登录一次 Facebook 并选择您的主页，客户发来的 Messenger 和 Instagram 消息就会进入 EasyBiz 收件箱。
## 开始之前
您需要：
- 店铺的 Facebook 主页，以及一个能管理该主页的 Facebook 账号。主页是店铺在 Facebook 上的公开页面，和个人资料是分开的。如果还没有，请先[创建 Facebook 主页](https://www.facebook.com/pages/create)。即使您只用 Instagram，也需要主页。
- 如需接收 Instagram 消息：店铺的 Instagram 账号和密码。
- EasyBiz 设置中 **集成** 页面的访问权限。
整个过程大约需要 10 分钟。如果只需要 Messenger，请从第 3 步开始。
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## 概览
客户会在 Facebook 和 Instagram 上给店铺发消息，询问价格、取件时间和订单。现在，员工要在 Facebook 和 Instagram 里回复这些消息，和在 EasyBiz 里回复 WhatsApp、网站聊天是分开的。连接 Facebook 主页后，发给该主页的 Messenger 消息，以及发给已关联 Instagram 账号的消息，都会进入 EasyBiz 收件箱。员工在收件箱回复，客户照常在 Messenger 或 Instagram 里收到回复。客户不需要安装或更改任何东西。
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## 在哪里使用
- **Console 的设置 › 集成。** 您在这里连接主页，只需一次。
- **Console 的收件箱。** 员工在这里阅读和回复对话，和 WhatsApp 放在一起。
- **Messenger 和 Instagram。** 客户和平时一样在这里发消息、看回复。
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## 为什么要设置
- **所有对话集中在一处。** 员工不用在 Facebook、Instagram 和 EasyBiz 之间来回切换，不会漏掉客户消息。
- **密码不外泄。** 员工用自己的 EasyBiz 账号回复，您不需要把 Facebook 或 Instagram 密码告诉他们。
- **团队共享对话。** 能打开收件箱的同事都看到同样的对话，谁有空谁回复。
如果不设置，一切照旧。消息继续留在 Facebook 和 Instagram，员工继续在那里回复。
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## 运作方式
Messenger 和 Instagram 都通过您的 Facebook 主页接入 EasyBiz：
1. **Instagram 关联主页。** Facebook 通过关联的主页管理 Instagram 消息，所以您的 Instagram 账号要先切换为商家账号，并关联到主页。Messenger 不需要这一步。
2. **把主页连接到 EasyBiz。** 您登录 Facebook 并选择主页。Facebook 的画面上会显示 EasyBiz Inbox，这是 EasyBiz 在 Facebook 上的应用名称。
3. **消息进入收件箱。** 发给主页和其 Instagram 账号的新消息会出现在收件箱。员工回复后，客户会在原来发消息的应用里收到。
第 1、2、4 步的图片是 Facebook 和 Instagram 的英文画面。如果您看到的是中文画面，请按相同顺序操作。
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## 第 1 步：把 Instagram 切换为商家账号
仅在您需要接收 Instagram 消息时才做这一步。如果店铺的 Instagram 已经是商家账号，请跳到第 2 步。
1. 在电脑上打开 [instagram.com/accounts/convert_to_professional_account](https://www.instagram.com/accounts/convert_to_professional_account/)，用店铺的 Instagram 账号登录。
2. 在 **Which best describes you?**（哪一项最符合您？）下，点击 **Business**（商家），然后点击 Next （下一步）。
3. Instagram 会列出商家账号的功能。点击 Next （下一步）。
4. 在 **Select a category**（选择类别）下，选择最接近店铺的类别，例如 **Product/service**（产品/服务），然后点击 Done （完成）。
5. Instagram 会提示商家账号的资料是公开的。点击 Continue （继续）。
6. 在 **Review your contact info**（查看联系信息）页面，点击 Save （保存）会在资料中显示店铺的联系方式，点击 Don't Use My Contact Info （不使用我的联系信息）则不显示。
7. 看到 **Your Instagram business account is ready**（您的 Instagram 商家账号已就绪）后，点击 Done （完成）。
