## 开始之前
- 如果这是你的第一个营销活动，请阅读 [WhatsApp 营销活动简介](/docs/introduction-to-whatsapp-campaigns)。
- 请先创建营销活动并完成设置步骤。请参阅 [发送 WhatsApp 群发和营销活动](/docs/sending-whatsapp-broadcasts-and-campaigns)。
- 只有已保存在 EasyBiz 中且 WhatsApp 号码有效的客户，才能被触达。
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## 最大收件人数始终开启
**受众筛选器**面板始终显示一张**最大收件人数**卡片，其中有一个**受众上限**字段，默认设置为 **500**。这是一项保护措施，避免因为忘记设置某个筛选器而向你的整个客户名单发送消息。你可以调低它，也可以最高调到 10,000。
右侧的**排序方式**决定谁会填满这个上限。
| 排序方式 | 含义 | 方向 | 谁会先填满上限 |
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| 最后订单日期（默认） | 客户最近一笔订单的日期 | 最新 → 最早 | 最近下过订单的客户 |
| 总订单数 | 客户整个生命周期内的订单数量 | 最高 → 最低 | 订单最多的客户 |
| 总消费金额 | 客户整个生命周期内的消费金额 | 最高 → 最低 | 消费最多的客户 |
受众上限为 500 并按总消费金额排序，表示符合筛选条件的前 500 位最高消费客户。它绝不是随机的 500 位。
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## 筛选器
点击 更多筛选器 添加筛选器。未添加的筛选器完全不会应用，所以空面板表示包含所有人。
| 筛选器 | 选择对象 | 示例 |
| --- | --- | --- |
| 注册地点 | 首次在某个门店或线上商店注册的客户 | 只有你的 Tampines 门店参与优惠 |
| 渠道组合 | POS 和线上、仅 POS，或仅线上 | 仅 POS，用于到店客户可领取的柜台优惠 |
| 注册日期 | 客户加入你店铺的时间，而不是他们最后下订单的时间 | 开业月份内注册的所有人 |
| 最后订单日期 | 客户最后一次下订单的时间 | 截止到 60 天前的日期范围，用于找出沉默客户 |
| 服务 | 曾经下单过你所选服务的客户 | 告诉洗衣客户你现在也清洁包袋 |
| 总订单数 | 客户整个生命周期内的已完成订单 | 最低 10，用于找出常客 |
| 总消费金额 | 客户整个生命周期内的消费金额 | 最低 200 美元，用于 VIP 优惠 |
| 近期营销活动冷却期 | 跳过过去几天内已收到营销活动消息的任何人 | 30 天，避免每周都向常客发送消息 |
两个日期筛选器会要求填写开始和结束。总订单数和总消费金额会要求填写最小值和最大值。你可以只填写其中一个框，并将另一个留空。
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## 筛选器如何一起工作
可以把每个筛选器想象成一道门。客户必须通过你添加的每一道门。这有助于你触达更小且更合适的一组客户。
选择**注册地点**并设置为某一个门店，再设置**总订单数：30–50**。EasyBiz 将只显示在该门店注册且已下 30 到 50 个订单的客户。
如果你希望订单最多的客户排在最前，请将**排序方式**设为**总订单数**。
你可以添加更多筛选器，让群组变得更小。继续之前，请检查客户人数和客户名单。
### 选择多个服务
**服务**筛选器的工作方式不同。当你选择多个服务时，客户只需要使用过其中一个服务。
例如，如果你选择**干洗**和**包袋维修**，EasyBiz 会包含使用过干洗或包袋维修的客户。他们不需要两个都使用过。
### 不能一起使用的筛选器
有些筛选器不能同时使用。EasyBiz 会隐藏或固定这些选项，以避免生成无法使用的客户名单。
| 当你使用 | EasyBiz 会隐藏或固定什么 | 你可以怎么做 |
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| 服务 | 渠道组合、总订单数和总消费金额会被隐藏 | 清除服务以使用这些筛选器 |
| 服务与最后订单日期或近期营销活动冷却期一起使用 | 排序方式会固定为最后订单日期 | 移除最后订单日期或冷却期，以选择其他排序选项 |
| 从 POS 店铺开始的营销活动 | 注册地点会被填入并锁定 | 从管理控制台开始营销活动，以选择其他地点 |
服务仍可与**注册地点**和**注册日期**一起使用。例如，你可以向在某个门店注册的客户推广包袋清洁。
大多数新筛选器会让客户人数保持不变或变少。如果人数变为零，请移除最新添加的筛选器并再次检查。
选择另一个服务是例外。它可能会增加人数，因为客户只需要使用过所选服务中的一个。
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## 哪些人会被自动移除/排除
在你的筛选器内，发送前会先移除这些人：
- 你在客户名单中取消勾选的任何人
- 已选择退出营销（或被标记为请勿联系）的客户。
了解如何允许客户选择退出，请参阅[让客户停止接收促销活动](/docs/setting-up-marketing-templates#letting-customers-stop-promotions)。
- 你的员工标记为请勿联系的客户
- 没有电话号码，或电话号码被标记为无效的客户
- 与名单中已有电话号码相同的第二条客户记录
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## 为什么人数看起来更少
系统会先应用上限，然后再执行上面的移除操作，所以最终名单通常会少于你的上限。添加筛选器、取消勾选姓名，或客户选择退出，都只会让人数下降，不会上升。
请以蓝色大数字为准。它表示实际会收到消息的人数。
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## 名单会在启动时锁定
当你发送或排期时，EasyBiz 会在那一刻冻结收件人名单。之后对筛选器、取消勾选和选择退出的更改，不会影响该营销活动。
若要更改谁会收到已排期的营销活动，请使用 取消排期 将其退回草稿，调整受众，然后再次排期。
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## 常见问题
**为什么我的人数比客户名单少很多？**
> 上限默认将人数限制为 500，此外还会移除选择退出、号码无效和电话号码重复的客户。
**为什么总订单数和总消费金额消失了？**
> 你选择了服务。这两个筛选器以及渠道组合不能与服务筛选器组合使用。移除服务后，它们就会回来。
**选择两个服务表示两者都要满足，还是任意一个即可？**
> 任意一个即可。只要客户下单过所选服务中的任何一个，就会被包含。
**为什么我不能更改注册地点？**
> 该营销活动是从 POS 销售渠道开始的，所以它被固定为该销售渠道。请从管理控制台开始，以自由选择。
**上限会随机选择客户吗？**
> 不会。它会在按排序方式排序后，取名单顶部的客户。最高可以设置到多少？10,000 是最大值。
**两个客户共用同一个电话号码。两个人都会收到消息吗？**
> 不会。只有名单中的第一条记录会收到消息，因此不会对该号码重复收费。如果该号码选择退出，使用它的每条客户记录都会一起选择退出。
**如果客户在我排期后选择退出，他们仍会收到吗？**
> 是。名单已经冻结。他们会从你的下一次营销活动中被排除。
**冷却期筛选器会计算其他门店发送的营销活动吗？**
> 会。它查看的是客户最后一次被你业务中的任何营销活动触达的时间，而不只是这个门店的营销活动。
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## 下一步
返回 [发送 WhatsApp 群发和营销活动](/docs/sending-whatsapp-broadcasts-and-campaigns) 中的审核步骤。