅[了解您的订阅与账单](/zh/docs/understanding-your-subscription-and-billing)。
- 在柜台，草稿会出现在 POS 的 **WhatsApp Chat**（WhatsApp 聊天）页面上，该页面包含在销售终端 专业版（Point of Sale Professional）中。请参阅[在 POS 上设置 WhatsApp 收件箱](/zh/docs/set-up-whatsapp-inbox-on-your-pos)。
- **费用：** 公测期间免费，公测期间的使用以后也不会收费。公测结束后，起草回复仍然免费。
- **WhatsApp：** 在收件箱中依靠代理之前，请先连接 WhatsApp 号码。保存代理设置并不会帮您连接号码。请按照[连接并配置 WhatsApp](/zh/docs/connect-and-configure-whatsapp)操作。
- **业务单元和销售渠道：** 请先设置好。业务单元描述您店铺提供的服务，销售渠道是您接单的地方。请参阅[创建和编辑业务单元](/zh/docs/creating-and-editing-a-business-unit)；如果是门店柜台，另请参阅[设置新的 POS 门店](/zh/docs/setting-up-a-new-pos-shop)。
- **客户：** 设置代理时不需要选择客户。要回复与客户订单有关的问题，对话需要关联到正确的客户。请参阅[管理对话收件箱](/zh/docs/managing-conversations)和[了解联系人资料](/zh/docs/understanding-the-contact-profile)。
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## 打开客服代理
1. 在顶部导航栏中，点击 AI 菜单。
*顶部导航栏中的 AI 菜单。*
2. 点击 客服代理 。
*在 AI 菜单中选择客服代理。*
3. 页面会打开 概览 标签页。点击旁边的 设置 ，查看代理的设置。
首次设置时，设置标签页会显示：“先在测试对话中试用，再保存。在您添加 WhatsApp 号码并开启之前，客户不会收到任何内容。设置免费。”页面包含知识、技能、回复风格和转交给您的团队，测试对话位于它们旁边。
*初始的设置标签页，显示首次设置提示、保存按钮和测试对话。*
如果还没有连接 WhatsApp 号码，概览标签页会显示：“请先在 设置 → 集成 中连接 WhatsApp 号码，才能使用代理。”您可以在连接号码之前先准备好设置。
*建议回复处于关闭状态，并提示连接 WhatsApp 号码。*
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## 保存基本设置（可选）
您可以跳过这一部分：开启 **建议回复** 时，代理会使用下面的默认风格。如果您想在员工看到任何草稿之前自己选择这些设置，请先保存设置。
CleanFast Laundry 希望员工继续检查每一条客户回复。首次设置时，它保留默认的回复选项，并在准备业务信息期间让建议回复保持关闭。
如果您的代理已经在建议回复，您保存的更改会用于接下来的草稿。没有单独的练习版本。
1. 在回复风格中，保留初始选项：语气选 友好 ，长度选 简短 ，语言选 跟随客户 。这样回复语气亲切、偏向简短，并使用客户最新一条消息的语言。
*回复风格默认值：友好、简短和跟随客户，指引为空。*
2. 指引暂时留空。这个可选栏位用来写写作方面的要求，不是用来写店铺价格或政策的。
3. 检查知识。除非您的业务之前关闭过，**自动从人工回复中学习** 默认是开启的。它会根据员工发送的回复起草业务知识，与代理是否建议回复无关。如果您不希望代理学习，请把它关闭，并在保存时一并保存这项更改。
*知识部分：自动从人工回复中学习已关闭，显示知识数量和管理业务知识。*
4. **同时转交** 暂时留空。无论您添加什么，内置的转交情形都会一直列出。
*首次保存前的转交设置：内置情形和空的附加话题。*
5. 点击 保存 。
代理的名称固定为“客服代理”。您不需要输入名称，也不需要选择头像。
首次保存时，提示信息为：“已保存。添加 WhatsApp 号码即可开始建议回复。”这表示设置已保存，并不表示已经连接了号码或开启了建议回复。
*首次保存后的设置：学习已关闭，没有未保存的更改。*
保存后，转交给您的团队下方会出现 **转人工时通知的员工**。只有当代理自己回复客户时才会用到它，而这不在公测范围内。您可以留空。
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## 开启建议回复
开启 **建议回复** 后，草稿会出现在您业务中的每个收件箱里，例如 Console 收件箱和 POS 的 WhatsApp Chat 页面。员工检查并发送每条草稿；这个开关永远不会向客户发送任何内容。使用开关后更改会立即保存，不需要点击保存按钮，也不会弹出确认窗口。
对 CleanFast Laundry 来说，在店铺信息准备好之前先保持关闭。准备好使用建议回复时：
1. 点击 概览 。
*选择概览来管理建议回复。*
2. 开启 **建议回复**。
提示信息为：“所有收件箱已开启建议回复”。开关保持开启状态。
如果您之前还没有保存任何设置，这一步也会为代理设置默认风格：友好、简短和跟随客户。
*建议回复已开启。在收件箱中使用代理之前，请先连接 WhatsApp 号码。*
员工仍然负责在发送前检查每条草稿。要为所有人再次关闭草稿，请关闭同一个开关。
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## 哪些可以以后再做？
您可以先不写指引、不添加额外的转交话题，也不添加业务知识。代理已经会读取您的价格、服务、最低消费、营业时间和促销活动。保持建议回复关闭，员工就继续自己写回复。
保存设置或开启建议回复，并不会连接 WhatsApp、补全缺少的店铺信息，也不会检查代理的答案是否正确。请按照[准备您的业务知识](/zh/docs/prepare-your-business-knowledge)，为代理提供它需要的信息。
技能列出了代理每次回复时会查询的业务信息：服务和价格、最低消费、营业时间、已发布的促销活动以及客户的订单。这些信息来自您现有的设置，所以不需要在这里重新输入。
*技能部分，以及提供服务、价格、最低消费、营业时间和促销活动的业务设置。*
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## 常见问题
**开启要多少钱？**
> 不收费。代理在公测期间免费，公测期间的使用以后也不会收费，公测结束后起草回复仍然免费。它不会增加席位或订阅。
**客户会收到代理发出的消息吗？**
> 不会。公测期间，代理只起草回复。每一条消息都由您团队中的人发送。
**建议回复只出现在新对话中吗？**
> 不是。员工打开一段正在等待您回复的现有对话时，也可能出现草稿。开启开关不会回复旧消息，也不会联系客户。
**设置代理之前需要先创建客户记录吗？**
> 不需要。设置时不会要求选择客户。回答与客户订单有关的问题时，对话需要关联到该客户，所以员工在发送草稿前应核对客户和订单信息。
**关闭建议回复，也会停止从员工回复中学习吗？**
> 不会。**自动从人工回复中学习** 是知识中的另一项设置。如果您也想停止学习，请在那里关闭它。
**我应该把价格和营业时间复制到指引中吗？**
> 不应该。指引用来说明代理怎么写。价格和营业时间请保留在各自的设置中，其他店铺信息请写在业务知识里。
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## 接下来
您已经设置好代理，并了解了如何开启和关闭建议回复。请继续阅读[准备您的业务知识](/zh/docs/prepare-your-business-knowledge)，让代理在员工依赖它的草稿之前，先掌握准确的店铺信息。