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## 第 2 步：把 Instagram 关联到 Facebook 主页
仅在您需要接收 Instagram 消息时才做这一步。这一步只需做一次，在 Meta Business Suite 中完成。它是 Facebook 的免费工具，用来同时管理主页和 Instagram 账号。
1. 打开 [business.facebook.com/latest/inbox/all](https://business.facebook.com/latest/inbox/all)，用能管理主页的 Facebook 账号登录。请确认当前选中的是店铺的主页。
2. 点击 Connect to Instagram （连接到 Instagram）。如果看不到这个按钮，您的 Instagram 账号可能已经关联，请直接进入第 3 步。
3. 点击 Connect （连接），然后点击 Log in to Instagram （登录 Instagram）。
4. 在 **Choose Instagram message settings**（选择 Instagram 消息设置）页面，保持 **Allow access to Instagram messages in Inbox**（允许在收件箱中访问 Instagram 消息）开启，然后点击 Continue （继续）。关闭后，Instagram 消息无法进入 EasyBiz。
5. Instagram 会打开新窗口。用店铺的 Instagram 账号登录，然后点击带有账号名称的按钮，例如 Log in as cleanfastlaundry （以 cleanfastlaundry 身份登录）。
6. 如果 Facebook 询问是否把 Instagram 账号加入您的 Business Portfolio（企业资产组合），请点击 Add （添加）。然后点击 Done （完成）。
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## 第 3 步：在 EasyBiz 中连接 Facebook 和 Instagram
1. 点击右上角的 ⚙️ 设置图标。
2. 点击 集成 。所有者可以在单独的 **集成** 部分找到它，其他用户在 **管理** 部分找到它。
3. 找到 **Facebook & Instagram**，点击 连接 。
4. 阅读说明，点击 使用 Facebook 继续 。Facebook 会在同一窗口中打开。
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## 第 4 步：在 Facebook 上选择主页
1. 如果 Facebook 要求登录，请用能管理主页的 Facebook 账号登录。
2. 在 **Business portfolio**（企业资产组合）下，选择店铺的资产组合。它是 Facebook 用来集中存放店铺主页和账号的文件夹。如果还没有，请选择 **Create a business portfolio**（创建企业资产组合）。
3. 在 **Page**（主页）下，选择店铺的 Facebook 主页。
4. 在 **Instagram account**（Instagram 账号）下，确认已填入您的 Instagram 账号。如果只需要 Messenger，请留空。
5. 点击 Next （下一步）。
6. 在 **Review what you'll share**（查看您要分享的内容）页面，确认主页和 Instagram 账号正确，然后点击 Confirm （确认）。
7. Facebook 提示您的资产组合已连接到 EasyBiz Inbox 后，点击 Finish （完成）。您不需要添加付款方式。
Facebook 会带您回到 EasyBiz，并显示 **已连接。发给 CleanFast Laundry 的消息会进入你的收件箱。** 其中的名称是您自己的主页名称。
Facebook 会提示主页将被认领并加入您选择的资产组合。这是正常的，请点击 Next （下一步）继续。
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## 第 5 步：确认消息能进来
1. 在 **设置 › 集成** 中，**Facebook & Instagram** 一行现在会显示您的主页和 Instagram 账号，并带有绿点。
2. 请一位员工用自己的个人账号，给您的主页发一条 Messenger 消息，再给您的 Instagram 账号发一条消息。
3. 在 EasyBiz 中，点击顶部栏的 收件箱 图标。这些消息会显示为新对话，并带有 Messenger 或 Instagram 图标。
4. 回复其中一条。这位员工会在 Messenger 或 Instagram 里收到您的回复。
在 **Facebook & Instagram** 一行点击 管理 。如果显示 Instagram 消息还没有进来，请在 Instagram 应用中打开设置，依次进入“消息和快拍回复”“消息控制”，开启“允许访问消息”，然后点击 重新连接 。
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## 员工和客户看到什么
举个例子。CleanFast Laundry 连接了主页和 Instagram 账号 @cleanfastlaundry。Mei Ling 在 Instagram 上给 @cleanfastlaundry 发消息，询问店铺能否清洗有污渍的手袋。她的对话会带着 Instagram 图标出现在收件箱，旁边是 Messenger 和 WhatsApp 对话。员工在收件箱回复，Mei Ling 在 Instagram 里看到回复。
- **客户可以发送什么。** 文字、照片、视频、语音消息和文件都能进来。分享的帖子和链接会显示为标题和链接。在 Instagram 上发送的 GIF 和贴纸不会进来。
- **员工可以发送什么。** 文字，以及媒体中心里的图片和视频。图片说明会作为单独一条消息发送。
- **员工可以回复多久。** 客户最后一条消息后的 7 天内。超过 7 天后，收件箱会提示客户需要再次发消息，您才能回复。
- **已删除和已撤回的消息。** 客户在 Instagram 上撤回消息后，收件箱里的这条消息会变成“消息已删除”。员工也可以点消息旁的垃圾桶按钮删除消息。这只会从收件箱中移除，客户仍能看到。
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## 如果出现问题
下面的提示以英文显示。
| EasyBiz 显示的提示 | 怎么做 |
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| This approval has expired. Click Connect again. | Facebook 的画面打开超过了 10 分钟。点击 连接 ，重新完成第 4 步。 |
| Facebook did not share a Page with EasyBiz. Click Connect again and pick your Page. | 再次点击 连接 ，并在第 4 步选择主页。 |
| Your Facebook account cannot manage messages for your Page. Ask an admin of this Page to connect it. | 您使用的 Facebook 账号对该主页的权限不够。请能管理该主页的人完成第 3 步和第 4 步。 |
| Your Page is already connected to another EasyBiz account. | 一个主页的消息只能进入一个 EasyBiz 账户。请先在另一个账户中断开连接。 |
| Facebook could not finish connecting. Click Connect again. | 再次点击 连接 。如果问题持续，请联系我们。 |
| Facebook and Instagram messages need reconnecting in Settings › Integrations. | 在 **Facebook & Instagram** 一行点击 管理 ，然后点击 重新连接 ，再次选择主页。 |
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## 常见问题
**员工还能在 Facebook 或 Instagram 里回复吗？**
> 可以，两边都能继续使用。在那里输入的回复也会显示在 EasyBiz 对话中，但这个对话在收件箱里仍可能显示为等待回复。
**哪些员工能看到这些对话？**
> 所有能打开收件箱的人：店主，以及拥有 CRM 席位的员工。他们不需要您的 Facebook 或 Instagram 账号。
**我有多个 Facebook 主页，可以全部连接吗？**
> 可以。在 **Facebook & Instagram** 一行点击 管理 ，然后点击 重新连接 ，再选择另一个主页。已连接的主页会保持连接。
**以前的 Facebook 和 Instagram 消息会进来吗？**
> 不会。只有连接之后发送的消息才会进入收件箱。以前的对话仍留在 Facebook 和 Instagram。
**为什么对话显示 “Facebook customer” 或 “Instagram customer”，而不是客户姓名？**
> Facebook 不一定会提供客户姓名。对话可以照常使用，员工也可以照常回复。
**员工能在这些对话中看到客户的订单吗？**
> 对话中看不到。Facebook 和 Instagram 不提供客户的电话号码，所以对话不会关联到客户记录。如需查找订单，请询问客户的电话号码，然后在 EasyBiz 中查找。
**帖子下的评论也会进来吗？**
> 不会。只有私信会进入收件箱。评论仍留在 Facebook 和 Instagram。
**建议回复和自动回复可以用在这些对话上吗？**
> 不可以。Facebook 和 Instagram 对话由员工亲自回复。
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## 下一步
您已经连接了 Facebook 主页和 Instagram 账号，员工现在可以在收件箱里回复这些消息，和 WhatsApp 放在一起。想了解团队如何接手和关闭对话，请阅读[管理对话收件箱](/zh/docs/managing-conversations)。如需停止，请打开 **设置 › 集成**，在 **Facebook & Instagram** 一行点击 管理 ，然后点击 断开连接 。新消息将不再进入收件箱，已有的对话会保留。